当下微信正在进行商业模式的设计与尝试,微信公众平台成为各大银行想要 打造的智能移动平台,与银行业界生态形成明显影响,促使其发生翻天覆地的改 变。银行微信公众平台成为用户享受银行服务的一大现代化渠道,银行也可以依 托微信公众平台积极展开微信营销。B银行是安徽一家地方性中小银行,己经认 识到微信对于银行而言是一个机遇。但是,B银行虽然也有自己的微信公众号, 却面临最大的问题一一平台运营不是由B银行运营的,而是委托第三方代运营 的,这将直接导致双方无法有效把握各自的需求,无法精准进行平台推送和送达。 甚至,存在平台目标偏离,大多功能缺失,内容不多,客户体验不佳,使用率较 低,推送质量较差。B银行微信公众平台这种原始野蛮生长模式己经无法满足银 行需求,亟待对微信公众平台进行强有力的整合管理,形成微信营销合力,扩大 B银行影响力,实现最大化微信营销。因此,本文通过分析B银行微信公众平台 的运营现状,对B银行微信公众平台进行一步步解读,总结问题,进而提出发 展策略。 本文聚焦B银行微信公众平台运营存在的问题,深入分析B银行微信公众 平台运营现状,对比分析B银行微信公众平台与招商银行、青岛农商银行微信 公众平台的差异,发现B银行微信银行发展平台内容质量不高,和用户互动性 较差,版面设计过于单一,无法满足用户的需求,推送时间过于随机,导致用户 关注度较低。继而,对B银行微信公众平台用户进行调查,又发现B银行微信 公众平台运营中最大的问题就是平台运营不是由B银行运营的,而是委托第三 方代运营的,这将直接导致双方无法有效把握各自的需求,无法精准进行平台推 送和送达。除此之外,主要存在的问题还包括平台目标偏离、服务功能不足、推 送质量较差。最后,以B银行为试验田,以国内同业微信平台为范本,进行一 些好的完善和升级,提出从用户关注量、文章阅读量、文章点赞量、WCI总排 名、业务转化总量、主题活动参加人数六方面确定B银行微信公众平台未来发 展目标,指出增加服务功能、提高文章质量、调整推送时间、挖掘粉丝价值四大 发展策略,并提出B银行微信公众平台发展的具体实施步骤,具体为对话高质 量运营方、创新培养多方位人才、有效组织线下活动、合理事件营销推广。 I通过对B银行的实证分析,在某种程度上弥补了该领域理论研宄的不足, 促使B银行更加积极融入互联网,更好的解决微信公众平台面临的问题,对微 信公众平台进行一些好的完善和升级,在日趋激烈的行业竞争中不断提升B银 行竞争能力,改善服务水平,维护好老客户和拓展新客户。