x为-秘书任职资格与你-秘书手册(doc　213) 目　　录 秘书任职资格与你 17 1前言 17 2需掌握的术语 17 2.1胜任：工作表现一贯能达到所需标准； 17 2.2单元、要素、行为标准 17 2.2.1单元 17 2.2.2要素 17 2.2.3行为标准 18 3秘书任职资格 18 3.1任职资格是什么 18 3.2NVQs是什么 18 3.3中英职业资格证书合作项目NVQ证书是什么 18 3.4企业行政管理标准是什么 18 3.5华为公司秘书任职资格标准与企业行政管理标准的关系是什么 18 4华为公司秘书任职资格基础类标准 18 4.1华为公司秘书任职资格基础类标准的范围包括什么 18 4.2华为公司任职资格标准结构 19 4.3华为公司任职资格标准等级与行为标准等级的对应关系 19 5必备知识 19 5.1.1必备知识的定义 19 5.1.2必备知识题的种类 19 5.1.3充实你的知识 19 5.1.4回答必备知识问题 20 6角色与职责 20 6.1涉及秘书任职资格的有关组织与人员层次 20 6.2你的职责 20 6.3考评员的职责 20 6.4内部督导员的职责 21 6.5秘书任职资格项目小组的职责 21 7任职资格考评须知 21 8自我训练 21 素质必备知识 23 1公司时事 23 1.1公司主要变革项目内容及进展概况 23 1.1.1公司主要变革项目 23 1.1.2IPD（Integrated　　Product　　Development）－－　集成产品开发 23 1.1.1ISC　（Integrated　　Supply　　Chain）－－　集成供应链 24 1.1.2财务四统一项目 24 1.1.3海外财务项目 24 1.1年度内公司参加重要展览会概况 25 1.1.12000年公司参加重要展览会信息 25 1.1.22001年公司参加重要展览会信息 26 2公司组织结构及人事（略） 27 2.1公司组织结构（略） 27 2.2各大系统主要架构（略） 27 2.3公司高层领导（高级副总裁以上）名单（略） 27 3基本产品知识 27 3.1华为公司产品概述 27 3.22001年研发重点投入三大领域 28 3.3主要技术进步　 28 4人文地理 28 4.1国内办事处分布 28 4.2海外地区部分布 29 4.3国内合资合作企业分布 29 4.4公司级样板点分布（管理部门：客户工程部样板点管理部） 29 4.5研究所分布 29 4.6航空公司基本常识 29 4.6.1　航空公司及城市的代号 29 5基本礼仪 31 5.1日常礼仪知识 31 5.1.1乘坐交通工具 31 5.1.2见面介绍礼仪 32 5.1.3电话礼仪 32 5.1.4出门 32 5.1.5小费 32 5.2西餐礼仪知识 33 5.2.1餐具摆设 33 5.2.2餐具使用 33 5.2.3上菜顺序 33 5.2.4就座顺序 33 5.3风俗礼仪知识 33 5.3.1通用礼仪简单概括--------世界通用的习俗 33 5.3.2宗教礼仪 34 6社交英语　 34 6.1见面与告别　 34 6.1.1见面 34 6.1.2　　告别 35 6.2　介绍 35 6.2.1　　向别人介绍自己 35 6.2.2　　介绍他人给自己的熟人 36 6.2.3　当有人被介绍给您时 36 6.3礼貌的电话用语 36 6.3.1　相关词汇 36 6.3.2　当您打电话给别人时 36 6.3.3当您找的人不在时 37 6.3.4当您接听电话时　 37 6.4订约　　　　　　　 37 6.4.1　相关词汇 37 6.4.2　当您想邀请朋友时 37 6.4.3当您婉言谢绝一个约会时 37 6.4.4当您接受并表达自己的感谢时 38 6.5问路 38 6.5.1相关词汇 38 6.5.2当您询问方向时 38 6.5.3当有人向您问路时　　 38 6.6在机场 39 6.6.1　相关词汇 39 6.6.2当您需要预定机票时　 39 6.6.3您可能得到的回答 39 6.6.4当您在机场，　需要通过各项检查时　 40 6.6.5当您在旅途中时　　 40 6.6.6当您结束旅途，　并需要通过海关时 40 6.7在购物 41 6.7.1相关词汇 41 6.7.2当您想询问信息和表达您的需要时 41 6.7.3当您询问价格和讨价还价时　 41 6.7.4　当您要招呼顾客和提供信息时 41 6.8在银行 42 6.8.1相关词汇 42 6.8.2在银行您可能要处理的事务. 