摘要
耐特英丰信息技术有限公司是华讯网络系统有限公司为运营 2007 年底启动的一
个新业务而成立的子公司。此新业务属于服务运营类的 BPO(Business Process
Outsourcing)技术外包，此业务的发包商是世界 500 强企业 C 公司。华讯网络作为 C
公司在中国的首家金牌合作伙伴，与其建立了多年的合作关系，使公司积累了先进的
管理运营经验、良好的口碑以及专业的服务。

耐特英丰外包业务从成立以来一直保持着高速增长，但由于外包业务自身因素及
其发展速度过快，使其遇到了业务增长不稳定、人员离职率偏大、内部资源不足等一
系列的问题。2011年10月份的业务变动，更让耐特英丰业务损失了整个国际业务（50%
的业务），损失的业务由印度公司承包。这不禁会让人产生疑问，此外包业务如何才
能健康、顺利、快速地发展下去。

本文以耐特英丰业务现存的问题为主线，运用波特的五力模型对其行业竞争环境
进行分析；其次通过访谈的方式获得内部因素，利用内部因素评价矩阵（IFE）对内
部资源进行分析：其中评分采用多种沟通工具与管理者和员工进行互动完成。最后通
过 SWOT 矩阵汇总业务所具备的优势、劣势、机遇和挑战，并对 SWOT 做详细的匹配分
析，最终得出对耐特英丰业务发展有实际价值的三个发展策略：分别是建立专职培训
部门、整合优化内部资源和拓展新的外包业务。文章的最后章节对得出的战略措施进
行进一步分析，为其实施提出可行性的建议和方案。

通过对耐特英丰外包业务的研究分析，可以使公司解决业务发展中所遇到的问
题，并尝试为公司制定出符合自身情况的业务战略，从而指明外包业务的发展方向，
提高业务的竞争力；结合国内外包领域的特点，利用战略管理的各种分析工具对发展
快速的外包业务进行战略研究在一定程度上丰富了企业战略管理理论的应用研究；另
外本文的研究对类似服务外包业务的企业也有一定借鉴作用。

关键词：企业战略 SWOT 外包 耐特英丰