近年来，全国文化体制的深化改革进入深水期，出版发行企业作为其中重要的载 体，一系列亟待解决的问题也提上了日程。面对着日益激烈的市场竞争环境，原有的 以计划经济为基准的重重保护不复存在，当下新媒体又如雨后春笋应运而生，出版发 行企业发展真可谓四面楚歌。不可否认，在出版发行企业管理上也出现了许多的矛盾， 尤为突出的是在企业人力资源管理方面，造成了较大的影响。目前在出版发行企业的 发展过程中，企业正处于改革的关键时期，要在尽可能短的时间内，做出经营思想观 念上的转变，努力提高自身的管理水平，将企业人力资源管理从思想上、行动中提升 上来。 本文通过对人力资源4P模式、马斯洛需求理论、激励保健理论、哈佛人力资源 管理模式等理论的研究，采用文献收集法、实地调研法和访谈法对H省新华书店公司 人力资源管理现状进行调研分析。认为目前H省新华书店公司人力资源管理中存在一 定的积极因素，如薪酬管理、绩效考核等方面。但员工的整体素质、水平有待提高， 人力资源管理部门定位不清晰，观念滞后；上下级之间缺乏有效的沟通，经营者对工 作业绩过于关心等问题，导致了员工对企业人力资源管理存在不满意的现象。对于现 阶段的H省新华书店公司而言，应从素质管理、岗位管理、绩效管理、薪酬管理四大 方面入手，即按照人力资源4P模式，有重点地优化公司的人力资源管理，使其成为 一个有效体系，这无疑是一个正确的选择。通过分析不难发现，H省新华书店公司现 阶段迫切需要在短时间内优化这一系列的人力资源管理。 H省新华书店公司人力资源4P模式实施过程中，要科学筹划、做足准备，首先 应成立人力资源战略规划小组，并由行政副总经理担任组长，由人力资源部主任出任 副组长，各分管副总、部门及分公司负责人为组员。同时也在组织保障、制度保障、 沟通渠道和经费保障上多下功夫。 关键词：4P管理模式H省新华书店人力资源管理优化 III ABSTRACT WiththedeepeningreformoftheculturalsysteminChinaenteringadeep-waterzone inrecentyears,asanimportantcarrier,aseriesofurgentproblemsinpublishingand circulatingenterpriseshavebeenputontheagenda.Beingconfrontedwithincreasingly fiercemarketcompetition,theoriginallyheavyprotectionbasedontheplannedeconomy nolongerexists,andatpresent,newmediaarespringingup,whichreallybringspublishing andcirculationenterprisescomplexdevelopmentchallenges.Itisundeniablethatthereare manycontradictionsinthemanagementofpublishingandcirculationenterprises, especiallyinthehumanresourcemanagement,whichhasagreatimpact.Forthetimebeing, intheprocessofthedevelopmentofpublishingandcirculationenterprises,enterprisesare inthecriticalperiodofreform.Therefore,inaperiodoftimeasshortaspossible, enterprisesshouldmakechangesinmanagementideas,strivetoimprovetheirown managementlevel,andimprovetheirhumanresourcemanagementbothinthoughtand action. Basedonthestudyof4Pmodelofhumanresources,Maslow’shierarchyofneeds, hygiene-motivationalfactors,alsoknownastwofactortheory,aswellasHumanResource ManagementofHarvardModel,andemployingthemethodsofdocumentarycollection, fieldresearchaswellasinterview,thisthesisanalyzesthecurrentsituationofhuman resourcesmanagementoftheXinhuaBookstoreinProvinceH.Itisfoundthatatpresent, therearesomepositivefactorsinthehumanresourcemanagementoftheXinhuaBookstore inProvinceH,includingsalarymanagementandperformanceappraisal.However,the overallqualityandlevelofemployeesneedtobeimproved,thepositioningofhuman resourcemanagementdepartmentisnotclear,andtheirconceptislaggingbehind.And thereisalackofeffectivecommunicationbetweentheupperandlowerlevels,andthe operatorsaretooconcernedabouttheworkperformance,whichleadstothedissatisfaction ofemployeeswiththeenterprise’shumanresourcemanagement.Currently,fortheXinhua BookstoreinProvinceH,itshouldimprovefromfouraspectsofPersonalityManagement, PositionManagement,PerformanceManagementandPaymentManagement,thatis, accordingtothe4Pmodelofhumanresources,itshouldselectivelyoptimizeitshuman resourcesmanagementtomakeitaneffectivesystem,whichisundoubtedlyarightchoice. Throughtheanalysis,itisnotdifficulttofindthattheXinhuaBookstoreinProvinceH urgentlyneedstooptimizethisseriesofhumanresourcemanagementinashorttime. Intheimplementationof4Pmodelofhumanresources,theXinhuaBookstorein