流程改进是以顾客需求为核心,对服务流程进行再思考,通过将构成服务要
素的各个要素进行再设计,从而产生更有价值的结果,给企业带来更好的绩效
对于现阶段处于政策与市场双重压力的天津外轮理货有限公司而言,进行集装箱
理货流程改进迫在眉睫。因此,研宄如何改进集装箱理货流程具有非常重要的意
义
JIT模式、PDA手持机的应用、信息平台的建立以及植入式理货作为此次集
装箱理货流程改进的主要策略与方法,打破原有的集装箱理货思路,强调数据的
即时性以及客户的满意程度。采用JIT模式精简流程,使用PDA手持机实现集装
箱理货数据的即时采集、处理、校验、传输的功能;通过建立“外轮理货信息服
务平台”完善网上办理业务与网上缴费功能,提高运转效率,增强理货服务灵活
度,使客户服务满意度得到提升,形成各部门无缝协同工作的全方位解决方案;
运用植入式理货,提升员工队伍素质,减少人力资源的重复投资,抢占委托性理
货市场,变革理货机制,整合资源配置,破解传统管理模式运作与现实发展之间
矛盾和“瓶颈”
本论文将天津外轮理货有限公司在集装箱理货流程改造前面临的困难和问
题进行了阐述,详细讲述了流程改进的策略与方法,并通过对比流程改进的成果,
制定保障措施巩固改进成果,总结走过的弯路,为以后在进行流程改进以及其他
公司的流程改进提供借鉴,具有比较现实的应用价值
关键词:集装箱理货;流程改进;改进策略与实施
英文摘要
ABSTRACT
The face of the market tally industry, and all kinds of shipping, the shipping
company, the owner of the customer tally information needs, the traditional mode can＊t
meet tiie tally. Therefore, in the traditional tally flow serves increasingly diversified
and personalized customer, especially when on the timeliness of data into real-time,
th〇e will be a waste of human resources,the loss of tally market,many problems such
as increasing cost.
Process improvement is based on customer demand as the core to rethink the
service process, and then through the design of various elements will constitute the
elements of the service, so as to produce more valuable results, bring better
performance. For at this stage in the policy and market pressures of Tianjin ocean
shipping tally Co. Ltd, to tally process improvement imminent. Therefore, research on
how to improve tiie container tally process has very important significance.
The main strategies and methods of JIT model, PDA handheld applications, the
establishment of information platform and embedded as the tally tally tally of process
improvement, break original thinking, emphasize data real-time and customer
satisfaction. Using JIT model to streamline processes using PDA to achieve real-time
data acquisition, tally processing, calibration, transmission machine hand function;
through the establishment of oceanshippingtally information service platform,
improve the online business and online payment function, improve operational
efficiency, enhance physical goods sa＊vice flexibility, so that customer satisfaction has
improved, the formation of the whole range of solutions of various departments work
together seamlessly; use of implantable tally, enhancing staff quality, reduce
duplication of investment in hximan resources, to seize the entrusted tally tally market,
change mechanism, integration of resources, the traditional management mode of
operation between the crack and the realistic development of contradictions and
bottlenecks&39;
The Tianjin ocean shipping tally Co. Ltd. in the difficulties and problems of the
transformation process before the tally is discussed,a detailed acco皿t of the strategies
and methods of process improvement, process improvement and by comparing the
results, the formulation of security measures to consolidate the results of improvement,
英文摘要
summarize the detours, provide a reference for the future improvement in process
improvement and other the company’s process,has practical application value.
