本文在研究国内外相关理论的基础上,针对JF高速公路管理公司收费员绩效管理
体系现状进行深刻的分析,并从中找出存在的问题,依据JF高速公路管理公司的发展
战略目标,制定了详细地计划、推行绩效的监督控制与综合考评。运用关键绩效指标法
(KPI)等管理工具,提出对收费员绩效管理体系的改进建议。主要是为了使JF高速公
路管理公司的收费员绩效管理的考核维度更细化,考核指标更具有有效性,最终达到对
JF高速公路收费员的绩效管理更有现实的可操作性;其次为了将收费员个人的绩效和收
费班整体的绩效更好的结合起来,为收费员的调薪、晋升、上下级的交流、以致提高收
费员的整体技能和职业生涯规划提供依据,从而提高髙速公路管理公司的绩效管理
水准
关键词:高速公路;收费员;绩效管理体系;绩效考核
I THE IMPROVEMENT & STUDY OF FUNCTIONAL DEPARTMENT
PERFORMANCE APPRAISAL SYSTEM IN JF EXPRESSWAY COMPANY
ABSTRACT
Expressway is a landmark project since the reform and opening up in China China&39;s
comprehensive construction of Expressway at the beginning, the Ministry of transportation
together with a number of departments issued loan highway construction of large highway
bridges and tunnels to collect tolls provisions, its main content is Mroad loans, loan fees11. The
implementation of the policy of toll payment has greatly reduced the time cost of highway
transportation in our country, which has created enormous economic benefits and social value
for the socialist modernization construction of our country. Despite the rapid development of
China’s highway, but started late,low starting point, there is still a large gap between
developed countries. JF highway toll management company is the first company in the post
window of highway management, not only huge and long working hours, boring work, single
environment, and therefore prone to neglect, lazy, charging efficiency is not high. Therefore,
to establish a scientific and reasonable performance management system has become an
important content of the work, one can achieve the internal incentive and restraint of the
company, and can improve the efficiency of the compands management, to promote the rapid
and healthy development of enterprises.
Based on the study of related theories at home and abroad, profound analysis in view of
the present situation of the performance management system of JF highway toll management
company, and finds out the existing problems, based on the target of the development strategy
of JF expressway management company, developed a detailed implementation plan, supervise
and control the performance and comprehensive appraisal. Based on the key performance
indicators (KPI) and other management tools, this paper puts forward some suggestions to
improve the performance management system of toll collectors. Mainly in order to make the
assessment dimensions of performance management of JF high-speed toll management, the
evaluation index is more refined, more effective, and ultimately achieve realistic operational
on JF highway toll management fees will be more; secondly in order to combine the
individual members of the performance and better overall performance fee classes, for a fee
staff salary adjustment,promotion,on the lower level of the exchange,so that the fare
increase overall skills and occupation career planning provide the basis, so as to improve the
ll company&39;s performance management level JF.
