........................................................................................................................... I ABSTRACT .................................................................................................................. III 1 绪论 .............................................................................................................................. 1 1.1研究背景与研究意义 ............................................................................................. 1 1.1.1研究背景 .......................................................................................................... 1 1.1.2研究意义 .......................................................................................................... 2 1.2研究文献综述 ......................................................................................................... 2 1.2.1海外研究文献综述 .......................................................................................... 3 国内研究文献综述 ...................................................................................... 4 1.3研究思路与方法 ..................................................................................................... 5 1.3.1研究思路 .......................................................................................................... 6 1.3.2研究方法 .......................................................................................................... 6 1.4研究难点与可能的创新 ......................................................................................... 7 1.4.1研究难点 .......................................................................................................... 7 1.4.2可能的创新之处 .............................................................................................. 7 2 线上营销管理的核心概念与理论基础 ...................................................................... 9 2.1信托公司线上营销管理的核心概念 ..................................................................... 9 2.1.1营销管理 .......................................................................................................... 9 2.1.2线上营销管理 .................................................................................................. 9 2.1.3线下营销管理 ................................................................................................ 10 2.2信托公司线上营销管理的理论基础 ................................................................... 10 2.2.1互联网经济学理论 ........................................................................................ 10 2.2.2客户关系理论 ................................................................................................ 11 2.2.3感知服务质量理论 ........................................................................................ 11 2.3线上营销的功能与特征 ....................................................................................... 12 2.3.1线上营销的功能 ............................................................................................ 12 2.3.2线上营销的特征 ............................................................................................ 13 3 信托公司发展线上营销管理的SWOT分析 .......................................................... 15 3.1信托公司线上营销管理的现状分析 ................................................................... 15 3.1.1公司层面 ........................................................................................................ 15 3.1.2产品层面 ........................................................................................................ 16 3.1.3客户层面 ......................................................................................................... 17 3.1.4系统层面 ......................................................................................................... 18 3.2 C信托公司发展线上营销管理系统的优势分析 ................................................ 19 3.2.1较为充足的客户资源 ..................................................................................... 19 3.2.2全国网点布局 ................................................................................................. 20 3.2.3卓越品牌价值 ................................................................................................. 21 3.2.4完善的风控体系 ............................................................................................. 21 3.3 C信托公司发展线上营销管理系统的劣势分析 ................................................ 22 3.3.1传统模式与互联网新型模式的冲突 ............................................................. 22 3.3.2系统建设和使用前期成本不低 ..................................................................... 23 3.4 C信托公司发展线上营销管理系统的机遇 ........................................................ 25 3.4.1金融科技技术快速发展 ................................................................................. 25 3.4.2 APP营销的方式的升级 ................................................................................. 26 3.4.3开发较早，行业领先 ..................................................................................... 27 3.4.4大数据分析技术不断进步 ............................................................................. 28 3.5 C信托公司发展线上营销管理系统的威胁 ........................................................ 29 3.5.1业务模式无知识产权保护 ............................................................................. 29 3.5.2系统开发商后期维护成本加价 ..................................................................... 30 3.5.3跟进机构后发优势明显 ................................................................................. 31 3.5.4客户群体接受困难 ......................................................................................... 31 4 C信托公司线上营销管理系统优化方案设计与实施 .............................................. 33 4.1优化的原则和目标 ............................................................................................... 33 4.1.1优化原则 ......................................................................................................... 33 4.1.2优化目标 ......................................................................................................... 33 4.2优化方案设计 ....................................................................................................... 34 4.2.1优化购买流程 ................................................................................................. 34 4.2.2增加客户粘性 ................................................................................................. 37 4.2.3优化营销管理模式 ......................................................................................... 38 4.3优化方案的实施 ................................................................................................... 41 4.3.1同业合作机构整合 ......................................................................................... 41 4.3.2商务合作机构整合 ......................................................................................... 41 4.3.3运营维护和管控 ............................................................................................. 42 5 C信托公司发展线上营销管理系统优化路径选择 .................................................. 47 5.1争取公司资源 ....................................................................................................... 47 5.2优化营销组合 ....................................................................................................... 47 5.2.1进一步线上引流客户 .................................................................................... 47 5.2.2构建完善的线上产品体系 ............................................................................ 47 5.3优化创新内部制度建设 ....................................................................................... 48 5.3.1加强现行制度的可执行性 ................................................