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关键词:绩效考核,指标,平衡计分卡
I Abstract
The rapid development of economic globalization,enterprises are facing fbreign
competition and challenges,enterprises begin to pay attention to enterprise&39;s long-term
strategic planning and personnel protection mechanism.Performance evaluation is
connected wi化化e strategic objectives of 化e organizatio打.Its effective implementation
performance appraisal system is of great significance to 化e organization in化gratio打 of
human resources and coordi打atio打 and control of employee relations. For Chinese
enterprises, the performance appraisal system foundatio打 is weak and 化e high
management performance appraisal quality is not high, very few enterprises set up the
performance appraisal system is relatively simple and play a role, the performance
appraisal is only as a simple post evaluation behavior evaluation of s化fF work, not
height to help enterprise, so,化e a山hor hopes to research cm Inner Mongolia investment
company !;〇 build the network performance appraisal syst;em,in-depth discussion about
how 化 establish effective performance appraisal system and reference to o化er
enterprises,to make its own contribution to e打terprise better and fast:er development.
Key words: Performance appraisal. Index, The Balanced Scorecard
II 目录
第一章绪论 1
1.1研究背景与意义1.1.1研究的背景1.1.2研究的意义1.2国内外研巧现状1.2. 1国外研究现状1.2.2国内研究现状1.3研究内容及方法1.3.1研究内容1.3.2采用方法1.4绩效考核理论1. 4.1绩效考核1. 4. 2绩效考核功能1. 4. 3绩效考核的方法第二章内蒙古千投网络公司绩效考核的现状与问题
..14
2.1内蒙古千投网络公司现状2.1.1内蒙古千投网络公司简介2. 1. 2组织架构2.2内蒙古千投网络公司考核现状2.2. I内蒙古千投网络公司考核设计原则和周期2.2.2部口考核等级2.2.3员工个人考核2. 2. 4考核结果和反馈2.3内蒙古千投网络公司绩效考核体系存在的问题第H章内蒙古千投网络公司绩效考核体系改进设计3. 1选用平衡计分卡法进行设计3. 1. 1平衡计分卡的优势3.1.2采用原因
21
3.1. 3公司具有的若干基础条件
21
1円 3.2确定战略目标
...22
3.3引入平衡计分卡的准备工作
23
3.3.1对公司开展调查、培训及学习
23
3. 3.2成立团队
24
3.4确定内蒙古千投网络公司的绩效考核指标
24
3. 4.1财务指标
24
3. 4. 2顾客指标
24
3.4.3内部业务流程指标
24
3.4.4学习与成长指标
25
义5确定指标和权重
26
第四章内蒙古千投网络公司绩效考核体系的运斤分析
