１ ＡＢＳＴＲＡＣＴ３ 第１章绪论５ １．１研宄背景与研宄意义５ １．１．１研究背景５ １．１．２研究意义６ １．２研究思路与研究内容７ １．２．１研究思路７ １．２．２研宄ｈ容８ １．３研究方法９ １＿４创新点１０ 第２章相关理论综述１２ ２．１营销基础理论１２ ２．１．１４Ｐｓ营销理论１２ ２．１．２ＳＷＯＴ分析法１２ ２．１．３ＰＥＳＴ分析１３ ２．１．４价值链理论１３ ２．２商业银行市场营销相关研宄１３ ２．２．１国外商业银行市场营销相关研究１３ ２．２．２国内商业银行市场营销相关研究１５ ２．３文献述评１６ 第３章日照银行银海中心支行市场营销环境分析１７ ３．１宏观环境分析１７ ３．１．１政治因素１７ ３．１．２经济因素１７ ３．１．３社会文化因素１９ Ｉ 山东大学硕士学位论文 ３．１．４科技因素１９ ３＿２行业环境分析２０ ３．３内部资源能力分析２３ ３．３．１内部资源分析２３ ３．３．２内部能力分析２４ ３．４ＳＷＯＴ总结２６ 第４章日照银行银海中心支行营销现状与问题３０ ４．１曰照银行银海中心支行概况３０ ４．２曰照银行银海中心支行营销现状３０ ４．３日照银行银海中心支行营销策略存在的问题及成因３１ 第５章日照银海中心支行市场营销策略优化３５ ５．１产品策略３５ ５．１．１升级电子产品３７ ５．１．２优化存款类产品、合理转化客户３８ ５．１．３调整贷款类产品３９ ５．１．４仓撕理财类产品３９ ５．１．５为公司业务客户配备资管产品４０ ５．２价格策略４０ ５．２．１建立收款类产品的手续费补贴机制４０ ５．２．２建立贷款率产品的利率调整机制４０ ５．２．３提高资管类产品和保险产品的价格４１ ５．３渠道策略４１ ５．３．１优化科技渠道的建设４１ ５＿３．２优化社区渠道的建设４２ ５．３．３优化商圈渠道的建设４２ ５．３．４优化代发企业工资渠道的建设４３ ５．４促销策略４３ ５．４．１增加广告宣传的投放４３ ５．４．２增力口人员推销的力度４４ ＩＩ 山东大学硕士学位论文 ５Ａ３促进营业推广的进行４４ ５．４．４力口强公共关系的维护４５ 第６章日照银行银海中心支行市场营销策略的保障措施４６ ６．１财务管理保障措施４６ ６．２人力资源管理保障措施４７ ６．３信息管理保障措施４８ ６．４风险管理保障措施４９ ６．５文化建设保障措施４９ 第７章研究结论与展望５１ ７．１研宄结论５１ ７．２研宄不足与展望５２ 致＾５３ 参＝考文＃５４ 縣５８ ＩＩＩ 山东大学硕士学位论文 Ｃｏｎｔｅｎｔｓ ＣｈｉｎｅｓｅＡｂｓｔｒａｃｔ１ ＥｎｇｌｉｓｈＡｂｓｔｒａｃｔ３ ＣｈａｐｔｅｒＩＰｒｅｆａｃｅ５ １．１ＢａｃｋｇｒｏｕｎｄａｎｄＳｉｇｎｉｆｉｃａｎｃｅｏｆＲｅｓｅａｒｃｈ５ １．１．１ＲｅｓｅａｒｃｈＢａｃｋｇｒｏｕｎｄ５ １．１．２ＲｅｓｅａｒｃｈＳｉｇｎｉｆｉｃａｎｃｅ６ １．２ＲｅｓｅａｒｃｈＩｄｅａｓａｎｄＣｏｎｔｅｎｔ７ １．２．１ＲｅｓｅａｒｃｈＩｄｅａｓ７ １．２．２ＲｅｓｅａｒｃｈＣｏｎｔｅｎｔｓ８ １．３ＲｅｓｅａｒｃｈＭｅｔｈｏｄｏｌｏｇｙ９ １．４ＩｎｎｏｖａｔｉｏｎｓｏｆＰａｐｅｒｓ１０ ＣｈａｐｔｅｒＩＩＡＲｅｖｉｅｗｏｆＲｅｌａｔｅｄＴｈｅｏｒｙ１２ ２．１ＢａｓｉｃＴｈｅｏｒｙｏｆＳｅｒｖｉｃｅＭａｒｋｅｔｉｎｇｉｎＣｏｍｍｅｒｃｉａｌＢａｎｋｓ１２ ２．１．１４ＰＳＭａｒｋｅｔｉｎｇＴｈｅｏｒｙ１２ ２．１．２ＳＷＯＴａｎａｌｙｚｉｎｇｍｅｔｈｏｄ１２ ２．１．３ＰＥＳＴａｎａｌｙｚｅｒ１３ ２．１．４Ｖａｌｕｅｃｈａｉｎｔｈｅｏｒｙ１３ ２．２ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＣｏｍｍｅｒｃｉａｌＢａｎｋｉｎｇＳｅｒｖｉｃｅＭａｒｋｅｔｉｎｇ１３ ２．２．１ＦｏｒｅｉｇｎＣｏｍｍｅｒｃｉａｌＢａｎｋＳｅｒｖｉｃｅＭａｒｋｅｔｉｎｇＲｅｌａｔｅｄＲｅｓｅａｒｃｈ１３ ２．２．２ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＳｅｒｖｉｃｅＭａｒｋｅｔｉｎｇｏｆＤｏｍｅｓｔｉｃＣｏｍｍｅｒｃｉａｌＢａｎｋｓ１５ ２．３ＢｒｉｅｆＥｖａｌｕａｔｉｏｎｏｆＬｉｔｅｒａｔｕｒｅ１６ ＣｈａｐｔｅｒＨＩＡｎａｌｙｓｉｓｏｆＳｅｒｖｉｃｅＭａｒｋｅｔｉｎｇＥｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔｏｆＹｉｎｈａｉＣｅｎｔｒａｌ ＢｒａｎｃｈｏｆＲｉｚｈａｏＢａｎｋ１７ ３．１Ｍａｃｒｏ－ＥｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔａｌＡｎａｌｙｓｉｓ１７ ３．１．１ＰｏｌｉｔｉｃａｌＦａｃｔｏｒｓ１７ ３．１．２ＥｃｏｎｏｍｉｃＦａｃｔｏｒｓ１８ ３．１．３ＳｏｃｉａｌＦａｃｔｏｒｓ１９ ３．１．４ＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙＦａｃｔｏｒｓ１９ ３．２ＩｎｄｕｓｔｒｙＥｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔａｌＡｎａｌｙｓｉｓ２０ ３．３ＩｎｔｅｒｎａｌＲｅｓｏｕｒｃｅＣａｐａｃｉｔｙＡｎａｌｙｓｉｓ２３ ３．３．１ＩｎｔｅｒｎａｌＲｅｓｏｕｒｃｅａｎａｌｙｓｉｓ２３ ＩＶ 山东大学硕士学彳立论文 ３．３．２ＩｎｔｅｒｎａｌＣａｐａｂｉｌｉｔｙａｎａｌｙｓｉｓ２５ ３．４ＳＷＯＴＳｕｍｍａｒｙＡｎａｌｙｓｉｓ２６ ＣｈａｐｔｅｒＩＶＣｕｒｒｅｎｔＭａｒｋｅｔｉｎｇＳｉｔｕａｔｉｏｎａｎｄＰｒｏｂｌｅｍｓｏｆｔｈｅＹｉｎｈａｉＣｅｎｔｒａｌ ＢｒａｎｃｈｏｆＲｉｚｈａｏＢａｎｋ３０ ４．１ＯｖｅｒｖｉｅｗｏｆＹｉｎｈａｉＣｅｎｔｒａｌＢｒａｎｃｈｏｆＲｉｚｈａｏＢａｎｋ３０ ４．２ＭａｒｋｅｔｉｎｇＳｔａｔｕｓｏｆＹｉｎｈａｉＣｅｎｔｒａｌＢｒａｎｃｈｏｆＲｉｚｈａｏＢａｎｋ３０ ４．３ＰｒｏｂｌｅｍｓｉｎＭａｒｋｅｔｉｎｇｏｆＹｉｎｈａｉＣｅｎｔｒａｌＢｒａｎｃｈｏｆＲｉｚｈａｏＢａｎｋ３２ ＣｈａｐｔｅｒＶＳｅｌｅｃｔｉｏｎｏｆＳｅｒｖｉｃｅＭａｒｋｅｔｉｎｇＳｔｒａｔｅｇｙｏｆＲｉｚｈａｏＹｉｎｈａｉＣｅｎｔｒａｌ Ｂｒａｎｃｈ３５ ５．１ＰｒｏｄｕｃｔＳｔｒａｔｅｇｙ３５ ５．１．１Ｕｐｇｒａｄｅｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃｐｒｏｄｕｃｔｓ３７ ５．１．２Ｏｐｔｉｍｉｚｅｄｅｐｏｓｉｔｐｒｏｄｕｃｔｓ＊３８ ５．１．３ＡｄｊｕｓｔＬｏａｎＰｒｏｄｕｃｔｓ３９ ５．１．４ＩｎｎｏｖａｔｉｖｅＦｉｎａｎｃｉａｌＰｒｏｄｕｃｔｓ３９ ５．１．５ＩｎｎｏｖａｔｅｆｉｎａｎｃｉａｌＰｒｏｄｕｃｔｓ４０ ５．２ＰｒｉｃｅＳｔｒａｔｅｇｙ４０ ５．２．１Ｓｅｔｕｐｆｅｅｓｕｂｓｉｄｙｍｅｃｈａｎｉｓｍｆｏｒｃｏｌｌｅｃｔｉｏｎｐｒｏｄｕｃｔｓ４０ ５．２．２ＳｅｔｕｐｉｎｔｅｒｅｓｔＲａｔｅｓＦｏｒＬｏａｎ－ＲａｔｅＰｒｏｄｕｃｔｓ４０ ５．２．３Ｒａｉｓｅｔｈｅｐｒｉｃｅｓｏｆａｓｓｅｔｍａｎａｇｅｍｅｎｔｐｒｏｄｕｃｔｓａｎｄｉｎｓｕｒａｎｃｅｐｒｏｄｕｃｔｓ４１ ５．３ＰｒｏｍｏｔｉｏｎａｌＳｔｒａｔｅｇｉｅｓ４１ ５．３．１Ｏｐｔｉｍｉｚｅｔｈｅｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎｏｆｓｃｉｅｎｃｅａｎｄｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙｃｈａｎｎｅｌｓ４１ ５．３．２Ｏｐｔｉｍｉｚｅｔｈｅｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎｏｆｃｏｍｍｕｎｉｔｙ４２ ５．