Key Words : Tally; Process improvement; Improvement strategy and
Implementation
目 录
目 录
第1章绪论 1
1.1研宄背景、目的和意义1.1.1研宄背景1.1.2研究目的和意义1.2文献综述 2
1.2.1国外集装箱理货文献综述1.2.2国内集装箱理货文献综述1.3研宄内容与研宂方法1.3.1主要研宄内容1.3.2主要研宄方法1.4本论文研宄拟解决的关键问题第2章相关理论概念和概述2.1集装箱理货相关理论概述2.1.1集装箱理货的相关法律依据2.1.2集装箱理货的收费标准2.1.3集装箱理货的管理标准2.2 JIT管理概述2.2.1 JIT _2_2.2 JIT核心思想2.3有关概念的界定2.3.1集装箱理货.2.3.2强制性理货2.3.3委托性理货2.3.4集装箱理货流程第3章天津外轮理货集装箱理货流程现状及问题分析3.1天津外轮理货有限公司简介3.2天津外轮理货集装箱理货流程现状分析3.2.1天津外轮理货集装箱理货业务简介3.2.1天津外轮理货集装箱理货业务流程3.3天津外轮理货集装箱理货流程现状存在问题及原因分析
23
3.3.1委托性理货业务的流失
23
3.3.2集装箱理货产品利润偏低
23
目 录
3.3.3人力资源的浪费
23
3.3.4集装箱理货数据的及时性问题
24
3.3.5部门间配合不畅
25
3.3.6服务客户便捷性差
27
第4章天津外轮理货集装箱理货流程改进过程与方法分析
29
4.1流程改进的影响因素分析
29
4.2流程改进的策略与方法
30
4.2.1 JIT模式的应用
30
4.2.2 PDA手持机在集装箱理货中的应用
32
4.2.3外轮理货信息服务平台(TISP)的应用
34
4.2.4植入式理货模式的建立
36
4.3天津外轮理货改进后的集装箱理货流程分析
.37
4.3.1改进后的流程
37
4.3.2改进后流程的特点分析
40
4.3.3改进后流程应用实例
41
第5章天津外轮理货集装箱理货流程实施措施及预期效果
43
5.1实施措施
43
5.1.1JIT管理理论的培训
43
5.1.2制定集装箱理货流程的相关岗位标准作业指导书
45
5.1.3做好PDCA循环
45
5.1.4建立畅通的沟通渠道
46
5.2预期效果分析
47
5.2.1委托性理货市场占有率改善
47
5.2.2理货产品利润分得改善
47
5.2.3人力资源浪费的改善
48
5.2.4部门间配合的改善
49
5.2.5服务客户便捷性的改善
50
第6章结论与建议
52
6.1结论 52
6.2研究的不足之处
52
6.3未来发展建议
.....52
: 54
it m 57
天津外轮理货有限公司集装箱理货流程改进研宄
第1章绪论
1.1研究背景、目的和意义
1.1.1研究背景
理货行业是对外贸易事业的第一道门户,保证了航运货物的运输质量,促进
了航行的安全[1];在对内进口业务中,也是进入国内市场的第一道窗口,管理货物
清点、统计的工作,可以对商贸合同履行情况进行监督和管理,提高贸易交换的
质量安全性和可靠性;理货行业按照其行业需求,涉及了保险公司、货主、船力;、
港口等多方面的经济利益[2]。总的来说,理货业务是我国航运事业的关键一环,对
各方有着沟通和连接的作用,理货行业的质量和水平,影响整个港口贸易产业链
的发展,也制约着相关产业。因此,在市场竞争时代,提高企业的核心竞争力提
高集装箱理货工作效率和服务质量显得尤为重要和迫切
天津外轮理货有限公司是国内外知名的理货公司,是国家二级公司,我国著
名的历史悠久、业务经验丰富的理货机构,具有规模大、业务熟练、专业化程度
高等优点。自改革开放以来,面对我国巨大的外贸理货市场需求和行业空白,不
断提高业务经营水平并获取资格认证:1996年通过国际标准IS09000系列认证,
2006年取得GB/T19001-2008、GB/T24001-2004、GB/T28001-2001 质量、环境、职
业健康安全管理体系认证证书[3]。该公司作为船方、货物持有者、相关客户的中心
连接机构,以本公司为中心,实现在港货物的交接办理、清单登记、数据汇总等
业务,通过规范化、标准化、数据化的流程操作,为客户提供全方位、多角度、
高质量的理货服务
随着加入世界贸易组织对我国国内市场的冲击,外资企业的不断涌入,市场
化、开放化的程度加深,天津的理货航运公司面临的发展挑战与市场危机不只是
单纯的来自于本地的竞争;理货水平、配套设施、相关服务的需求不断加大,企
业的竞争也不只是业务水平与产品质量的简单比较,服务质量、发展方向、内部
管理手段、信息化建设等相关因素所占比例的加大,注重企业建设,提高内部管
理水平,根据市场变化、客户需求确定方针,制定以市场为导向、以服务为根本、
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第1章绪论
以企业管理为辅助、以信息化服务为有效助力的综合发展战略。只有这样,才能
建立全面发展、并跻身于世界一流的航运理货业务企业
1.1.2研究目的和意义
理货业
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