..................................................... I Abstract ................................................ III 第一章 绪论 .............................................. 1 1.1 研究背景与意义 ....................................... 1 1.1.1 研究背景 ....................................... 1 1.1.2 研究意义 ....................................... 2 1.2 国内外研究现状 ....................................... 2 1.2.1 国内研究现状 ................................... 2 1.2.2 国外研究现状 ................................... 4 1.3 研究内容及方法 ....................................... 5 1.3.1 研究内容 ....................................... 5 1.3.2 研究方法 ....................................... 6 1.4 技术路线图 ........................................... 7 第二章 相关理论基础 ...................................... 8 2.1 市场营销理论 ......................................... 8 2.1.1 市场营销的含义 ................................. 8 2.1.2 市场营销理论及其发展 ........................... 8 2.1.3 营销策略 ...................................... 10 2.2 关系营销理论 ........................................ 11 2.2.1 关系营销的含义 ................................ 11 2.2.2 关系营销的内容 ................................ 11 2.2.3 关系营销理论 .................................. 12 2.3 个人理财相关涵义及内容 .............................. 12 2.3.1 个人理财的涵义 ................................ 12 2.3.2 个人理财的主要内容 ............................ 13 第三章 华夏银行个人理财业务营销现状分析 ................. 14 3.1 华夏银行总体概况 .................................... 14 3.1.1 华夏银行简介 .................................. 14 3.1.2 华夏银行个人理财业务概况 ...................... 15 3.2 华夏银行个人理财业务营销现状分析 .................... 16 3.2.1 个人理财业务产品类型 .......................... 163.2.2 个人理财业务产品的内容 ........................ 17 3.2.3 华夏银行个人理财业务营销现状 .................. 19 3.3 华夏银行个人理财业务营销存在的问题分析 .............. 23 3.3.1 产品策略单一，种类不够丰富 .................... 23 3.3.2 市场定位不合理导致价格问题比较突出 ............ 25 3.3.3 营销渠道与手段相对比较单一 .................... 27 3.3.4 促销策略运用不合理 ............................ 30 3.3.5 营销服务方面问题突出 .......................... 31 第四章 华夏银行个人理财业务营销环境分析 ................. 33 4.1 宏观环境分析 ........................................ 33 4.1.1 政策环境分析 .................................. 33 4.1.2 经济环境分析 .................................. 35 4.1.3 社会文化环境分析 .............................. 37 4.1.4 技术环境分析 .................................. 38 4.2 微观环境分析 ........................................ 38 4.2.1 市场需求分析 .................................. 38 4.2.2 市场竞争环境分析 .............................. 41 4.2.3 华夏银行内部环境分析 .......................... 42 4.3 SWOT 分析 .......................................... 45 4.3.1 优势（ S） ..................................... 45 4.3.2 劣势（ W） .................................... 45 4.3.3 机遇（ O） ..................................... 46 4.3.4 威胁（ T） ..................................... 46 第五章 华夏银行个人理财产品营销策略 ..................... 49 5.1 产品策略 ............................................ 49 5.1.1 产品创新策略 .................................. 49 5.1.2 产品定制策略 .................................. 50 5.2 价格策略 ............................................ 50 5.2.1 差异化定价策略 ................................ 50 5.2.2 灵活运用多种定价策略 .......................... 51 5.3 渠道策略 ............................................ 52 5.3.1 拓宽个人理财产品的互联网营销渠道 .............. 525.3.2 搭建综合性的个人理财产品销售平台 .............. 53 5.4 促销策略 ............................................ 54 5.4.1 利用客户信息数据库来进行 “精准促销 ” ............ 54 5.4.2 借助理财产品 “推介会 ”与公众号进行促销 .......... 54 5.4.3 合理运用关系营销策略 .......................... 55 5.5 服务策略 ............................................ 56 5.5.1 提升个人理财业务服务质量与水平 ................ 56 5.5.2 提升客户服务风险应对能力 ...................... 56 结论与展望 .............................................. 58 1 研究结论 .............................................. 58 2 研究展望 .............................................. 59