摘要 企业信息化建设是企业发展的必经过程,利用企业信息管理系统可以从多角 度降低企业成本、整合资源、提高工作效率。为了减少经销商管理复杂度,达到精 准定位和分类管理目的,M公司经销商管理系统应运而生。该信息化项目开发过 程中,沟通失败成为影响项目效率和绩效的主要问题。 本文以M公司经销商管理系统开发项目为例,运用文献资料法和案例分析, 对该IT项目全生命周期的沟通情况进行回顾。通过访谈调研法识别该沟通过程中 存在的问题,并对其深入进行分析总结,提炼出该开发项目沟通失败的影响因素, 包括干系人、制度、方法因素,为后续沟通管理问题研究进行铺垫。对M公司IT 项目沟通管理提出新方法,构建沟通管理新体系,包括干系人管理体系、沟通计划 和流程体系。在这过程中充分学习沟通管理国内外研究现状和发展趋势,结合传统 沟通管理理论和现代信息管理工具,提出对IT项目沟通管理和保障的思考。最后, 对全文的研宄进行总结,提炼论点,总结得失。 在企业逐步加大信息化建设的大环境下,IT项目开发变得愈发频繁。沟通管 理对系统开发项目管理显得尤为重要。文章采用理论联系实际的方法,来探索IT 项目顺利落地的沟通管理模式。希望通过本研宄,可以为以后类似项目展开有效的 沟通管理提供借鉴。