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营运制度_眼镜店员工管理制度DOC

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文档格式:DOC
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2021/8/5(发布于广东)

类型:金牌资料
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文本描述
第1条 店员行为规范
1、店员上班进入店内必须立即更换制服,穿戴整齐。时刻保持自己的制服平整、干净,仪容整洁。
2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。
3、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。
4、店员不能随意称呼同事,须直呼姓名,与分店主交谈必须称呼职位。
5、店员间必须营造和谐的气氛,精诚团结,相互合作,积极进取。
6、店员禁止在店内营业区吃食物、喝水,用餐必须至指定地点。
7、接听电话要使用规范用语:“校友眼镜,你好!”或“你好!校友眼镜。”
8、店员禁止用总店电话办私事、聊天,接听电话无事即挂(注:如果店员正在接待顾客,必须得到客人同意后,才可接听电话)。
9、禁止店员在内趴、靠柜台。迎接顾客必须起立,顾客没有坐下,店员不能坐。
10、禁止店员在门口吸烟、聊天。
11、店员必须时刻保持自己卫生责任区的清洁及店堂内的清洁整齐。
12、店员必须严格按照本店的各项作业流程进行操作。用完工具必须放回原位,各项器材必须放回初始位置。
13、店员必须熟知店内货物价格和各项活动方案,遇到特殊情况必须向分店长请示(注:如果分店长不在,必须向上一级主管请求),不能擅自做主。
14、店员必须听从分店长指示,分店长分配工作必须及时完成。如果店员有意见不能与分店长发生争执,但可以向上一级提出意见。
15、收款找零钱动作要麻利,准确无误。对顾客要有良好的服务态度,使用礼貌用语:“收您**元”,“找您**元”,“请您拿好钱”等。接、找顾客钱时要使用双手。
16、必须清楚整洁地记录当日的台帐,并保存好。
17、 交接班时必须及时转交好当天的门市单据,每日下班必须核对当天收入,保证无误后,应向分店长汇报当日收支情况,同时将当日现金收入保险柜内或上交财务。协助分店长做好店内的一切财务工作,遇到问题及时向总店财务负责人汇报。
18、店员在下班后须收拾妥当店内一切物品。各种仪器设备复原,套好防尘罩,检查店内的水、电设施,确保无误后方可离店。
19、恪尽职守,保守秘密,违者按《校友眼镜店员工保密条例》处罚。
20、作好安全工作,因过失或故意使本店遭受损失时,应负赔偿责任。
第2条 店长职责
1、负责本分店的人员聘用,安排好分店内员工的各项工作及休息时间,并作好考勤工作。严禁在店员出勤、考核及业务分配上徇私情,不公平处理。
2、定期