ProvinceHshouldmakescientificplanningandsufficientpreparation.Firstofall,ahuman resourcesstrategicplanningteamshouldbeestablished,withtheadministrativedeputy generalmanagerastheteamleader,thedirectorofhumanresourcesdepartmentasthe deputyteamleader,andotherdeputygeneralmanagers,headsofeachdepartmentand IV branchastheteammembers.Meanwhile,moreeffortsshouldbemadeinorganizational andinstitutionalguarantee,communicationchannelsandfundingguarantee. KEYWORDS:4Pmodel,theXinhuaBookstoreinProvinceH,optimizationofhuman resourcemanagement V 目录 摘要...............I ABSTRACT...................III 第一章绪论..............................1 1.1研究背景............1 1.2研究意义与目的1 1.2.1研究意义.1 1.2.2研究目的.2 1.3国内外研究现状2 1.3.1国外研究现状........................2 1.3.2国内研究现状........................4 1.3.3评述.........6 1.4研究方法............6 1.4.1文献收集法............................6 1.4.2实地调研法............................6 1.4.3访谈法.....7 1.5创新点................7 1.6研究思路框架图8 第二章基本理论及研究思路..9 2.1相关概念界定....9 2.1.1人力资源管理........................9 2.1.2哈佛人力资源管理模式......10 2.1.3人力资源4P模式................10 2.2理论依据...........11 2.2.1马斯洛的需求理论..............11 2.2.2双因素理论..........................12 第三章H省新华书店公司人力资源管理调查分析.........................13 3.1H省新华书店公司情况概述..........13 3.1.1行业背景..............................13 3.1.2H省新华书店公司概况.......13 3.1.3H省新华书店公司人力资源管理现状..............14 VI 3.2H省新华书店公司人力资源情况调研的设计与实施14 3.2.1调研的目的及对象..............14 3.2.2调研方式..............................15 3.2.3问卷设计..............................15 3.2.4调研过程..............................16 3.3调研的数据整理与分析.................16 3.3.1H省新华书店公司企业员工结构分布状况......16 3.3.2问卷结果的数据统计及整理.............................19 3.4问卷结果分析..20 3.4.1员工素质管理情况分析......20 3.4.2人员岗位管理分析..............22 3.4.3员工绩效管理分析..............22 3.4.4员工薪酬管理分析..............23 3.5H省新华书店公司人力资源管理存在的显性问题.....25 3.5.1员工的整体素质水平有待提高，公司缺乏高级专业人才...........25 3.5.2人力资源管理部门定位不准，观念滞后........25 3.5.3上下级之间缺乏有效的沟通，盲目的进行计划的实施...............26 3.5.4经营者对工作业绩压力过大.............................26 3.5.5缺乏合理的员工晋升和发展机制.....................26 3.6H省新华书店公司人力资源管理存在的隐性问题.....27 3.6.1选人缺乏科学性...................27 3.6.2育人环节薄弱.......................27 3.6.3用人机制不合理...................27 3.6.4对人才重管理、轻开发.......28 第四章H省新华书店公司人力资源4P模式的实施.....................29 4.1H省新华书店公司实施人力资源4P模式的必要性..29 4.1.1H省新华书店公司人力资源管理升级必然之路............................29 4.1.2H省新华书店公司组织战略发展必然选择......29 4.1.3H省新华书店公司人力资源价值创造必然途径............................30 4.2H省新华书店公司人力资源管理运用4P模式实施的可行性.................30 4.2.1市场压力促使人力资源管理转变方式............30 4.2.2领导认知提升有意改变人力资源管理............30 4.2.3企业文化有助于人力资源管理转变升级........30 4.3H省新华书店公司人力资源4P模式实施内容.......31 VII 4.3.1员工素质管理......................31 4.3.2岗位管理..............................34 4.3.3绩效管理..............................35 4.3.4薪酬管理..............................37 第五章H省新华书店公司人力资源4P模式运营保障...................40 5.1内部保障..........40 5.1.1组织保障..............................40 5.1.2制度保障..............................41 5.2外部保障...........42 5.2.1沟通渠道..............................42 5.2.2经费保障..............................42 第六章结论与展望................43 6.1研究结论..........43 6.2不足与展望......43