ICS 03.100.99 A 50 DB13 河北省地方标准 DB 13/T 5152—2019 家政服务机构诚信评价规范 2019 - 12 - 27发布 2020 - 01 - 28实施 河北省市场监督管理局 发布 前 言 本标准按GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由河北省市场监督管理局提出。 本标准由河北省服务标准化技术委员会(SAHB/TC 264)归口。 本标准起草单位：河北省标准化研究院、河北省家政行业协会、河北安宸企业管理咨询服务有限 公司、沧州市亚创就业创业服务中心、邯郸市和管家职业培训学校、河北仁爱医养服务集团有限公司。 本标准主要起草人：龚月芳、安彦红、刘倩倩、冯建刚、张玉、袁红霞、岳志海、魏春杰、武卫 东、孙红领。 家政服务机构诚信评价规范 1 范围 本标准规定家政服务机构诚信评价的术语和定义、原则、要求、指标、方法和结果。 本标准适用于家政服务机构的诚信评价。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 13016 标准体系构建原则和要求 GB/T 22116 企业信用等级表示方法 GB/T 22117 信用 基本术语 GB/T 24421.2 服务业组织标准化工作指南 第2部分：标准体系 GB/T 31772 家政服务机构等级划分及评定 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家政服务机构domestic service agencies 提供家政服务的组织，包括企业、社会团体等。 [GB/T 31772-2015,定义2.1] 3.2 诚信 trustworthiness 在社会领域中，个人或组织对外表述的真实主观想法或观点，与其对应行为相符合。 [GB/T 22117-2018,定义2.2] 3.3 诚信评价 trustworthiness assessment 对信用主体在某一时期的诚信状况进行记录、分析和评估，并用特定符号标明其诚信状况的活动。 [GB/T 22117-2018,定义9.5] 3.4 评价主体 assessment subject 符合相关要求，从事诚信评价的部门、机构或组织。 4 评价原则 4.1 科学性 指标内容应包含影响家政服务机构诚信的主要因素和关键信息。 4.2 系统性 各评价指标应构成一个完整的体系，以系统反映家政服务机构的诚信水平和状况。 4.3 适用性 评价指标可采集，可量化，利于家政服务机构自身诚信建设水平的提升和完善。 5 评价要求 5.1 总要求 5.1.1 应全面审查家政服务机构提供的内外部诚信信息和各类相关信息，验证其对诚信要素识别和管 理的有效性。 5.1.2 应保持评价的连续性，宜按年度对家政服务机构的诚信意愿、履约能力和守信行为进行持续评 价。 5.1.3 可根据不同性质、不同领域的家政服务机构的特殊性适当调整评价指标，调整时应符合本标准 的评价原则。 5.2 基本要求 对家政服务机构进行诚信评价时，应符合下列基本要求： a) 按照评价指标和对应的分值进行评价； b) 评价过程客观、科学、规范； c) 评价结果公正、公平。 5.3 评价人员 5.3.1 应熟悉诚信评价的原则、要求和方法。 5.3.2 应具备一定的诚信管理和诚信评价经验。 5.3.3 应对家政服务机构相关信息负保密义务。 5.4 评价主体 5.4.1 应具有相应的评价经验，建立诚信评价档案制度。 5.4.2 应根据专业分工成立评价小组，对评价结论负责。 5.4.3 应遵守回避利益冲突原则。 6 评价指标 诚信评价指标包括以下内容： a）诚信意愿； b）履约能力； c）守信行为； d) 否决项。 评价指标具体内容见附录A。 7 评价方法 7.1 采用定性与定量相结合的评分方法。诚信评价评分具体按附录A执行。 7.2 采用自我评价、