ICS03.200 A 00 DB46 备案号：43187-2014 海 南省地方标准 DB46/ T 248—2014 代替 DB 248/T 248-2013 旅行社等级划分与评定 The hierarchy and evaluation of travel agency 2014-06-19发布 2014-08-01实施 海南省质量技术监督局 发布  DB46/ T 248—2014 目次 前言................................................................................II 1 2 3 范围..............................................................................1 规范性引用文件 .................................................................... 1 术语和定义 ........................................................................ 1 3.1................................................................................1 等级划分依据 ...................................................................... 1 4 5 4.1 4.2 等级划分 ...................................................................... 1 划分依据 ...................................................................... 1 基本条件 .......................................................................... 2 5.1 经营条件 ...................................................................... 2 管理要求 ...................................................................... 2 服务要求 ...................................................................... 2 5.2 5.3 6 等级划分必备条件 .................................................................. 2 6.1A级旅行社.....................................................................2 6.2AA级旅行社....................................................................3 6.3AAA级旅行社...................................................................3 6.4AAAA级旅行社..................................................................4 6.5AAAAA级旅行社.................................................................5 附录A（规范性附录）海南省旅行社品质等级评分标准与计分表............................7 I  DB46/ T 248—2014 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准与DB46/T 248-2013相比，主要变化如下： ——将原标准名称“旅行社品质等级划分与评定”修改为“旅行社等级划分与评定”； ——增加了标准名称旅行社等级划分与评定的英文名称； ——将范围中“本标准规定了旅行社品质等级划分与评定的术语和定义、品质等级划分、基本要求、 评定条件和评审管理”修改为“本标准规定了旅行社等级划分与评定的术语和定义、等级划分 依据、基本条件、等级划分必备条件。”（见第1章）； ——增加了GB/T 16766中“旅行社”的定义（见第3章）； ——将旅行社的划分等级由三级变为五级，标识由绿椰、银椰、金椰改为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA （见第4章）； ——增加了经营条件的要求（见第5章）； ——增加了等级划分条件（见第6章）； ——删除了原标准中第7章评审管理的内容； ——删除了原标准中第6章评定条件的内容，将评分要求纳入了附录A评分表的备注中。（见附录）； ——将原标准附录A评分表中基础指标、企业管理、经营能力、产品与服务、商业信用与社会责任、 海南省及国际旅游岛要素等六个一级项目调整为基础指标、企业管理、产品与服务、商业信用 与社会责任、国际旅游岛要素五个一级项目（见附录A）； ——删除了附录A评分表中银行信用评级得分项,部分条款做了修改（见附录A）； ——删除了附录B； 本标准由海南省旅游发展委员会提出并归口。 本标准主要起草单位：海南省旅游标准技术委员会、海南省标准化协会。 本标准主要起草人：孙林芳、周然、张艺朔。 本标准于2013年首次发布，2014年为第一次修改。 II  DB46/ T 248—2014 旅行社等级划分与评定 1 2 范围 本标准规定了旅行社等级划分与评定的术语和定义、等级划分依据、基本条件、等级划分必备条件。 本标准适用于海南省行政区域内依法设立的具有独立法人资格的旅行社。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 16766旅游业基础术语 LB/T 008旅行社服务通则 3 术语和定义 GB/T 16766和LB/T 008界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅行社