单元主题
业务指标的解析与应用
讲师手册


课程内容规划
课程名称
助理组训资格培训

课程主题
业务指 标的解析与应用

学习目标
了解常见的业务指标定义
掌握简单KPI指标的计算管理资源网 制作整 理，未经授权请勿转 载转发， 违者必究
学习运用指标进 行团队问题诊断并提出改善措施


课程内容概览
大 纲
时间（分钟）


一、KPI指标的意义
10


二、常见业务指标
25


三、关键KPI指标
25


四、指标应用
80


五、课程总结
10






合 计
150

备 忘 栏


讲义
教具
活动

投影片
讲师手册
学员手册
白板
白报纸
白板笔
计算
研讨
发表


主题/时间/灯片
讲师活动
备注

一、KPI指标的意义(10分钟)






















二、常规业务 指标(25分钟)












































三、关键KPI指标 (25分钟)






























四、指标应用(80分钟)






























五、课程总结(10分钟)









讲师自我介绍
课程学习目标
课程大纲
讲师与学员进行互动：
讲师提问：各位平时去医院，医生是如何给你看病的？又是如何确诊你得了什么病？给你开药方的？
学员回答：会问我哪里不舒 服/会问我家里的病史/会给我搭脉听心跳/……
讲师总结：各位说的都没错，医生往往会根据你的描述和他的行医经验判断你的病情。但是，如果想更准确的确定你的病因，医 生往往要靠什么呢？——化验单！化验单上指标的高低能帮助医生最快、最直观、最精准的判断你的病情，从而对症开药。
那么KPI指标是什么呢？它其实就好比是化验单上的 各项指标，这些数据最直观的反映公司的经营情况，管理者能够通过分析这些指标发现公司哪些地方出了问题，从而提出相应的改善举措。
所谓的KPI是Key Performance Indications 的缩写，意即关键性业绩指标。
讲师具体阐述KPI指标对于企业发展管理的重要意义。
讲师总结：简单的说，KPI的重要意义就是1、发现问题并找出解决方法 ；2、汇报依据与指导工作重点。它能帮助企业管理者抓住事物的关键，建立一个好的思维模式和好的方法。
讲师再次总结：
KPI就是诊断病情的化验单。
KPI是一个。 。。。。。以下内容略