中国建设银行 Y 分行是一家国有商业银行省级分行直属的二级分行，近年来 随着金融市场竞争的日益升温，许多管理者及业务骨干陆续跳槽至其他银行，对 中国建设银行 Y 分行的正常经营活动产生了较大的不良影响。因此，如何稳定和 留住员工，降低其流失率，是当前中国建设银行 Y 分行稳步发展的关键所在，文 章对此进行了研究。通过对有关员工流失的文献进行了归纳总结，并对中国建设 银行 Y 分行员工满意度进行了问卷调查，分析中国建设银行 Y 分行员工流失的特 点和原因，并找出该原因对中国建设银行 Y 分行存在的影响。 通过分析问卷调查得知，中国建设银行 Y 分行大部分员工对目前的工作感到 基本满意，对银行提倡的银行精神与价值表示比较认可。但员工对目前银行实施 的绩效考核办法、工作晋升机制、学习和培训以及银行高层的对员工的情感管理 满意度较低。过度的员工流失问题存在的因素包括:外部环境因素、内部因素和员 工个人因素等。 通过调查分析的结果，本文从外部环境因素、内部因素、员工个人因素三个 方面分别提出了问题解决的对策，例如完善绩效考核体系、进行福利制度建设、 设计科学的职业生涯、促进公平和银行自身管理建设、强调精神激励等策略来提 高员工的忠诚度，减少员工的流失问题。 关键词，员工流失；应对策略II Abstract China Construction Bank Y branch is a secondary branch directly under the provincial branch of a State-owned Commercial Bank in Country C. In recent years, as the competition in the financial market has become more intense, many managers and business backbones have successively hop to the new institutions of other bank. The normal operation of the China Construction Bank Y branch has thus been largely negative impacted. Therefore, how to retain and stabilize talents and reduce their wastage rate is the key to the steady development of the current China Construction Bank Y branch. This paper discusses this problem by summarizing the literature on staff turnover, and based on this, a questionnaire survey was conducted on the job satisfaction of the China Construction Bank Y branch, and the characteristics and causes of the talent loss of the China Construction Bank Y branch were analyzed and explore the possible impact of this phenomenon . According to the questionnaire survey, most of the employees of the China Construction Bank Y branch are satisfied with the current work, and they are more recognized for the bank spirit and value advocated by the bank, the development prospects of the bank, the future prospects, and the salary and benefits. However, employees are less satisfied with the performance appraisal methods, job promotion mechanism, learning and training satisfaction of the bank, and the emotional management of employees at the top of the bank. The factors of excessive staff turnover include: external environmental factors, internal management factors and personal factors. Through the results of the investigation and analysis, this paper puts forward the countermeasures to solve the problems from three aspects: external environmental factors, internal factors and personal factors of employees, such as improving performance appraisal system, building welfare system, designing scientific career, promoting fairness and self-management of banks, emphasizing spiritual incentives and other strategies to improve employee loyalty and reduce employee turnover. The purpose of this paper is to improve the attention of China Construction Bank Y branch to the problem of talent drain, and to provide reference for alleviating the problem of excessive staff turnover. Keywords: staff turnover; coping strategies第 1 章 绪论 1 第 1 章 绪论 1.1 研究的背景 随着我国经济的稳步壮大与发展，现已逐步形成金融市场全面开放的局面， 大量国内外优秀银行相继进入全国大小城市，这必然加剧各大银行对优秀员工的 争夺。