制订栏 文件名称 执行部门 制订部门 监督部门 发布日期 修订栏 修订 序号 原内容 修正内容 修订人 修订 时间 文件管理 部门确认 发送栏 注：各公司应根据机构各部门对应下发 内部讲师管理制度 发布 日期 教育培训部 机构教育培训部 各级教育培训部门 □总裁办公室 □教育培训部 □ 督察审计部 □人力资源部 □ 连锁管理部 □投融资部 □ 市场拓展部 □信息管理部 □ 计划财务部 □ 采购部 □各公司 □ 商品部 □质量管理部 □变革推进部 □各门店 2006年9月18日 1. 目的： 1.1 规范内部讲师管理程序，建立一支规范的内部培训讲师队伍。 1.2 整合公司培训资源，适应公司发展需要，提升讲师综合技能，提高企业培训效果。 1.3 满足员工和自我发展的需求，提高讲师培训积极性。 2. 适用范围：全公司 3. 职能部门 3.1 制订部门：机构教育培训部 3.2 执行部门：全公司 3.3 监管部门：机构教育培训部 4. 内部讲师管理基本原则 坚持公开公平、内部择优聘任、分级管理的基本原则。各级培训主管部门对内部讲师采取效果评估、课时考核管理，以不断促进内部讲师的整体素质。 5. 管理部门及其职责 根据公司管辖层次以及内部讲师所在门店及部门不同，各级教育培训部门职责如下： 5.1 机构教育培训部： 5.1.1 制订、完善公司内部讲师管理制度。 5.1.2 负责机构内部讲师的选拨、聘任与考核晋级管理。 5.1.3 对各省公司内部讲师的管理工作进行指导、考核和监督管理。 5.1.4 公司内部讲师的注册管理及资格证书发放。 5.2 各公司教育专干： 5.2.1 负责省公司内部讲师的选拨、聘任与考核晋级管理。 5.2.2 接受机构教育培训部对讲师管理工作的指导与考核，并对各连锁门店的内部讲师进行指导、考核和监督管理。 5.3 连锁门店培训责任人： 5.3.1 根据门店实际情况及所属省公司要求选拨本门店的内部讲师，并根据制度要求 实施评估考核及晋级管理。 内部讲师管理制度 jypxb-zd-01 20060915 内部讲师管理制度 5.3.2 接受机构教育培训部和所属公司教育专干对讲师工作的业务指导、监督。 6. 内部讲师分类及资格管理： 根据培训需求的不同，内部讲师分成四类，所有讲师经资格评审合格聘任后统一报机构教育培训部注册管理，发给对应资格证书。 6.1 带教讲师：负责本门店（部门）零星入职的新员工、转/轮岗员工、各类实习生在职在岗的培训（以实习基地身份带教的讲师不在此列）。 6.1.1 培训内容：根据教材要求，完成指定课时的岗位操作流程、岗位工作职责、公司制度、工作中注意事项的培训，以及指定课时的工作实践指导。 6.1.2 讲师资格：入司半年以上，认同公司企业文化，遵守公司制度，品德良好，敬业勤奋，无违规违纪记录；精通本岗位业务，具备本岗位需要的专业技能，是门店技能比武的优胜者或者部门优秀员工；热心于培训工作，心胸宽广，表达能力强，愿意与别人分享自已的成功经验。 6.1.3 讲师数量：门店各课可分别聘请一名带教讲师，门店办公室人员由办公室各岗位责任人担任带教讲师，省公司及机构各部门由部长担任带教讲师。 6.1.4 聘任权限：带教讲师由各级培训责任部门组织资格评审，门店报店长、省公司报总经理、机构报总裁助理审批。 6.1.5 带教费用：门店带教讲师每完成一次带教任务，经考核合格后，可享受20元/人的带教津贴，省公司及机构无带教津贴。（以实习基地身份带教的讲师费用参照相关实习基地管理规定） 6.2 通用课程讲师：负责本门店（公司/机构）员工通用类课程的教学与培训。 6.2.1 培训内容：根据培训需求完成指定课时的企业文化、职业道德、服务礼仪、消费心理、演讲口才、沟通技巧等通用类课程的培训与教学。 6.2.2 讲师资格：企业文化、职业道德课程在门店由门店店长（店助）、在省公司由省公司总经理（行政总监或人力资源部长）、机构由董事长（执行总裁、总裁助理或教育培训部长）担任；其它课程门店由门店培训责任人、省公司由教育专干、机构由教育培训专员担任。 6.2.3 讲师数量：各门店、各省公司以及机构通用类课程讲师每单位不得少于两人。