：随着中国保险市场的逐步对外开放，大量的外资保险企业进入到 国内，使得保险行业的竞争越加激烈。保险公司若想让自己在整个行业中 有稳定的市场占有率，就必须要增强企业的核心竞争力，而现在企业的核 心竞争力又体现在人力资源的竞争上。对于保险公司而言，公司绩效管理 能力的竞争在人力资源的竞争中显得尤为重要，因此，在公司内部建立一 套高效的、操作性强的现代绩效考核体系已是势在必行。 本文以富德生命人寿保险公司衡阳支公司营销人员为研究对象，首先 介绍了该保险公司的组织构架及营销人员的概况，通过调查问卷法和访谈 法对该公司营销人员的绩效考核现状进行分析，了解到公司目前对营销人 员实行的绩效考核体系存在以下问题：绩效计划不合理，与公司战略不符； 考核指标设置不科学，指标权重不合理；考核流程不规范，实施过程缺乏 沟通；绩效反馈机制不完善，时效性不强；绩效结果运用不全面、激励措 施不足等。然后对存在的问题进行研究分析，得出产生这些问题的原因有： 公司领导层对绩效考核重视不够；考核评估量化指标少，与公司战略目标 联系不紧密；绩效考核信息化技术不足，考核数据不全面；考核方案宣传 不够，培训机制不完善等。根据存在的问题，运用所学的绩效管理理论、 绩效管理工具和模型，同时借鉴国内外成功的保险公司绩效考核经验，提 出了富德生命人寿保险公司衡阳支公司营销人员绩效考核改进的对策：增 强绩效计划的沟通，与公司的战略目标相融合；完善绩效考核指标，确保 指标的全面性；优化绩效考核指标权重，确保评分机制的合理性；优化绩 II 效考核流程，完善考核责任部门；完善绩效反馈机制，建立考核申诉制度 等。最后，提出了该公司营销人员绩效考核改进的保障措施，分别从加强 公司领导层的重视、注重考核指标的量化、加强绩效考核信息化系统建设、 完善企业培训机制及加强内部沟通，建立员工职业生涯管理规划等方面加 以阐述。 希望通过本文对富德生命人寿保险公司衡阳支公司营销人员绩效管 理制度及绩效考核体系的优化研究，提高该公司的人力资源管理水平，从 而增强企业的核心竞争力，并同时为其他相似保险公司在进行绩效管理改 进时提供借鉴。 关键词：富德生命人寿保险公司衡阳支公司；绩效考核；绩效管理； 营销人员 III Researchontheimprovementofperformanceappraisalof marketingpersonnelinHengyangBranchofFudelife ZhuBin(BusinessAdminstrationMajor) DirectedbyXiaoDongsheng Abstract:WiththegradualopeningofChina'sinsurancemarkettothe outsideworld,alargenumberofforeigninsuranceenterpriseshaveentered China,whichmakesthecompetitionintheinsuranceindustrymoreandmore intense.Ifaninsurancecompanywantstohaveastablemarketshareinthe wholeindustry,itmustenhanceitscorecompetitiveness,whichisreflectedin thecompetitionofhumanresources.Foraninsurancecompany,the competitionofcorporateperformancemanagementabilityisparticularly importantinthecompetitionofhumanresources.Therefore,itisimperativeto establishasetofefficientandoperablemodernperformanceappraisalsystem withinthecompany. ThispapertakesthemarketingpersonnelofHengyangBranchofFude lifeinsurancecompanyastheresearchobject.Firstly,itintroducesthe organizationalstructureandthegeneralsituationofthemarketingpersonnelof theinsurancecompany.Throughquestionnaireandinterview,itanalyzesthe currentsituationoftheperformanceappraisalofthemarketingpersonnelof thecompany,andfindsoutthatthecurrentperformanceappraisalsystemof thecompanyforthemarketingpersonnelhasthefollowingproblems:the IV performanceplandoesnotReasonable,inconsistentwiththecompany's strategy;unscientificsettingofassessmentindicators,unreasonableweightof indicators;nonstandardassessmentprocess,lackofcommunicationinthe implementationprocess;imperfectperformancefeedbackmechanism,weak timeliness;incompleteapplicationofperformanceresults,inadequate incentivemeasures,etc.Thentheexistingproblemsarestudiedandanalyzed, andthereasonsfortheseproblemsareasfollows:theleadershipofthe companydoesnotpayenoughattentiontotheperformanceappraisal;the quantitativeindicatorsoftheappraisalarefew,whicharenotcloselyrelatedto thestrategicobjectivesofthecompany;theinformationtechnologyofthe performanceappraisalisinsufficient,andtheappraisaldataisnot comprehensive;thepublicityoftheappraisalschemeisnotenough,andthe trainingmechanismisnotperfect,etc.Accordingtotheexistingproblems, usingtheperformancemanagementtheory,performancemanagementtools