31
4. 1运行的基础
31
4. 2绩效考核体系需要不断改善
32
4.3启发 33
4. 4结语 35
参考文献 37
致谢 38
IV
第一章绪论
第一章绪论
1.1硏究背景与意义
1.1.1研究的背景
随着经济全球化的深入和中国加入世界贸易组织,我国经济水平高速发展,
同时我国的企业也面临着国外企业的强烈竞争。竞争来自市场、资金、人才和技
术知识等多个方面。企业为了让自身在竞争中脱颖而出,必须依据国内外形势的
变化,灵活的调整企业体制。因此企业越来越重视优质人力资源的培养和管理
在企业管理中绩效考核体系起着尤为重要的作用,管理者为了使人力资源优势得
到最大的发挥,必须重视绩效考核。只有进行有效绩效考核体系的构建才能激励
员工在工作岗位上发挥最大的优势,挖掘潜力提升员工的发展空间,也就带动了
整个组织的业绩提升。就目前有关绩效考核理论来说,外国学者对绩效考核体系
研究比较早,企业应用也比较广泛,而我国无论是理论学术还是企业的绩效考核
体系方面都不够完善,无法达到企业需要的水平。根据一份2012年的企业发展水
平调查报告显示:我国企业绩效考核体系比较薄弱,制约着企业的发展,企业考
核体系存在很多不足之处,侧面反映了当前绩效考核成为我国企业发展的一个制
约因素
我国的网络行业是发展比较迅猛的行业,据统计部口调查显示,到2013年10
月为止,我国地级市中至少有300家网络公司(不限制公司规模),而在这些网络
公司中比较知名的或企业规模相对较大的占不到两成。大多数网络公司依旧采用
旧的经营模式、旧的经营理念和旧的产品运作公司,这一切已不符合市场的发展
需求。目前网络行业发展现状为网络公司口槛较低,甚至有一个人就可W成立一
家网络公司的现象,基础产品竞争白热化、利润空间缩小、人才成本増加,使得
网络公司诞生和灭t的速度越来越快。就网络公司内部来说,普遍存在着行业规
范不合理,恶性竞争严重,自身资金链薄弱,产品质量参差不齐,管理团队素质
较差等问题。这些问题也是新生事物所必经历的发展过程,网络行业须通过自身
发展和自身改革才能壮大,才能形成一个良好的行业氛围。网络行业未来的发展
状况将是有一部分具备实力的企业脱颖而出,产生品牌效应,规划网络行业相关
规则,而没有核也竞争力的企业将会倒闭,退出竞争舞台,重新整合资源是必不
可少的环节。本文研究的内蒙古千投网络公司就是在挂种形式下出现的,为了能第一章绪论
够快速转变成为有竞争核也的网络企业,内蒙古千投网络公司必须加强管理人员
素质,提高产品质量,这就要求对企业绩效考核体系进行改革或改进
本文W内蒙古千投网络有限公司为研巧主体,通过对绩效考核理论的研究,
分析内蒙古千投网络有限公司绩效考核存在的问题,为该公司设计一套简单可行
并能够真正做到提高员工工作能力的绩效考核体系,W帮助企业实现其战略规划
1.1.2研究的意义
人为资源作为一种生产资源,现己经成为企业规划自身发展和实现自我价值
的基本动力和源泉。企业在发展过程中意识到只有根据自身现状,实时调整自身
的战略和发展规划才能到得到更好的发展,因此企业需要具备能够促使企业业绩
提升和符合公司成长需求的绩效考核体系,W满足企业管理的各项基本要求。同
_
.
时,绩效考核体系还须保证各类企业管理活动的有效性和高效性,并可有效的运
行和简单的操作,从而保障企业从业务模式过渡到绩效的管理模式。随着人力资
源管理理论和实践的深入发展,学者和管理者都认为绩效考核己经成为人力资源
管理的重要职能和企业能够取得竞争优势的关键因素
当前,内蒙古千投网络公司面临着市场上众多网络公司的竞争,为了达到脱
颖而出的目的,必须采取一系列方法。选对自己所创造价值的市场,为用户提供
自己拥有竞争优势的产品,需要招聘优秀的技术、销售人才并通过管理和留住这
些人才来为企业创造更多的价值,这就要求公司建立良好的服务和管理体系。目
前,内蒙古千投网络公司管理制度并不成熟,如何在有限的时间达到既符合市场
经济的需求又创建有效管理体制的目的,是公司当前面临的重要问题。只有解决
这一问题才能更好地建立合理的绩效管理体系,才能使公司有更好的发展。本文
将內蒙古千投网络公司设定为研究对象,针对内蒙古千投网络公司绩效管理的现
状和问题进行研巧和改进,构建更加适合公司战略发展的绩效考核体制,并尝试
为其他企业进行绩效考核构建做出自己研究的一点贡献
1.2国内外硏究现状
1.2.1国外研究现状
二十年代初期,随着资本主义社会的发展,西方国家市场竞争越加激烈,企
业业绩完成后的成本核算己经不能使企业获得更大的利润。大资本家迫切需要明
