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镜无忧眼镜店销售服务规范和销售流程培训教材(21页).rar

资料大小:956KB(压缩后)
文档格式:PPT
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2018/6/25(发布于浙江)

类型:积分资料
积分:10分 (VIP无积分限制)
推荐:免费申请

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文本描述
主要内容
店铺营业人员的角色
顾客消费心理过程
完美配镜6步曲

案例:
2006年酷夏的一天,我们店刚开门营业,有位中年妇女拿了一副掉了托叶的
眼镜,叫我帮她修一下,我在边修边和他交谈:
“阿姨你这副眼镜满好的嘛?”
“是啊,这副眼镜我戴了五年,也是你们红星配的,我记得当时配这副眼镜也
要2000多点呢1顾客很自豪。

“要的,因为你这副镜架和镜片都很好,阿姨你的眼光相当不错,这副眼镜戴
在你的脸上非常的好看,你等一下,我帮你洗一下,”
“谢谢你师傅”顾客很开心。

“阿姨夏天你干嘛不配一副太阳镜呢?也有近视太阳镜的。”我趁机问。

“啊!可以配吗?我的度数这么深”
“当然可以,而且现在技术相当好,你想要什么颜色就做什么颜色”
“这倒蛮好的嘛,我下月正好要出去旅游可以用上”
我边说边拿了三副各种品牌的镜架给她试戴,再从镜架材质到镜片厚雹
价格,我都一一向她说明,最终她选了一副思捷板材全框的镜架,并选了一副
GIA1.67染色片。(谢美钗,万达店)
讨论:顾客为什么会买这幅染色片?营业员在其中扮演了什么角色?

顾问推销法
我们的角色:配镜顾问/隐形眼镜顾问
为何是顾问:顾客的购买决策源于他们自己的想法或需求,而非我们的想法,所以,我们只充当“顾问”。。。