网点深度经营 --人际关系的建立与维护 网点经营流程 人际关系的建立与维护 项目运作 外训管理 氛围营造 网点资料收集 善用信息表 轻松突破——寻找核心销售人员 艾生命接替上任客户经理进驻了一个社区附近的网点，该网点已有两家同业公司正在经营。初来乍到的小艾并不被网点接受，为了迅速的开展好业务，艾生命从公司拿到了上任客户经理留下的网点基本信息表。 通过对银行工作人员的筛选，小艾很快就把目光集中到大堂经理张姐的身上，张姐两年前和老公离异，独自带着一个6岁的儿子生活。由于银行工作忙碌且经常加班，所以每天接孩子放学成了张姐最头疼的事，中午宝宝寄校吃饭还好，但放晚学就不方便了，张姐要等到银行接款车收款后才能下班，但此时宝宝却早已放学，很多时候只能让宝宝在学校独自等待，张姐内心充满了愧疚和无奈。当得知这些情况，小艾主动找到张姐承担起接宝宝放学的重任，每天准时将宝宝接到网点等待张姐下班。 很快，小艾融入到了张姐的生活，工作上得到了张姐的鼎力支持，在张姐的影响下，行里的其他柜员也都接受了小艾，当然小艾的业绩也扶摇直上。 网点基本信息表是新人了解网点情况的必备资料。通过对网点基本信息的掌握，发现网点工作人员的需求，根据需求重点突破，帮助其解决切身问题，实现快速融入网点，有效提升网点业绩。 案例解析 沟通话术 客户经理与大堂经理沟通话术： 张姐,听说您家宝宝在XX学校读书啊，那可是一所好学校啊！很多孩子都挤不进去呐，宝宝可真聪明！最近每天快下班时怎么都见您满怀心事啊？是不是有什么不顺心的事呢，如果方便的话可以跟我讲讲，或许我可以帮到你。原来是这样啊，张姐你放心吧，这件事包在我身上，我一定帮您把宝宝安全的接到网点来。 配套工具 点滴见真情——搭建核心销售人员 艾生命长时间在网点经营中，一直感觉无法融入银行团队中，一直找不到其中的突破口，为了能让银行团队快速的接受自己。小艾想到了很多的方法但是效果都不明显。 有一天在加班的时候，小艾隐秘拍摄了银行柜员晚间加班的工作照，通过分管总的帮助，请分行领导在照片后写上了很多工作寄语以及体现关怀的语言。然后利用班前会的机会惊喜般的送给了银行柜员。通过这个小小的动作，不仅让银行柜员体会到了自己的真诚与心意，同时也密切了与银行高层之间的关系，更重要的是让自己成为了银行领导与柜员之间关怀传输的纽带。 案例解析 网点关系维护的重点是融入银行团队中，网点经营需坚持真诚与用心，方可收获应有效果。一线人员关系维护可与领导层关系维护同时进行。“借力”能办事，同时也能达到意想不到的收获。 沟通话术 1、赠送相片话术： 赵姐，前几天加班大家工作都非常辛苦，你们的敬业精神真的值得我们多学习啊。我在你们专注工作的时候帮你们偷偷照了张工作照，然后前几天我们分管总去市分行开会的时候。市分行的**行长对于各位的表现大家赞赏，特意在每张照片的后面留了期许与祝福。您看看照得很上相啊 2、银行领导沟通话术： **行长，前段时间网点加班我们公司的小赵在**网点帮忙的时候，看到行里的柜员工作都非常敬业，想做为学习的榜样。于是特意拿手机照了几张工作照。您看新年就要到了，您要不要再照片后面留上几句祝福的话。这样对于他们都是莫大的鼓励。而且这件事情也能成为佳话的。。。。。。。以下内容略