随着我国银行行业的改革不断深入,市场化程度的加快,银行金融牌照开始 向民营企业开放,原有的金融牌照管制被打破,越来越多股份制银行、民营银行 以及外资银行开始不断涌现,使得我国商业银行面临越来越激烈的市场竞争环 境。如何在不断变化的金融市场环境中生存和发展,是摆在各个商业银行迫切需 要解决的问题。各家商业银行要想获得生产和可持续发展,人力资源是它们不可 或缺的核心竞争力,而绩效考核是银行人力资源管理工作中的重要内容,在国内 得到了越来越多商业银行的重视。商业银行通过有效的绩效考核体系,可以充分 发挥银行人力资源优势,为它们在激烈的市场环境中获得竞争优势提供保障。 本文内容包括六章。第一章为绪论部分,首先说明了本研宄的背景及意义, 通过文献研究回顾了国内外学者对于商业银行绩效考核的研究现状。第二章为相 关理论概述部分,主要阐述了绩效考核的相关概念和本文使用的两种绩效考核方 法。第三章为HS银行A支行的绩效考核现状和问题分析,通过理清A支行目 前绩效考核现状,分析其存在的问题,为接下来的HS银行A支行绩效考核体系 的优化设计打下基础。第四章为HS银行A支行的绩效考核体系优化设计,主要 内容包括HS银行A支行绩效考核体系优化的目标及原则、支行员工岗位分析、 支行绩效考核指标的优化以及绩效考核体系优化的实施步骤流程。第五章是HS 银行A支行施绩效考核优化的实施保障措施。第六章是论文的总结与展望部分。 本论文以HS银行A支行员工绩效考核体系为研究对象,通过运用文献研宄 法、案例研究法以及实地调査等研究方法,对HS银行A支行员工绩效考核体系 的现状及存在的问题进行研究,研宄目的是针对A支行绩效考核存在的问题提 出优化改进方案,运用平衡记分卡和关键绩效法设计出一个更加科学合理、具有 激励效果的员工绩效考核体系,从而提高A支行员工的工作积极性和主观能动 性,提高他们对客户的服务意识和服务水平,为A支行的业务开拓和持续发展 奠定基础。 关键词:商业银行;平衡记分卡;绩效考核 IAbstract WiththedeepeningofthereformofthebankingindustryinChina,the market-orienteddegreeofbankingindustryisaccelerating.Thefinanciallicenceof thebankbeginstoopentoprivateenterprises,theoriginalfinanciallicencecontrol wasbroken,moreandmorejoint-stockbanks,privatebanksandforeignbanksbegin toemerge,makingourcommercialbanksfaceincreasinglyfiercemarketcompetition environment.Howtosurviveanddevelopinthefiercemarketenvironmentisa problemthateverybankmustthinkabout.Ifcommercialbankswanttoachieve productionandsustainabledevelopment,humanresourcesaretheirindispensablecore competitiveness.Throughaneffectiveperformanceappraisalsystem,commercial bankscangiveflillplaytotheadvantagesofhumanresourcesofbanks,andprovide guaranteeforthemtogaincompetitiveadvantagesinthefiercemarketenvironment. Thisarticleconsistsofsixchapters.ChapterOneistheintroduction,which introducesthebackgroundandsignificanceofthisresearch,andreviewsthecurrent situationofperformanceappraisalofcommercialbanksathomeandabroad.The secondchapterisasummaryofrelevanttheories.Therelatedconceptsof performanceappraisalandtwoperformanceappraisalmethodsusedinthispaperare elaborated.ThethirdChapteristheanalysisofthecurrentsituationandproblemsof performanceappraisalintheAsub-branchofHSbank.Byclarifyingthecurrent situationofperformanceappraisalofAsub-branch,wefindtheexistingproblems, andmakeadequatepreparationsforthedesignofthenextoptimizationschemeof performanceappraisalsystemofAsub-branch.Thefourthchapteristheoptimization designofperformanceappraisalsystemintheAsub-branchofHSBank,which mainlyincludestheobjectivesandprinciplesoftheoptimizationoftheperformance appraisalsystemofAsub-branch,staffpostanalysis,performanceappraisalindex optimizationandtheimplementationprocessofperformanceappraisalsystem optimization.Thefifthchapteristheimplementationsafeguardmeasuresofthe iiperformanceappraisaloptimizationschemeinAsub-branchofHSBank.Thesixth chapteristhesummaryandProspectofthepaper. ThispapertakestheStaffPerformanceAppraisalSysteminAsub-branchofHS Banastheresearchobject,andthecurrentsituationandexistingproblemsofStaflF PerformanceAppraisalSysteminAsub-branchofHSBankisstudiedbyusingthe metiiodsofliteratureresearch,casestudyandquestionnairesurvey.Thepurposeof thestudyistoputforwardtheoptimizationandimprovementplanfortheproblems existingintheperformanceappraisalofAsub-branch.Amoreperfectandeffective performanceappraisalsystemforemployeesisdesignedbyusingtheBalanced Scorecardandthekeyperformancemethod.Itcanmaketheperformanceappraisal systemofAsub-branchofHSBankmorescientific,mtionalandstimulatinginorder toimprovetheworkenthusiasmandsubjectiveinitiativeoftheemployeesofA sub-branch.Theircustomerserviceawarenessandservicelevelareimproved,andit laysthefoundationforthebusinessdevelopmentandsustainabledevelopmentofA sub-branch. Keywords:Commercialbank;Balancedscorecard;Performanceappraisal; m目录 绪论. 1 一 、研宄背景与意义 1 二、国内外研宄现状 2 三、研宄思路与方法 5 四、研宄内容及框架 6 五、本研宄创新之处 7 第二:t￥关理论概述 8 一 、绩效考核相关概念 8 二、平衡计分卡理论 10 三、关键绩效指标(KPI) 12 第三章HS银行A支行员工绩效考核现状及问題分析 14 ― 、HS股份制商业银行A支行基本情况介绍 14 二、HS银行A支行员工绩效考核现状 16 三、HS银行A支行员工绩效考核存在的问题 18 四、HS商业银行A支行员工绩效考核存在的原因分析 19 第四章HS银行A支行员工绩效考核指标体系优化设计 22 一 、HS银行A支行员工绩效考核体系优化目标和原则 22 二、HS银行A支行员工岗位分析 24 三、HS银行A支行绩效考核指标的优化 26 四、HS银行A支行员工绩效考核优化实施步骤流程 31 第五章邸银行A支行员工绩效考核体系的实施保障措施 34 一 、提高管理层对绩效考核的重视程度 34 二、加强员工对绩效考核知识的了解和培训 34 三、加强人力资源部门与业务部门的分工和合作 35 四、建设基于绩效考核的企业文化 35 五、加强绩效考核的信息化建设 36 第六章研雜论和展望 37 一 、研宂结论 37 二、研宄不足 37 IV三、研宄展望 38