ICS03.080.30 A 12 DB22 备案号：48428-2016 吉林省地方标准 DB22/T 2413—2015 涉外家政服务员服务规范 Service specification of foreign domestic helpers 2015-12-15发布 2016-01-25实施 吉林省质量技术监督局 发 布   DB22/T 2413—2015 前言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由吉林农业大学提出。 本标准由吉林省家庭服务业协会归口。 本标准起草单位：吉林农业大学。 本标准主要起草人：孙冬梅、周亚峰、付馨、赵丹、代盼盼、张慧一、崔雨、张黎、吴莹。 I   DB22/T 2413—2015 涉外家政服务员服务规范 1范围 本标准规定了涉外家政服务员服务要求、服务技能、上岗流程、服务质量控制。 本标准适用于涉外家政服务。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17242-1998投诉处理指南 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 涉外家庭 foreign family 由外籍人员组成，或家庭成员中含有外籍人员的单人或多人组成的在中国境内合法居留的家庭。 3.2 涉外家庭服务 foreign domestic service 以涉外家庭为服务对象，提供日常家庭事务服务。 3.3 涉外家政服务员 foreign family-attendant 除为所服务的家庭操持家务外，具备一定的相关语种沟通能力，对相关国家风俗及礼仪有一定的了 解，懂得社交礼仪、家庭教育、家务管理、组织家庭休闲与娱乐的人员。 3.4 服务合约 foreign domestic service contract 涉外家庭服务消费者与涉外家政服务员之间，协商一致，达成的有关责任、权利、义务的约定。 4 服务要求 4.1基本要求 4.1.1年龄在18岁以上，55岁以下，身心健康，无不良嗜好。 4.1.2涉外家庭服务员应具有高中（中专）以上文化程度，掌握一定的家庭服务常用外语。 4.1.3爱岗敬业、守时守信、尊重客户、遵纪守法。 4.1.4从事相关家庭服务工作一年以上，有相关岗位工作的家庭服务经验。 4.1.5应取得《家政服务员国家职业标准》规定的中级（国家职业资格四级）及以上资格证书，并经 过专门的涉外家庭服务技能培训和考评合格。 1