ICS 03.080.99 A 10 DB14 山西省地方标准 DB 14/T 1880—2019 家政服务从业人员基本要求 2019 - 06 - 25发布 2019 - 08 - 25实施 山西省市场监督管理局 发布 目 次 前 言 .............................................................................. II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 一般要求 .......................................................................... 1 5 管理层人员要求 .................................................................... 2 6 工作人员要求 ...................................................................... 2 7 服务员要求 ........................................................................ 3 附录A（资料性附录） 服务员登记表 .................................................... 4 附录B（资料性附录） 客户登记表 ...................................................... 5 附录C（资料性附录） 服务机构跟踪服务登记表 .......................................... 6 附录D（资料性附录） 客户服务评价反馈表 .............................................. 7 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由山西省商务厅提出并监督实施。 本标准由山西省商贸标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：山西省家政服务协会、晋中市净佳保洁有限公司、朔州市爱心家政服务有限公司、 山西家福乐家政服务有限公司、太原市贝亲好家政服务有限公司、山西格瑞特沃尔物业管理有限公司、 晋城市九洲虹瑞清洁服务有限公司、朔州市佳丽职业培训学校、运城市盐湖区云创蓝柚创业孵化基地有 限公司、红马甲集团股份有限公司、太原禧宝汇家政服务有限公司、山西金盛家政服务有限公司。 本标准主要起草人：武永刚、李金泉、李世杰、张失迷、赵宝荣、彭顺利、姜薇、张莎。 家政服务从业人员基本要求 1 范围 本标准规定了家政服务从业人员的一般要求、管理层人员要求、工作人员要求和服务员要求。 本标准适用于家政服务机构的人员管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DB14/T 1030 家庭餐制作服务规范 DB14/T 1031 家庭居室保洁服务规范 DB14/T 1032 家庭母婴护理服务规范 DB14/T 1033 家庭养老服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家政服务从业人员 从事家政服务工作的人员，包括家政服务机构管理层人员、工作人员和服务人员。 3.2 管理层 家政服务机构在管理岗位中层以上的工作人员。 3.3 工作人员 家政服务机构从事一般管理工作和相关工作的人员。 3.4 服务员 根据服务合同的约定，为客户提