ICS03.080 A 12 DB13 河北省地方标准 DB 13/T 2109—2014 西柏坡红色旅游景区服务规范 XiBaipo Revolutionary Tourist Scenic Area Service Specification 2014-12-24发布 2015-01-15实施 河北省质量技术监督局发 布   DB13/T 2109—2014 前言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由河北省社会科学院旅游研究中心、河北省旅游研究会提出。 本标准由河北省旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：河北省社会科学院旅游研究中心、河北省旅游研究会、河北省标准化研究院。 本标准主要起草人：高海生、陈胜、路源、张葳、杨春生、龚玥芳、聂学东、蒋清文、郑瑞爽、从 佳琦。 I   DB13/T 2109—2014 西柏坡红色旅游景区服务规范 1范围 本标准规定了西柏坡红色旅游景区（以下简称景区）服务的术语和定义、总则、讲解服务、配套服 务、安全服务、投诉处理的具体要求。 本标准适用于西柏坡红色旅游景区的服务和管理。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 9663旅店业卫生标准 GB/T 10001.1-2012公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB/T 10001.2-2006标志用公共信息图形符号 第2部分:旅游休闲符号 GB/T 14308-2010旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 15566.1-2007公共信息导向系统设置原则与要求 第1部分:总则 GB/T 15566.4-2007公共信息导向系统设置原则与要求 第4部分:公共交通车站 GB/T 15971-2010导游服务规范 GB 16153饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T 16868-2009商品经营质量管理规范 GB/T 17775-2003旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 18973-2003旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T 26355-2010旅游景区服务指南 LB/T 011-2011旅游景区游客中心设施与服务规范 LB/T 014-2011旅游景区讲解服务规范 SB/T 10421-2007农家乐经营服务规范 DB13/T 1138社会单位消防安全“四个能力”建设指南 DB13/T 1613-2012红色旅游景区（点）设施规范 DB13/T 1614-2012红色旅游景区（点）服务规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 景区讲解员tourist attraction interpreter 受景区委派或安排，为旅游团或旅游者提供讲解服务的专职人员和兼职人员。 1