盛世中秋月 恰是感恩时 ——感恩、回馈、经营客户 什么才是老客户？ 老客户就是已经和你们发生“关系”的客户再来交易！ 通常，客户购买产品后有三种状态 1.静静流失 2.回购（老客户加保） 3.分享传播（转介绍） 流失自然是我们最不愿意看到的结果，加保和转介绍是一个最理想的状态。 然而，理想很丰满，现实很骨感：现实中80%的老客户会离你远去！ 老客户为什么离开你 ? 原因在于： 1, 45%的客户离开你是因为你的服务他不满意！ 2, 20%的原因是因为没人关心他们，或者有需要找不到我们！ 3, 15%的原因是因为他们发现了更好的产品。 4, 15%的原因是因为他们发现了更低的价格。 5, 5%的离开的原因源于其他。 我们的服务不到位！ 所以，要维系好老客户需要我们持续不断的服务！ 如何留着老客户？ 除了产品本身以外，最重要的是服务、服务、再服务！ 谢霆锋和王菲的故事再次给我们证明了老客户的重要性： 1、不要轻易放弃任何一个老客户，哪怕他在别处已经成交； 2、任何一个已经在别处成交的老客户，说不定哪天又会在你这里成交； 3、维系老客户确实比开发新客户来得更容易更轻松！ 所以，服务老客户、回访老客户很重要！ 中秋为啥要送礼？ 原因 很 简单 今年过节送 “神马”？ 老客户（加保，转介绍） 刚开发，未成交客户（促成） 潜在客户 （将来可以成交的，提前做好服务） 转介绍客户（客户开心，你好切入） 影响力中心（服务赢得后续客户来源） 增员对象 结合月饼，“健康、养老、子女教育黄金五问”，福享产品建议书三者相结合，突出服务与感恩. 老客户: 通过送月饼,以客户服务节为借口,重点突出感恩,公司以客户至上为导入,结合中秋节的契机，利用月饼的包装，导入福享产品的讲解（福享金生就是公司赶在保监134号文正式实施之前，为回馈新老客户而推出的分红与万能理财相结合的年金保险产品），获得加保或者是转介绍！ 工作目的:加保,转介绍,品牌宣传与强化 结合月饼，“健康、养老、子女教育黄金五问”，福享产品建议书三者相结合，突出服务与感恩. 新客户: 通过送客户服务节客户服务调查问卷,以客户服务节为借口,在重点突出福享金生就是公司赶在保监134号文正式实施之前，为回馈新老客户而推出的分红与万能理财相结合的年金保险产品，同时对新产品与公司品牌进行包装和强化 工作目的:积累客户,有机会则可做适当促成. 黄金五问 养老篇： 人会不会老（会） 老了需不需要花钱（要） 花谁的钱（只能是自己的） 要花多少钱（43.8万） 没钱怎么办？（有问题产生才能有销售） 除了糊口钱，还有其他生活开支。。。 黄金五问 教育篇： 孩子要不要接受良好教育（要） 好的教育需不需要花钱（要） 花谁的钱（肯定是父母的） 要花多少钱（至少25万） 没钱怎么办？（有问题产生才能有销售） 除了教育费，还有生活费。。。