andmodelslearned,andlearningfromthesuccessfulperformanceappraisal experienceofdomesticandforeigninsurancecompanies,thispaperputs forwardtheCountermeasuresforimprovingtheperformanceappraisalof marketingpersonnelinHengyangBranchofFudelifeinsurancecompany: enhancingthecommunicationofperformanceplan,integratingwiththe company'sstrategicobjectives;improvingtheperformanceappraisal indicators,ensuringIndexcomprehensiveness;optimizetheweightof performanceappraisalindextoensuretherationalityofthescoring V mechanism;optimizetheperformanceappraisalprocess,improvethe responsibledepartmentoftheappraisal;improvetheperformancefeedback mechanism,establishtheappraisalappealsystem,etc.Finally,itputsforward theguaranteemeasuresfortheimprovementoftheperformanceappraisalof thecompany'smarketingpersonnel,whichareelaboratedfromtheaspectsof strengtheningtheattentionofthecompany'sleadership,payingattentiontothe quantificationoftheappraisalindicators,strengtheningtheconstructionofthe performanceappraisalinformationsystem,improvingtheenterprisetraining mechanism,strengtheninginternalcommunication,andestablishingthe employeecareermanagementplan. Itishopedthatthroughtheoptimizationresearchontheperformance managementsystemandperformanceappraisalsystemofthemarketingstaff ofhengyangbranchoffudelifeinsurancecompany,thehumanresource managementlevelofthecompanycanbeimproved,soastoenhancethecore competitivenessoftheenterprise,andatthesametimeprovidereferencefor othersimilarinsurancecompaniestoimprovetheirperformancemanagement. Keywords:[HengyangBranchofFudeLifeInsuranceCompany][Perfo rmanceappraisal][Performancemanagemen][Marketer] VII 目录 摘要…………………………………………………………………………Ⅰ Abstract……………………………………………………………………Ⅱ 第1章绪论…………………………………………………………………1 1.1研究背景及意义……………………………………………………1 1.2文献综述……………………………………………………………2 1.2.1基于战略管理的绩效考核研究…………………………………2 1.2.2基于目标管理的绩效考核研究…………………………………3 1.2.3基于员工行为的绩效考核研究…………………………………4 1.3主要研究内容与技术路线…………………………………………5 1.3.1研究内容…………………………………………………………5 1.3.2技术路线…………………………………………………………5 1.4研究方法……………………………………………………………6 第2章相关概念及基础理论………………………………………………7 2.1绩效与绩效考核……………………………………………………7 2.1.1绩效的概念………………………………………………………7 2.1.2绩效考核的概念…………………………………………………7 2.2绩效管理流程………………………………………………………8 2.3绩效考核方法………………………………………………………8 2.3.1关键绩效指标法…………………………………………………8 2.3.2360度考核法……………………………………………………8 VIII 2.3.3平衡计分卡法……………………………………………………9 2.4基础理论……………………………………………………………9 2.4.1现代保险理论……………………………………………………9 2.4.2绩效考核理论…………………………………………………10 2.4.3激励保健论……………………………………………………11 第3章富德生命人寿衡阳支公司营销人员绩效考核现状及问题分析…13 3.1富德人寿保险公司及衡阳支公司概况………………………13 3.1.1衡阳支公司组织架构…………………………………………14 3.1.2衡阳支公司营销人员组织架构………………………………14 3.1.3衡阳支公司营销人员概况…………………………………15 3.1.3.1营销人员总数……………………………………………15 3.1.3.2营销人员年龄结构分析…………………………………16 3.1.3.3营销人员性别结构分析…………………………………16 3.1.3.4营销人员学历结构分析…………………………………16 3.1.3.5营销人员工龄结构分析…………………………………17 3.2衡阳支公司营销人员绩效考核体系现状分析…………………17 3.2.1各级人员考核规定……………………………………………18 3.2.2各职级人员考核标准…………………………………………18 3.2.3绩效实施………………………………………………………21 3.2.3.1考核指标的选定…………………………………………21 3.2.3.2考核指标权重的选定…………………………