３．３Ｏｐｔｉｍｉｚｅｔｈｅｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎｏｆｂｕｓｉｎｅｓｓｄｉｓｔｒｉｃｔｃｈａｎｎｅｌｓ４２ ５．３．４Ｏｐｔｉｍｉｚｅｔｈｅｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎｏｆｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｔｏｌｅｎｄａｎｄｉｓｓｕｅｗａｇｅｓ４３ ５．４ＣｈａｎｎｅｌＳｔｒａｔｅｇｙ４３ ５．４．１Ｉｎｃｒｅａｓｅａｄｖｅｒｔｉｓｉｎｇ４３ ５．４．２Ｉｎｃｒｅａｓｅｔｈｅｉｎｔｅｎｓｉｔｙｏｆｐｅｒｓｏｎｎｅｌｍａｒｋｅｔｉｎｇ４４ ５．４．３Ｐｒｏｍｏｔｅｔｈｅｂｕｓｉｎｅｓｓｐｒｏｍｏｔｉｏｎ４４ ５．４．４Ｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎｔｈｅｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅｏｆｐｕｂｌｉｃｒｅｌａｔｉｏｎｓ４５ ＣｈａｐｔｅｒＶＩＳａｆｅｇｕａｒｄＭｅａｓｕｒｅｓｏｆＳｅｒｖｉｃｅＭａｒｋｅｔｉｎｇＳｔｒａｔｅｇｙｏｆＹｉｎｈａｉ ＣｅｎｔｒａｌＢｒａｎｃｈｏｆＲｉｚｈａｏＢａｎｋ４６ ６．１Ｆｉｎａｎｃｉａｌｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓａｆｅｇｕａｒｄｓ４６ ｖ 山东大学硕士学位论文 ６．２Ｈｕｍａｎｒｅｓｏｕｒｃｅｓｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓａｆｅｇｕａｒｄｓ４７ ６．３Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓａｆｅｇｕａｒｄｓ４８ ６．４Ｒｉｓｋｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓａｆｅｇｕａｒｄｓ４９ ６．５Ｓａｆｅｇｕａｒｄｓｆｏｒｃｕｌｔｕｒａｌｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ４９ ＣｈａｐｔｅｒＶＨＣｏｎｃｌｕｓｉｏｎｓａｎｄＰｒｏｓｐｅｃｔｓ５１ ７．１Ｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎｓ５１ ７．２Ｉｎｓｕｆｆｉｃｉｅｎｔｒｅｓｅａｒｃｈａｎｄｏｕｔｌｏｏｋ５２ Ｔｈａｎｋｓ５３ Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅｓ５４ ＡＰＰＥＮＤＩＸ．５８ ＶＩ 山东大学硕士学位论文 中文摘要 近年来，随着国家政策和经济金融形式的变化，城市商业银行己经逐渐成为 服务经济的重要金融力量。像宁波银行、南京银行和北京银行是我国比较早地完 成营销策略转型和优化地商业银行，并且这些银行都在各自的营业区域内取得了 很好的业绩，为区域经济的发展做出显著贡献。然而，我国还存在一些中小型的 城市商业银行正处在探索营销策略如何优化的关键阶段。通过研宄发现，这些中 小型城市商业银行有的从２０１４年就已经着手转型，但是过程缓慢，目前他们的转 型策略仍然远远落后，大概相当于处在北京银行、南京银行、宁波银行等这些银 行２０１６年的转型策略水平。 日照银行银海中心支行作为日照银行的一个转型试点，从２０１４年开始至今一 直在学习、摸索中前进，取得了一些经验和教训。资源是有限的，面对地方经济 对于银行服务的需求，日照银行银海中心支行面临的既是机遇又是挑战。如果想 要突破困境，继续快速发展，必然需要科学的市场营销策略。 论文采用文献研宄、案例分析和访谈调査法，在西方商业银行市场营销研究 成果