银行客户养护计划P“唤醒金山 掘金创富” 目 录银行客户资源系统： 在银行网点的客户就一定是忠诚客户？ 一个客户手中有多少银行卡？ 流量、存量客户对银行产生多少价值？ 银行客户资源系统我们认识的客户有多少？ 一、活动意义为什么？一、活动意义1、银行业客户服务现状：银行营业网点真的已经多于米店了。30多年前，人们可以一年不和银行打交道且生活得很好，而如今，试问谁能离开它呀!平日里的水、电、气、工资、退休金、电话费……各种收支哪一样不是通过银行服务渠道办理?伴随着社会财富的积累，银行理财、投资等一些高端服务也亮相于银行柜台。伴随着社会的进步、经济社会的迅猛发展和金融消费者要求的不断增加，对银行业来说，是否可以为客户提供更为有效的服务，加强与客户的联系，是留存客户、提升客户忠诚度的关键。 2、银行业客户服务情况： 银行对客户服务的重视，从一家银行的安排就可见端倪。春节后，某银行分行排定了一系列客户活动：这个月，他们邀请贵宾客户礼佛习经祈福，针对其他客户开展的不同活动也在陆续推出中。 据了解，随着市场竞争的升级，处在金字塔尖的高端客户越来越受银行重视，贵宾客户享受的增值服务也在不断提档升级。目前，医疗服务、亲子教育、艺术品收藏、打高尔夫、机场贵宾服务等都是银行为高端客户提供的主要增值服务。提升银行客户忠诚度 开展经营养护是关键积累 活动 客户盘活 柜员 资源有效 维护 客户密切 客户 关系宗旨一、活动意义目 录以支行为单位，以网点基础 层层沟通，重点突破 二、活动流程行长（分管）：**行长您好！非常感谢您一直以来对**的信任与支持！2015年的银保销售已告一段落，我将今年的销售情况梳理了一下，想认真地向您汇报一次，也谈谈接下来的工作设想，您现在方便吗？ 这是咱们支行的一些销售数据，向您汇报一下。2015年，咱们支行**保费共有（）万元，其中期交保费 （ ）万元，市场份额%，实现中收 万。 2016年就要开始了，根据目前整个银保市场的实际情况，结合银行和**的合作发展思路，需要大力发展中收贡献高的期交产品。为更好地开展期交销售，需要精准客户目标，创新客户经营，目前我司在各银行渠道开展“唤醒金山 掘金财富”客户养护计划，我们觉得在银行也可以开展该项活动，经营储备理财客户，提高客户的密切度。下面我具体介绍一下“客户养护计划”。 （根据各单位拟举办客养活动形式进行介绍，如农家乐、采摘、亲子活动、生日会、品鉴会等主题活动，由柜员邀约客户一同参加，交流互动，积累理财客户） 通过举办多种形式的客户活动，计划安排 场次，实现养护客户 人。分管行长沟通话术（参考）：网点主任沟通话术（参考）：**主任您好！非常感谢您一直以来对**的信任与支持！在您的领导下，我们网点的各项银保指标均取得（非常优秀、不错）的成绩； 这是咱们网点的一些销售数据，向您汇报一下。2015年，咱们网点**保费共有（）万元，其中期交保费 （ ）万元，市场份额%，实现中收 万。 近几年来银行业的竞争就是客户资源的竞争，各家银行产品基本同质化，现在更多在比拼服务，各家银行在高端客户的服务中都有各自特色，要想提升我行的竞争实力就必须提高客户的增值服务，提升客户忠诚度，透过一系统客户服务活动将流量客户转变为存量客户，并提升客户综合开发率（理财、保险、贵金属等）。目前我司在各银行渠道开展“唤醒金山 掘金财富”客户养护计划，我们觉得在我们网点也可以开展该项活动，经营储备理财客户，提高客户的密切度。下面我具体介绍一下“客户养护计划”。 （根据各单位拟举办客养活动形式进行介绍，如农家乐、采摘、亲子活动、生日会、品鉴会等主题活动，由柜员邀约客户一同参加，交流互动，积累理财客户） 该活动目前我们公司开展的效果很好，我也可以向公司申请一些支持，专门对我们网点的客户开展一场主题活动。 二、活动流程