确账目花销进行提前预算和事前控制,因此会计从业者把标准成本制度进行改革,第一章绪论
把^;1往的事后反映转变为事前预算和事中控制,更加主动地进行成本监控。这一
制度得到广大学者的广泛肯定,也受到大资本家的亲睐,也使得标准成本的执行
情况和差异分析结果成为这个时期企业绩效考核的主要指标
二十世纪二十年代到二十世纪九十年代期间,企业规模迅速扩大,相应的组
织结构也越来越复杂多变,所有权和经营权出现分离的状况。企业发展情况出现
的这种变化影响了企业的绩效考核体系,改变了企业的考核指标
最初作为财务指标进行绩效考核的是销售利润率。二十世纪五十年代,杜邦
公司在进行企业和部口经营业绩考核时设计了包括投资报酬率在内的杜邦财务分
析体系,并随着企业规模的扩大出现了多个分公司,杜邦总公司在考核其分公司
时对分公司的现金流量关注量大大超过了绩效评估,即重视销售利润率。六十年
代时开始把预算和剩余收益作为企业绩效评价的重要指标
二十世纪尤十年代,投资报酬率成为了绩效考核主要评价指标,是由麦尔尼
斯在其论文《跨国公司财务控制系统一-实证研究》中首次提出。后期泊森和莱
西格在对400家跨国公司进行调查问卷和研究后,发现在这个时期企业一般采用
的是业绩评价指标(销售净利率、每股收益和内含报酬率)
到了八十年代,经济开始向全球化发展,各国企业家希望能够培养企业长期
竞争优势,开始把非财务指标加入绩效考核的范围,形成了财务指标为重要考核
指标,非财务指标作为辅助指标的考核体系。W
现在当前社会,各个国家和地区的联系更加紧密,全球化的发展使得企业从
国内市场转移到国外市场,也就要求企业家必须从战略的角度来考虑管理活动
企业核屯、竞争力的培养需要企业管理者按照企业战略来制定绩效考核体系。目前
而言,各国学者提出了大量有关战略方面的绩效考核方法,例如关键业绩指标法、
目标管理法和平衡计分卡等,其中平衡计分卡作为一种先进的战略绩效考核工具
得到了广泛的运用,它不仅与战略联系紧密并且还包含了其他非财务指标的综合
性指标。而这个时期的非财务指标是强调企业创新发展、学习能力培养等无形资
本
1.2.2国内研究现状
我国对企业绩效考核研究的比较晚,发展也比较缓慢,并且主要集中在国有
企业的绩效考核,不论在理论上还是实践方面仍旧与部分发达国家有很大差距
但是近年来,随着我国经济、社会的不断发展,我国企业对绩效考核的重视程度
也越来越高,我国学者对绩效考核的研究借鉴发达国家的先进经验,结合自身发
展实际情况进行了研究和探索,己经取得了一定的成果。第一章绪论
二十世纪^::十年代^前,是我国计划经济时期,政府对企业严格控制,形成
了W产量和产值为主要绩效考核指标来衡量员工的标准,企业受政府宏观调控管
理,基本不存在绩效考核体系。W政府在宏观调控上对企业进行监控,在整体经济
发展形势上,规划企业的产量和成本,供应需求全是政府规划,员工只要按时工
作完成任务就行
二十世纪韦十年代后,随着经济全球化的发展,我国企业对绩效考核的需求
也越来越强烈,我国学者开始重视这一领域,对绩效考核开展了研巧和分析。学
者王淑红在研究和分析我国绩效考核时,结合我国传统文化对绩效考核的影响,
指出我国绩效管理必须从走个角度出发进行研究。学者王大伟认为,为了能够使
绩效考核更加顺利的开展和更加准确有效,需要制定科学的测量方法。学者张明
辉在对企业战略和组织进斤研究时,认为企业战略影响企业绩效考核,因为企业
战略是为了实现企业业务和使命所制定的行动计划,必须将企业战略作为建立绩
效考核的一个重要依据。学者郭文清通过对GTP公司绩效考核的分析和研究,对
公司整体战略分析出关键绩效指标,作为绩效考核的主要内容
某些学者为了能够使绩效考核更加准确有效的指导企业的发展,提出了各种
定量分析方法来研究绩效考核的有效性。某些学者在进行建设项目绩效考核体系
构建时运用模糊综合评判方法和地A评价手段进行有效性评估。另外一些在进行
高新技术绩效考核体系的构建时,运用系统动为学理论,提出了动态战略评价模
型W及指标体系评价模型。我国学者对绩效考核体系的研究范围面相对比较狭窄,
还需要加强对绩效考核的研究力度,并且采用计算机技术和数学科学等先进领域
知识进巧更加有效的分析,结合需要进行改革的企业制定更加科学有效地绩效考
核体系
1.3硏究内容及方法
1.3.1研究内容
随着多年实践和研究理论的发展,绩效考核虽然拥有丰富的理论基础
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