我国金融行业的主体是五大国有商业银行,不论是从业人员还是经济规模， 都将在经济发展中起到决定性作用。但随着大大小小的各种金融机构飞速发展， 五大国有商业银行将面临着与其他各种中、外资商业银行和民营银行与日俱增的 竞争风险，越发对国有商业银行员工的分流竞争显得特别激烈，国有商业银行依 靠政策在前期逐渐累积起来的员工优势必然将逐步削弱。国有商业银行优质资源 市场占比逐步下跌，经营效益也逐步下降，员工流失现象越来越严峻，少数国有 商业银行甚至到了因员工人数不足而影响到银行正常的经营。 随着金融业改革的日益加深，金融业的各项管理不断完善，现在国有商业银 行所表现出的竞争优势，不论是员工层面还是管理层面，不论是策略还是管理， 最终体现在“人”，最重要的终是依靠其员工和人员的培育，角逐的第一核心还 是争夺优秀的员工。优秀的员工是银行的珍贵财产，是核心竞争力的第一载体。 优秀员工的主动离职，降低了银行争夺市场和客户的能力，还很由可能带走宝贵 的大量资源，使国有商业银行在市场中所占的资源比例降低，还会对国有商业银 行今后的可持续发展的能力起着关键作用。 如中国建设银行 Y 分行近些年，每年有占其新入行总人数的 20%左右的员工 流失，在某些程度上影响着中国建设银行 Y 分行的正常规划，致使该行各种资源 流失惨重，给银行持续性经营、健康发展带来一定程度上的困难。 这一实况表明,中国建设银行 Y 分行对金融产业飞速蓬勃发展随之而来的员工 竞争缺乏准备，缺少应对措施与瞻前策略。在这样的条件下，对中国建设银行 Y 分行员工流失问题的研究，具有举足重要的意义。 1.2 研究的意义 保障银行稳定持续经营运转的首要条件就是保证银行员工工作的安定有序。 避免银行员工流失，就为银行的可持续稳定发展奠定了牢固的基础。怎么样使银 行员工安下心来，使其保持安定的工作状态，既有理想又有干劲，就成了其中至 关重要的点。注重培养员工的责任心，使其做到把银行当做自己的家，为员工提 供公平公正的晋升空间，提高对一线员工的绩效薪酬奖励力度，维持稳定良好的 上下级关系，创造健康、和谐、持续发展的大环境，这样就能促使银行业的良性中国建设银行 Y 分行员工流失问题对策 2 发展，为整个金融业乃至社会稳定良好地发展提供必要条件。 回顾历史，国有商业银行在发展过程中、管理理念和供给侧改革的转变过程 中，都充当着佼佼者，其历史和做出的贡献让其他诸多银行望尘莫及。然而就当 今的状况，由于国有商业银行绩效福利水平较低等一系列因素，致使国有商业银 行员工辞职去其他商业银行的场景不断上演，国有商业银行面临变为其他商业银 行免费培训机构的困境。员工的主动离职必然影响银行的整体经营效率，将如何 降低银行员工流失率是当代国有商业银行综合管理与人力资源部门急切需要破解 的一大难题，这有着十分重大的研究意义。 1.2.1 理论意义 近十几年以来，特别是国有企业改革以来，市场经济飞速蓬勃发展，人们就 业早已不是大锅饭、一岗定终生的观念了，而是能否实现自我价值，这就愈加提 高了员工的流失率。如何构建健康、稳定、可持续的平衡劳务关系，促进国有商 业银行员工就业和谐良好的发展，形成银行与员工双赢的局面，显得十分关键。 理论研究学者从诸多流失员工的离职原因中发现两个最关键的主观因素，自身对 职业的爱好程度和个人职业发展前途，因此我们可以从源头寻找有关自身对职业 的爱好程度和个人职业发展前途的有关因素，将其与银行业的特点、银行员工放 在一起来研究，得出员工为何主动离职及问题对策的理论研究模型。 本文对中国建设银行 Y 分行员工离职现状做出了大量研究与分析，得到的结 论是，主要原因是员工对工作的工资待遇、工作晋升空间以及个人发展前景存在 严重的不满。由这些员工流失的主要原因，深入研究其发生的原因与场景，分析 和罗列了相应的问题对策，对国有商业银行员工人力资源管理体系进步也有一定 的指导意义。 1.2.2 现实意义 随着我国金融业的蓬勃发展，人们对金融的需求与日俱增，各种形式的银行 也不断在进入，数量也越来越大。可持续发展是银行管理的根本，而可持续发展 的前提是银行内部员工的和谐，特别是优秀员工的稳定又是至关重要的，举个例 子，千里之堤如果基础建的不稳，它能建的那么高、建的那么长吗，如何才能将 员工吸引进来、激发员工的潜能、让员工安心在银行工作是银行应该着重考虑的 问题。留下一名优秀的老员工比招一名新员工所花费的要少很多，并且产生的经 济效益也高的十分明显。文章着手点为研究中国建设银行 Y 分行员工流失问题及 其对策，针对员工的激励方式，维持员工团队内部和谐的方法等做了深层次的研 究，提出了详尽的对策，对预防国有商业银行员工流失有重要的意义，进而为银 行员工人力资源管理提供一定的实践方面借鉴。因此，银行员工离职原因的探讨第 1 章 绪论 3 对银行降低员工流失率，促进银行和谐稳定可持续发展，具有非常重要的现实意 义。 其一，为防止银行员工流失提出了可行的应对措施。 是否能降低员工流失率变成了国有商业银行稳健运行的一个十分重要的因 素。因为银行的各项工作都需要员工相互配合才能更好的发挥功效，员工的主动 离职肯定会对依然在工作岗位上的其他员工心理上造成或多或少的影响，使他们 感到惴惴不安，更可能会担心自己的前途，尤其是当他们的直属领导或部门领导 也主动离职时，会在一线员工心中产生非常大的影响，使得一个团结的集体遭到 损害，凝聚力被削弱，