KEY WORDS: highway toll collector performance management system;
performance evaluation
ra 目录
摘要 I
ABSTRACT II
m-m i
U研究背景及意义l.u研宄背景 1
1.1.2研究意义 2
1.2绩效管理相关理论及文献综述1.2.1绩效管理相关理论1.2.2绩效管理的相关文献综述1.3论文的研宄内容及研宄方法1.3.1研究内容 9
1.3.2研究方法 9
第二章JF髙速公路管理公司收费员绩效管理现状与问题2.1 JF高速公路管理公司概况2.1.1公司简介2.1.2JF高速公路管理公司收费员构成现状2.2 JF高速公路管理公司收费员绩效管理体系现状2.2.1绩效考核组织结构2.2.2考核主体及考核周期2.2.3绩效考核方法、考核内容及权重2.2.4考核结果反馈2.2.5考核结果运用2.3JF高速公路管理公司收费员绩效管理体系问卷调查及结果分析2.3.1收费员绩效管理现状的问卷设计与调查2.3.2收费员绩效管理调查结果统计2.3.3收费员绩效管理体系面临的问题探宄分析2.4收费员绩效管理体系存在的问题原因分析IV 2.4.1企业文化得不到相应的支持2.4.2工作管理员对绩效管理认识不够2.4.3责、权、利不统一2.4.4没有对收费员岗位工作职能理解分析2.4.5薪酬福利配套不足第三章JF髙速公路管理公司收费员绩效管理体系改进设计3.1绩效管理体系改进目标3.2收费员绩效管理体系设计改进的原则3.3收费员绩效管理体系改进设计方案
21
3.3.1修订收费员工作职责
21
3.3.2绩效计划制定改进
23
3.3.3收费员绩效考核指标体系改进
23
3.3.4收费员绩效考核主体和周期
32
3.3.5收费员等级和比例设置
32
3.3.6绩效结果反馈改进
33
3.3.7申诉的处理和改进
35
3.3.8绩效考核的使用与改进
36
第四章改进后收费员绩效管理体系实施保障措施
36
4.1企业文化支撑与保障
37
4.1.1普及绩效管理知识
37
4.1.2思维变革和管理文化创新
38
4.2组织的支持与保障
38
4.2.1管理者支持
38
4.2.2收费员的支持与认同
38
4.3制度保障与培训保障
39
4.3.1制度保障
39
4.4相应的收费员激励措施
39
4.4.1物质激励
39
4A2精神激励
39
BE
40
V 5.1 ^ 40
5.2本文创新 40
5.3本文存在不足
41
5.4研究展望 41
参考文献 42
附录1收费员年度考核登记表
44
附录2收费员星级考核曰常检査记录表
45
附录4收费员星级管理录像检査记录表
48
附录5收费员星级管理监控记录表
49
附录6收费员星级评定稽査记录表
50
附录7收费员星级评定日常情况公示表
51
附录8员工考核申诉表
52
附录9员工考核申诉处理记_
53
iC 谢 54
VI 广西大学工商笹理项士学位论文
jF髙速公路管理公司收费负绩效管理体系改进斫究
第一章绪论
u研究背景及意义
l.i.i研究背景
对于一个国家来说,交通运输业的发展与国家整体经济发展具有紧密的联系。我国
在2015年底,实现了高速公路里程七万里的大关,预计在未来十年内,将继续增加高
速公路4.6万里,高速公路通车里程将达16.9万公里,增长率为37%。自此以后所有
的省会城市、绝大部分人口在二十万以上的城市都将被高速公路连通起来,从而形成覆
盖全国的高速公路网。近年来,高速公路在我国的发展仍然十分迅猛,高速公路代建数
量仍然很多,而且建设周期短,高速公路建设公司资金周转困难,因此我国高速公路现
在正处于发展战略机遇期
JF高速公路管理公司所经营的高速公路路段是天津到河北保定路段,狭义的JF高
速是指津高速S7,起于外环西路津保桥西面的天津收费站,止于G2京沪高速王庆坨互
通。广义的津保高速一直向西延伸到G4京港澳高速商庄互通,此段是G18荣乌高速的
—部分。津保高速公路始建于1996年,1999年2月18日正式通车,收费年限30年
津保高速天津段为双向四车道,该路沿途徐水、霸州等地,之后进入天津,成为贯通京
津石、连接中原、西北和东北的重要交通干线。全场128公里,河北段长丨04公里。津
保高速公路天津段全长23.944公里,全线设3个收费站,分别为天津站、津同站、河北
站气
随着津保高铁和滨保高速的开通,JF高速的车流量尤其是小客车的车流量严重减
少。而大货车严重存在偷逃通行费用的问题。加之收费员服务质量不高、服务态度不好;
而且对于偷逃通行税的稽查工作,收费员不认真对待,导致车户少交通行费的情况时有
发生;由于收费员工作效率不高,经常出现高速公路收费站拥堵的现象。公司对以上问
题的监管力度始终不强硬,存在的问题没有有效的反馈给公司领导层级,以上问题对公
司利益造成的损失有增无减。而这些现象的发生与高速公路公司的利益息息相关。因此
加强高速公路业务部门尤其是收费员的绩效管理工作,对整个公司战略的发展起着十分
积
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