目录
Abstract Ill
第一章绪论 1
1.1研宄背景和意义 1
1.1.1研究背景 1
1.1.2目的和意义 2
1.2外包管理研宄综述 3
1.3研宄内容 5
1.3.1研究思路 5
1.3.2研究架构 6
1.4研宂方法 7
1.5研宄创新点 7
第二章外包业务管理内容 9
2.1管理内容概述 9
2.2外包业务管理内容 10
2.2.1管理者管理 10
2.2.2管理外包团队组织 11
2.2.3管理外包工作 12
2.2.4管理外包人员 13
2.2.5建设管理信息系统
？
？ 14
第三章M银行外包业务管理调研 16
3.1外包业务概况 16
3.2调查研究过程 16
3.2.1观察调研过程 17
3.2.2人员访谈过程 17
3.2.3对比分析过程 18
3.3外包业务管理成绩 19
3.3.1管理模式和方法相对成熟 19
I
山东大学硕士学位论文
3.3.2管理组织层次清晰 20
3.3.3管理制度和体系基本建立 22
3.4外包业务管理存在的问题 22
3.4.1团队管理人员水平差距较大 23
3.4.2管理流程僵化 23
3.4.3缺乏绩效管理过程 24
3.4.4系统数据未被有效利用 25
第四章M银行外包业务管理优化方案 26
4.1方案概述 26
4.1.1指导思想 26
4.1.2 ＠标 27
4.1.3原贝丨J 28
4.2管理问题优化方案 28
4.2.1建立针对管理者素质提升的培训体系 28
4.2.2优化项目管理流程体系 30
4.2.3制定并实施绩效管理体系 31
4.2.4完善管理信息系统分析模块 33
4.3优化方案整合 34
4.3.1整合的目的 35
4.3.2与优化方案的对应关系 35
4.3.3整合方案 38
第五章方案实施过程保障和实施效果 41
5.1方案实施过程保障 41
5.1.1方案实施原则 41
5.1.2方案实施步骤 43
5.1.3方案实施团队 47
5.1.4实施效果评价 50
5.2方案实施效果 52
II
山东大学硕士学位论文
5.2.1外包业务问题的改善 52
5.2.2外包业务实现平台化管理 53
第六章研宄结论与展望 54
6.1研究结论 54
6.2借鉴意义 55
6.3不足之处与未来展望 56
参考文献 57
附录：访谈记录 60
E 64
in
山东大学硕士学位论文
图表目录
图1－1论文架构图 6
图2－1团队管理领域图 9
图2－2高效能人士的七个习惯（源自参考文献10.p20） 10
图2－3组织文化建立与维护（源自参考文献ll.p51） 12
图2－4PRINCE2管理体系图（源自参考文献5.p98） 13
图2－5管理信息系统（源自参考文献8.pl8） 15
图3－1 M银行外包团队人员结构图 16
图4－1供应商管理系统架构图 20
图6－1实施阶段流程图 44
图6－2实施团队组织架构图 48
表2－1管理者管理工作列表 11
表2－2团队管理工作列表 12
表2－3团队工作管理列表 13
表2－4团队成员管理工作列表 14
表2－5管理信息系统工作列表 15
表5－1绩效管理明细表格 32
表5－2整合方案运营列表 40
表6－1节点评审表 51
IV
山东大学硕士学位论文
Contents
Abstract Ill
Chapter 1 Introduction 1
1.1 Background and significance 1
1.1.1 Research background 1
1.1.2 Purpose and Significance 2
1.2 Overview of outsourcing management research 3
1.3 Research contents 5
1.3.1 Research ideas 5
1.3.2 Research framework 6
1A Research methods 7
1.5 Research innovation 7
Chapter 2 Outsourcing business management content 9
2.1 Overview of management content 9
2.2 Outsourcing business management content 10
2.2.1 Manager management 10
2.2.2 Management outsourcing team organization 11
2.2.3 Management outsourcing 12
2.2.4 Management outsourcing personnel 13
2.2.5 Construction management information system 14
Chapter 3 M banking outsourcing business management research 16
3.1 Outsourcing business overview 16
3.2 Process of investigation and research 16
3.2.1 Observation and research process 17
3.2.2 Interview process of staff 17
3.2.3 Comparative analysis process 18
3.3 Outsourcing business management results 19
3.3.1 Management mode and method is relatively mature 19
v
山东大学硕士学位论文
3.3.2 Management organization level clear 20
3.3.3 Management system and system basically established 22
3.4 Outsourcing business management problems 22
3.4.1 The gap of team managers is larger than 23
3.4.2 Management process rigid 23
3.4.3 Lack of performance management process 24
3.4.4 System data is not effectively utilized 25
Chapter 4 M outsourcing business management optimization scheme 26
4.1 Overview of program 26
4.1.1 Guiding ideology 26
4.1.2 Target 27
4.1.3 Principle 28
4.2 Management problem optimization scheme 28
4.2.1 Establish a training system for improving the quality of managers 28
4.2.2 Optimize project management process system 30
4.2.3 Develop and implement performance management system 31
4.2.4 Perfect management information system analysis module 33
4.3 Optimization scheme integration 34
4.3.1 The purpose of integration 35
4.3.2 The correspondence between and optimization scheme 35
4.3.3 Integration scheme 38
Chapter 5 The implementation of the program guarantee and implementation
effect 41
5.1 Program implementation process guarantee 41
5.1.1 Implementation principle of scheme 41
5.1.2Implementation steps of scheme 43
5.1.3 Solution implementation team 47
5.1.4 Effect evaluation of implementation 50
VI
山东大学硕士学位论文
5.2 Program implementation effect 52
5.2.1 Improvement of outsourcing business 52
5.2.2 Outsourcing business to achieve platform management 53
Chapter 6 The conclusion and Prospect of the chapter 54
6.1 Research conclusions 54
6.2 Draw lessons from 55
6.3 Deficiencies and future prospects 56
Refs 57
Appendix： interview record 60
Thanks 64
VII
山东大学硕士学位论文
The chart directory
Figure 1－1 paper structure in figure 6
Figure 2－1 team management field in figure 9
Figure 2－2 seven habits of highly effective people （from 10 refs. P20） 10
Figure 2－3 organizational culture to establish and maintain （from 11 refs. P51） 12
Figure 2－4 prince2 management system （from the refs. P98） 13
Figure 2－5 management information system （from reference 8. PI8） 15
Figure 3－1 M Banks outsourcing team personnel structure of the system 16
Figure 4－1 supplier management system architecture in figure 20
Figure 6－1 implementation phase flow chart 44
Figure 6－2 implementation team organization structure figure 48
Table 2－1 managers management job list 11
Table 2－2 team management work list 12
Table 2－3 team work management list 13
Table 2－4 management team members list 14
Table 2－5 work list management information system 15
Table 5－1 performance management subsidiary form 32
Table 5－2 integration plan operation list 40
Table 6－1 nodes review form 51
VIII