摘要 .................................................... Ⅰ Abstract ................................................ Ⅱ 第1章 绪论 .............................................. 1 1.1 研究目的...................................................... 1 1.2研究意义 ...................................................... 2 1.2.1 理论意义 ........................................................ 2 1.2.2 现实意义 ........................................................ 2 1.3 国内外文献评述与借鉴.......................................... 4 1.4 研究方法与技术路线............................................ 7 1.4.1 研究方法 ........................................................ 7 1.4.2 技术路线 ........................................................ 8 1.4.3 可能的创新点 .................................................... 8 第2章 商业银行零售业务营销策略的相关理论 ............... 10 2.1 商业银行零售业务的概念....................................... 10 2.2 商业银行零售业务营销策略的相关理论........................... 10 2.2.1 营销4P理论 .................................................... 10 2.2.2 营销4C理论 .................................................... 11 2.3相关基础理论 ................................................. 11 2.3.1 客户关系管理理论 ............................................... 11 2.3.2 全面风险管理理论 ............................................... 12 2.3.3 金融创新理论 ................................................... 13 第3章 我国商业银行零售业务营销现状及问题 ............... 15 3.1 我国商业银行零售业务营销现状................................. 15 Abstract Ⅴ 3.2 我国商业银行零售业务营销存在的问题........................... 14 3.2.1 商业银行零售业务营销环境方面存在的问题 ......................... 14 3.2.2 商业银行零售业务营销观念和战略方面存在的问题 ................... 20 第4章 平安银行零售业务营销现状及问题 ................... 22 4.1 平安银行的背景环境........................................... 22 4.1.1 发展概况及行业背景 ............................................. 22 4.1.2 零售业务的市场背景 ............................................. 23 4.1.3 平安银行零售各业务板块现状 ..................................... 24 4.2平安银行零售业务营销存在的主要问题 ........................... 27 4.2.1 营销与获客的问题 ............................................... 27 4.2.2 营销渠道的问题 ................................................. 28 4.2.3 产品和需求的问题 ............................................... 28 4.2.4 人员队伍观念滞后和能力不足的问题 ............................... 28 4.2.5 服务体验的问题 ................................................. 29 第5章 平安银行零售业务市场定位与营销策略分析 ........... 30 5.1 平安银行零售业务市场定位研究................................. 30 5.1.1 市场细分 ....................................................... 30 5.1.2 市场定位 ....................................................... 30 5.2 平安银行零售业务营销SWOT分析................................ 31 5.2.1 平安银行零售业务营销优势与劣势分析 ............................. 31 5.2.2 平安银行零售业务营销机会与威胁分析 ............................. 33 5.3 基于4P理论的产品导向营销策略分析............................ 34 5.3.1 产品策略 ....................................................... 34 5.3.2 价格策略 ....................................................... 34 5.3.3 渠道策略 ....................................................... 35 5.3.4 宣传促销策略 ................................................... 36 5.4 基于4C理论的客户服务导向营销策略分析........................ 36 Abstract Ⅴ 5.4.1 客户策略 ....................................................... 36 5.4.2 客户成本策略 ................................................... 37 5.4.3 客户便利性策略 ................................................. 37 5.4.4 客户沟通策略 ................................................... 38 5.5 平安银行零售业务营销策略建议................................. 38 5.5.1 加强金融科技应用 ............................................... 38 5.5.2 重视场景建设，积极通过线上流量获客 ............................. 39 5.5.3 打造学习型组织 ................................................. 40 5.5.4提升客户服务体验 ................................................ 40 5.6 平安银行零售业务策略的保障措施............................... 41 5.6.1 打造高质量的营销团队 ........................................... 41 5.6.2 加强产品创新，打造理财品牌 ..................................... 42 5.6.3 加大金融科技创新 ............................................... 43 5.6.4 完善风控体系 ................................................... 43 第 6章 结论 ............................................ 45 6.1 主要结论..................................................... 45 6.2 研究局限..................................................... 46。。。。。。以下内容略