服务总监（经理）经营能力分析与提升 培训目的 理解经营能力分析的重要性 清楚的知道经营能力分析的依据 掌握经营能力分析的方法，了解服务状况 解读基础财务数据 培训内容 什么是经营能力 经营能力的分析依据 2 分析经营能力的重要性 经营能力分析要素 关键要素的内在含义 关键要素与月报指标 日常的监督 经营能力的提升 第一章：经营能力分析概述 什么是经营能力 经营的概念 通过你的工作建立服务站与客户的良好关系 为了获得持续增长的利润 满足劳资双方的需求 服务管理工作就是一种经营 什么是经营能力 经营能力的体现 服务站能否与客户持续保持并增进良好关系 通过你的工作是否能获得更多的利润 你的服务站是否有较强的经营能力 由谁给出结论 如何得出结论 经营的好坏需要量化来表现 ？ 什么是经营能力 鱼商人的故事 平时每天 现在 什么是经营能力 鱼商人的故事—讨论 他是怎样做到的 资金的周转 他一天之内能否卖完 产品时效性 如果他卖的是平鱼, 而客人要的是胖头鱼 合理的库存（进货） 如果村里有了新的鱼商人 服务附加值 什么是经营能力 售后服务站的工作 销售工时和零件 按时完成，高质量的维修工作 实现部门利润 什么是经营能力 成功运作的要素 销售工时; 员工的工作效率 准时的维修 一次性修复 零件的周转合理库存 …… 分析经营能力的重要性 预估维修能力的大小 了解客户是否满意我们提供的服务 清楚员工的潜能是否被充分的发掘 观察员工的积极性是否被调动 明确零件的供应有无保障 分析经营能力的重要性(续) 判断并改进关键绩效领域的表现 检查服务站的实际工作状况 评估经营业绩，用于讨论和协商 帮助了解某一环节的实际情况 及早发现问题，减少危机管理 培训内容 什么是经营能力 经营能力的分析依据 2 分析经营能力的重要性 经营能力分析要素 关键要素的内在含义 关键要素与月报指标 日常的监督 经营能力的提升 第二章：经营能力的分析依据 经营能力分析要素 你目前使用哪种文件或工具对你的部门经营状况进行预测和监督？ 你如何掌握一个月中的任何一天的业绩是否能跟上目标进度？ 经营能力分析要素 一般来讲，服务经理每月都会有他的月度目标任务。根据这个目标，服务经理将制订业绩预测以达到或超出销售目标。