ICS03.200 A 12 DB22 备案号：48412-2016 吉林省地方标准 DB 22/T 2397—2015 旅行社诚信体系建设与评价指南 Guide for the construction and evaluation of the travel agency credit system 2015-12-15发布 2016-01-25实施 吉林省质量技术监督局 发 布   DB22/T 2397—2015 前言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由吉林省旅游局提出并归口。 本标准起草单位：吉林省标准研究院、吉林省旅游执法监察总队。 本标准主要起草人：刘连芳、冷敬阳、于伟光、张红杰、杨明、房超群、韩雪、吕晓波、迟丽华、 李伟、刘慧明。 I   DB22/T 2397—2015 旅行社诚信体系建设与评价指南 1范围 本标准规定了旅行社诚信体系建设的基本要素、建设内容及评价管理。 本标准适用于吉林省行政区域范围内从事旅游业务经营活动的旅行社。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 15971导游服务规范 GB/T 16766-2010旅游业基础术语 SB/T 10973-2013钢铁流通企业诚信体系建设与管理规范 LB/T 004旅行社国内旅游服务质量要求 LB/T 005旅行社出境旅游服务规范 LB/T 008旅行社服务通则 LB/T 009旅行社入境旅游服务规范 LB/T 029旅行社服务网点服务要求 LB/T 040旅行社行前说明服务规范 3术语和定义 GB/T16766-2010、SB/T10973-2013界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以 下重复列出了GB/T 16766-2010、SB/T 10973-2013中的一些术语和定义。 3.1 旅行社 travel agency 为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务（包含边境游旅游 业务或港澳台旅游业务），并实行独立核算的企业。 3.2 履行辅助人 perform auxiliary 与旅行社存在合同关系，协助其履行包价旅游合同义务，实际提供相关服务的法人或者自然人。 3.3 诚信体系 credit system 以诚信制度为核心的维护经济活动、生产经营正常秩序和促进诚信的社会机制，主要包括诚信制度、 信用管理与服务系统、监督和惩戒机制3方面。 [SB/T 10973-2013 定义 2.2] 3.4 旅游产品 tourist product 1