ICS03.080.30A 12DB50备案号：49962-2016重 庆 市 地 方 标 准DB50/T 681—2016保健按摩通用管理规范General administration standardization of health care and massage industry2016-05-25发布2016-08-01实施重庆市质量技术监督局发布DB50/ XXXXX—2016前言本标准根据GB/T 1.1-2009给出的规则编制本标准由重庆市保健按摩行业协会提出本标准由重庆市商业委员会归口本标准起草单位：重庆市保健按摩行业协会重庆富侨保健服务有限公司重庆医科大学中医药学院四川智信家俱有限公司重庆江津东方保健服务有限公司重庆太和堂推拿有限公司重庆菩提元健康管理有限公司本标准起草人：唐成林胡芝容黄思琴汪莹彭承毛昌良郭家荣李文建李远枚廖峻IDB50/ XXXXX—2016保健按摩通用管理规范1范围本标准规定了保健按摩通用管理的基本要求支持资源管理保健服务实现投诉和处理要求本标准适用于提供保健服务的保健服务机构2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅所注日期的版本适用于本文件凡是不注日期的引用文件其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件GB/T 18883室内空气质量标准GB/T 30444-2013保健服务业分类3术语和定义GB/T 30444-2013界定的及下列术语和定义适用于本文件3.1保健服务 healthcare service在保健服务场所由保健服务技能人员通过非医疗目的的方式运用技术手法产品知识等手段为消费者提供的以保养身心改善体质预防疾病促进康复为目的的服务[GB/T 30444-2013定义2.1]3.2保健服务机构healthcare service institution提供保健服务的企业或组织[GB/T 30444-2013定义2.3]3.3保健服务场所healthcare area经国家相关部门批准允许提供保健服务的固定场所[GB/T 30444-2013定义2.5]3.4保健服务技能人员 healthcareservicepersonnel具备国家相关部门认可的资质能向消费者提供保健服务的专业工作人员1DB50/ XXXXX—2016[GB/T 30444-2013定义2.6]4基本要求4.1保健服务机构应以消费者为关注焦点确定和选择改进保健服务的机会始终致力于增加消费者满意4.2保健服务机构应促进使用过程方法建立实施保持和持续改进保健服务（包括服务保障和服务实现）所需的过程及其相互作用；评价过程的绩效和有效性4.3保健服务机构应促进保健服务与休闲旅游保健旅游的融合发展5管理职责5.1消费者要求保健服务机构应确定消费者保健的需求和期望5.2质量方针保健服务机构应制定实施和保持质量方针质量方针应与保健服务机构的宗旨相适应体现保健服务机构的特性及保健服务应达到的保养身心改善体质预防疾病促进康复的要求5.3质量目标结合实际情况保健服务机构在各层次各部门各过程建立可测量的针对性前瞻性的质量目标,至少应包含消费者满意率卫生消防食品安全人身意外伤害杜绝色情服务顾客投诉等内容5.4职责权限保健服务机构应确保保健服务机构内相关岗位的职责权限得到分派沟通和理解6支持6.1资源提供保健服务机构应提供保健服务所需的资源6.2人力资源6.2.1保健服务技能人员6.2.1.1具有一定的保健服务基本理论和基本技能；有一定的语言表达能力或肢体表达能力；动作灵活协调观察理解判断能力强6.2.1.2具有一定判断消费者身体健康状况的能力具有鉴别身体各部分局部传染性皮肤病的常识6.2.1.3应每年进行健康检查取得健康证明6.2.1.4能够掌握人体各部位肌肉穴位按摩的按摩手法；足部反射区的分布规律和准确定位；轻重适度的足部按摩力度；能够运用专业技术稳妥进行保健按摩在接待与咨询按摩前准备按摩操作用品与用具培养及培训经营管理及科研等方面具有良好的技能培训并熟练掌握2DB50/ XXXXX—20166.2.1.5修脚技师熟悉修脚的操作规程和脚病的卫生防治掌握各类修脚刀具等设备的使用保养与消毒方法等6.2.2其