钱啤集团 量贩店和商超促销人员培训手册 浙江钱江啤酒集团股份有限公司 2002．3 目录 写在前面 5 第一章认识自己 6 促销人员是谁 7 我们对顾客的服务 7 第二章认识工作 8 （一）促销人员的岗位职责 9 （二）促销人员的工作规范 9 1．穿 9 2．说 9 3．站 11 4．做 11 5．精神状态 12 6．态度 12 （三）促销人员的工作流程 14 （四）终端现场的布置规范 15 第三章认识我们的“上帝” 16 （一）进店顾客的不同类型 17 1．沉默寡言型 17 2．谨慎稳定型 17 3．犹豫不决型 17 4．冷淡傲慢型 18 5．豪直爽快型 18 6．不服输的好强型顾客 18 7．爱挖苦找碴而不买型 18 第四章促销人员销售过程的10个关键的印象时刻 19 （一）营业前的准备——第一个关键时刻 20 1．工作标准 20 2．注意点 20
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