42 6.8.3在银行您可能会遇到的问题 43 6.9面试 43 6.9.1相关词汇 43 6.9.2面试时您可能会遇到的问题. 43 6.9.3您对所面试的职位可能存在的问题. 43 6.10　谈论天气　 44 6.10.1　　　相关词汇 44 6.10.2　　　　常见句式 44 6.11　　　各类祝贺语 44 7短篇演讲 45 7.1致欢迎辞-对新进职员 45 7.1.1相关词汇 45 7.1.2正文　　　　 45 7.2致欢迎辞-对于来自国外的公司考察团 46 7.2.1相关词汇 46 7.2.2正文 46 7.3致欢送辞-对调离人员 46 7.3.1相关词汇 46 7.3.2　正文 46 7.4祝贺升迁 47 7.4.1　相关词汇 47 7.4.2正文 47 7.5颁奖典礼 47 7.5.1相关词汇 47 7.5.2正文 47 7.6得奖感谢 48 7.6.1相关词汇 48 7.6.2正文 48 7.7公司简介 48 7.7.1相关词汇 48 7.7.2正文 49 7.8公司的生产与行销过程 49 7.8.1相关词汇 49 7.8.2　正文 49 8正式文件的写作 50 8.1书信的写作 50 8.1.1对于书信写作的说明 50 8.1.2　邀请信范例 50 8.2启事 51 8.2.1对各类启事写作的说明 51 8.2.2　写作范例 52 8.3通　知 52 8.3.1对通知写作的说明 52 8.3.2写作范例 52 8.4便　条 53 8.4.1对便条写作的说明 53 8.4.2写作范例 54 9文化短篇 55 9.1与西方人交往十不问 55 9.2　生活种种 55 9.2.1问候礼貌 55 9.2.2社交礼仪： 55 9.2.3朋友约会： 55 9.2.4用钱习惯 56 9.2.5赴约礼节 56 9.2.6穿衣礼节 56 9.2.7餐桌礼节 56 9.2.8送礼习惯 57 9.3美国常用习语 57 9.4常用职位英文译名（包括我们工作中可能遇到的各种职位） 58 第一单元　　提高工作流程的效率 60 1概述 60 1.1标准内容 61 1.2必备知识 61 2如何更高效地安排你的工作？ 61 2.1自我开发 61 2.1.1制订行动计划 62 2.1.2行动计划的讨论、审核和调整 63 2.1.3实施行动计划，接受相关培训 64 2.1.4建立个人档案 64 2.2例行事务/例外事务及其处理 66 2.2.1例行事务的处理 66 2.2.2例外事务的处理 72 2.3时间管理 73 2.3.1了解自身时间管理的状况 73 2.3.2拟制工作计划 73 2.4沟通 75 2.4.1沟通方式 75 2.4.2沟通技巧 76 2.4.3如何沟通 77 2.5计划管理 77 2.5.1制定目标与计划 78 2.5.2任务展开，组织实施 78 2.5.3设置控制点，纠正偏差 79 2.6培养成本控制意识 80 2.6.1合理使用办公文具 80 2.6.2正确使用办公设备 81 2.6.3利用网络办公 81 2.7遵循健康安全原则 82 2.7.1保持工作环境整洁安全 82 2.7.2将常用和不常用物品放在适当的地方 83 2.7.3向适当人员报告影响个人工作效率而自己又无法控制的工作条件 83 2.7.4安全、恰当地处理剩余物品 84 2.7.5努力控制意外事故或紧急情况中的人身财产损失 84 2.8新老秘书工作交接 85 第二单元　　培养有效的工作关系 91 1概述 91 1.1标准内容 91 1.2第二单元要素必备知识范围 91 2培养有效的关系 92 2.1基本信息收集 92 2.1.1部门及人员的基本信息 92 2.1.2基本的规章制度 93 2.1.3常用数据库/电子流信息 93 2.2基本信息再处理 93 2.2.1理解信息 93 2.2.2信息分类再处理 94 2.3了解你的工作职责，实际工作能力以及各类问题反馈渠道 94 2.3.1秘书工作职责 94 2.3.2个案记录及整理。 95 2.3.3反馈渠道 95 2.4应要求解决问题 95 2.5沟通 96 2.5.1沟通方法 96 2.5.2沟通技巧 96 2.5.3沟通的程度 96 2.6个人形象至关重要 97 2.6.1保持良好的、符合公司要求的个人形象 97 2.6.2监督周围的同事 97 2.6.3向来访者宣传公司规定 98 2.6.4督促来访者遵循本部门的办公要求 98 3自我训练题集