II 3.4.2 关注短期激励目标，忽视银行资产质量........................................ 29 3.4.3 绩效考核缺乏沟通，员工参与度不高............................................ 29 3.4.4 财务资源配置不合理，难以调动员工积极性................................ 30 3.4.5 考核结果应用狭窄，激励效果不明显............................................ 30 第4章 HX银行绩效考核体系的优化设计............................................................. 31 4.1 HX银行采用平衡计分卡必要性与可行性分析.......................................... 31 4.1.1 HX银行采用平衡计分卡必要性分析............................................... 31 4.1.2 HX银行采用平衡计分卡可行性分析............................................... 32 4.2 HX银行绩效考核体系优化目标和原则...................................................... 33 4.2.1 HX银行绩效考核指标的优化目标................................................... 33 4.2.2 HX银行绩效考核指标的优化原则................................................... 33 4.3 绘制HX银行绩效考核指标战略地图......................................................... 34 4.4 HX 银行绩效考核指标设计......................................................................... 35 4.4.1 财务指标维度的设计........................................................................ 35 4.4.2 内部流程维度的设计........................................................................ 38 4.4.3 客户维度的设计................................................................................ 39 4.4.4 学习与成长维度的设计.................................................................... 40 4.5 HX银行绩效考核指标权重设置.................................................................. 41 第5章 银行绩效考核的实施建议及保障措施........................................................ 44 5.1 银行绩效考核的实施建议........................................................................... 44 5.1.1 高层重视，强化宣导........................................................................ 44 5.1.2 全员参与，注重沟通........................................................................ 44 5.1.3 建立公平竞争机制，避免出现大锅饭............................................ 45 5.2 银行实施绩效考核的保障措施................................................................... 45 5.2.1 健全制度建设，建立配套机制........................................................ 45 5.2.2 丰富考核结果应用，充分调动工作积极性.................................... 46 5.2.3 加强系统建设，提高考核透明度.................................................... 47 第6章结论与展望...................................................................................................... 49 6.1 结论............................................................................................................... 49 6.2 研究的不足及展望....................................................................................... 49 参考文献...................................................................................................................... 51 附录：HX银行员工绩效考核满意度调查问卷......................................................... 54 致谢 ............................................................................................................................. 56 HX银行绩效考核体系优化研究 III 摘要 传统城市商业银行的绩效考核重点通常是财务指标，而非财务指 标的权重占比往往较小；同时在城商行绩效管理的实践中，所采用的 绩效考核方法亦主要是杜邦分析法、关键指标、骆驼评级、经济增加 值及平衡计分卡等方法，其中更为广泛适用的是平衡计分卡法(BSC)。 然而，在利率更为市场化的形势下，仅关注财务指标逐渐难以全面反 映银行的经营管理水平，注重单一财务指标的绩效考核，也容易导致 商业银行只会关注短期利益。此外，传统的绩效考核方法也同样存在 着考评体系不健全、设置指标不科学等等诸多问题，这会造成资源配 置上的不合理，更是会最终直接影响到银行的综合竞争力。故此，城 市商业银行应进一步加快创新转型的步伐，强化内部人力资源管理， 建立科学、完善、有效的绩效考核体系，增强自身综合实力。 HX银行作为国内城市商业银行之一，具有较大的代表性与典型 性。该行在改革转型的过程中面临着市场竞争加剧、监管压力增大等 诸多挑战，故此HX银行内部管理的流程、方式等考核体系显现出其 关键性。选择颇具代表性的城市商业银行—HX银行作为研究对象， 以绩效考核理论为基础，采用理论与实例相结合的方式，对国内外绩 效考核的现状进行研究，运用问卷调查和访谈的方法，深入分析HX 银行目前绩效考核的现状及存在的问题，并提出运用平衡计分卡的工 具，对HX银行的绩效考核体系进行优化。通过绘制战略地图、制定 四个维度的考核指标、并且合理确定各考核指标的权重，来制定HX 摘要 IV 银行的绩效考核优化方案。为确保平衡计分卡绩效考核体系在HX银 行顺利实施，须对绩效考核实施过程中应注意的一系列问题进行识别、 分析，进而制定配套的保障措施，最终实现对于HX银行绩效考核的 优化。本文的核心意旨即是构建了一套与HX银行远期战略目标相适 应的绩效考核评价体系，为改进传统的银行绩效管理模式作出了行之 有效的制度供给，并且将人力资源管理理论与HX银行的实践相结合， 对于HX银行的发展以及同类型商业银行的绩效考核管理具有一定的 指导借鉴意义。 关键词: 银行 绩效考核 财务指标 平衡计分卡 HX银行绩效考核体系优化研究 V