文本描述
微信约访专题
目录微信约访准备
微信约访关键句
微信约访异议处理
微信约访现场操作
2客户年轻、新潮
经常与之微信互动
接听电话不方便
为什么要进行
微信约访?3
一、约访前准备4
一、约访前准备——准备客户名单5第一类——主动咨询保险或产品的客户 客户特征:主动咨询,对保险感兴趣,想深入了解第二类——孤儿单客户客户特征:认同保险对产品有兴趣6二、微信约访关键句对于主动咨询的客户
关键句:看到你这么认同保险我真的很高兴。来**两个多月的时间,我深刻的认识到保险是我们每个人生活的必需品,帮助我们抵御风险,履行责任。我也想约你哪天见个面聊聊呢。你看这周三或者周四哪天方便?备注:微信约访的方式与电话约访基本一致,实际使用
中可相互借鉴、灵活调整67关键句:
我是您的服务人员,之后您的***保单将由我跟进服务。您有意见吗?没有的话,我想哪天和你见个面聊聊呢,填写一下《服务关系确认书》。你看这周三或者周四哪天方便?对于孤儿单客户二、微信约访关键句【客】:呃…**呐,我只是随便看看,还不确定买不买的。
【业】:没关系,这也说明您的保险意识很强嘛。这次我约你出来是想向你介绍我公司最新的保障计划,只需要20分钟就可以了。如果有兴趣,我再给你些资料参考,假如你暂时没这个需要,出来坐坐就当叙叙旧嘛,你看周三或周四哪天有空呢?注意事项:
切忌在约访电话中出现:我们公司出了一个保险产品,我觉得特别适合你,因为客户第一个反应是:跟你见面=要买保险=花钱,因此强调只是“介绍”,而非“推销”,强调“由客户自己决定”,能够有效减轻客户的压力。8三、微信约访异议处理【客】:那好吧,周三找个时间吃饭吧
【业】:那就周三下午18:00在你们公司旁边的咖啡厅等你?注意事项:
再次明确会面的日期、时间、地点,一方面提醒客户注意,同时自己也要做好记录。明确会面的日期、时间、地点9三、微信约访异议处理10现 场 演练四、微信约访操作实践现场用自己手机进行微信约访
分享感受(约访成功和不成功)11谢谢聆听