**· ** 高级业务主任 ? 教育背景：大专 ? 职业背景：美容店老板 ? 签约时间：2006年5月 ? 主要荣誉 ? **保险行业“寿险之星” ? 百万精英俱乐部会员 ? 《**营销》两期与文介绍 ? 连续105个月全明星终身会员（**分公司第一） ? 连续5年美国百万圆桌MDRT会员 ? 连续5年世界华人保险大会IDA龙奖 超预期服务 征服影响力中心 连续5年万元保单在20件以上 年份 标保(万) 24 26 30 35 69 78 59 总件数 50 328 275 98 233 156 146 万元件数 3 5 4 9 24 28 21 3 4 5万元件数 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016.1-3 65 92 70 122 246 21 21 24 11 4 3 4 心路历程 ? 北漂一族：***人在**做生意 你不勇敢没人替你坚强 ? 随缘起家：缘故很少，没有人际关系 没有伞的孩子必须努力奔跑 ? 天道酬勤：每日三访，每月三千 ? 孤军奋战：老公不支持，压力大 自己选择的路爬行也要前进 ? 柳暗花明：全国旅游，世界领奖 2011年以前，我累并快乐着 年份 标保(万) 总件数 件均保费(万) 万元件数 2007 2008 2009 2010 平均值 24 26 30 35 28 50 328 275 98 188 0.48 0.08 0.11 0.36 0.26 3 5 4 9 5 件均保费只有2600元，年均万元件数5件一直在担心下一单在哪里 ? 经常受刺激,我的主任常说 ?“这个月怎么还没人打电话找我买保 险？怎么还没人给我介绍客户？ ? 当时我很疑惑 ?为什么我没有这样主动的客户呢？ ?为什么每次都是我主动？ 一次培训让我找到了答案 2010年**主任轮训，倾听《客户服务》让我明白 只有做好服务，才能赢得客户转介绍，从而实现寿险的永续经营. 曾经的我 ?基础服务 份内的事（催交续期、保全、理赔等） ?产生的结果 多次提出转介绍要求，没有效果 培训后的我 ? 意识到服务需要升级 ? 要想让客户主动给我转介 绍，一定要做超预期服务 如何做到超预期服务 把握人心和人性 ?人心——让客户感动 ?人性——被客户需要 我开始从现有客户中寻找服务对象 ? ? ? ? ? **，50岁，老**人，为人热情 家庭稳定，衣食无忧，有一个女儿已经工作 喜欢和朋友聚会、喜欢旅游 是我当时最大的客户，年交保费15700元 曲折的第一次签单，我的态度赢得了她的认可， 历经半年终于成为我的客户 我用心对**进行服务 ? 邀请参加大兴梨花节、西瓜节、葡萄节， 她每次都很感动，经常加保 ? 2010年12月，约**一起泡温泉，她感慨： 你对姐这么好，姐怎么报答你！ ? 期间我发现她超喜欢游泳，为了和她有相同的 爱好，我与门请教练用7天时间学会游泳 ? 一个月后，她主动加保5万多