续期作业流程 整理，未经授权请勿转载转发， 违者必究 Contents 目录 续期督导件作业管理流程 续期未收件作业管理流程 续期收费件作业管理流程 目的和背景 01 02 03 04 续期保单应缴前电话回访作业流程 05 反馈与交流 06 整理，未经授权请勿转载转发， 违者必究 Contents 目录 续期督导件作业管理流程 续期未收件作业管理流程 续期收费件作业管理流程 目的和背景 01 02 03 04 续期保单应缴前电话回访作业流程 05 反馈与交流 06 “鸭”与“鸡” 有什么不同？全聚德与肯德基的差距在哪儿？ 全聚德，中华著名老字号，创建于1864年（清朝同治三年），历经几代的创业拼搏获得了长足发展。1999年1月，“全聚德“被国家工商总局认定为“驰名商标”，是我国第一例服务类中国驰名商标。 全聚德进行全国扩张多年，但绝大部分收入和利润都还来自于北京地区，而北京地区以外的直营店大多处于亏损状态，“烤鸭”离开北京就水土不服似乎已成业内共识。 显然，这种几乎全军覆没般的扩张失败，决不能简单归结为整体大环境的影响，或者菜品、口味等的不适 肯德基源于美国，创建于1952年，是世界著名的炸鸡快餐连锁企业，在全球80多个国家拥有14000多家餐厅。截止到04月底，肯德基在中国大陆450个城市开设了2100余家餐厅。肯德基近年来以每天至少一家的开店速度快速发展，成为中国餐饮业规模大、发展快、效益好的连锁品牌。讨论：结合我们的实际工作，谈谈你对工作流程的认识？ 我们工作的苦恼 管理困境 工作过于杂乱，流程不顺畅，无法形成有效管理动作； 时间管理不够，工作安排混乱 追踪困境 营销团队不稳定，抓手不多，对续期不重视，缺乏新续联动的方法； 客户太少，区域太广，退保就无法回收了; 打个电话，客户不交了，上门可能也说不通，算了; 初次打交道，客户对自己不熟悉，自己专业性不够，难以说服客户 一天到晚的忙，又是催缴,又要面访，工作无序 我也面访了，怎么指标改善不明显？ 客户为什么总是不很满意？我们该怎么做？ 我天天吆喝指标，怎么就是拉动不了？ 管理上消耗大把精力，可就是忙而无功 我管理的重点应该放到哪儿呢？ 我们的困惑…… 队伍 管理 我们的困惑…… 作业流程的意义 对公司 对续期 内勤 对客户 对服务 专员 1、对客户：更好服务体验，享受优质服务，提升认同感和满意度 2、对服务专员：形成良好工作习惯，有效提高工作效率，达成续期指标，稳步提升职级，显著增加收入，增强从业信念。 3、对续期内勤：便于规范队伍作业习惯，实现有效管理，快速提升专业技能，提高工作效能。 4、对公司：有利于提高服务品牌，打造公司专业化形象 Contents 目录 续期督导件作业管理流程 续期未收件作业管理流程 续期收费件作业管理流程 目的和背景 01 02 03 04 续期保单应缴前电话回访作业流程 05 反馈与交流 06 二、续期保单应缴前电话回访作业流程 客户服务分两种：基础服务、附加值服务 基础服务：保全、理赔、续收、咨询、投诉受理等。 附加值服务：客户保单整理、客户联谊会、客服节客服活动、 客户生日祝福、节假日问候、礼品馈赠、客户问卷调查、 跨月服务等。 二、续期保单应缴前电话回访作业流程 前置服务的重要性： 续收要提前，功利会减低； 应缴前服务，疑难单介入； 服务有痕迹，客户会满意。 应缴前电话回访是前置服务的重要步骤之一 二、续期保单应缴前电话回访作业流程 前置服务的优点： （一）在应缴前对保单进行100%电话回访，了解保单现状，与 客户核对保单信息资料，提高客户满意度。通过提前回访 便于了解、分析客户缴费意愿及不缴原因，为下步工作 做准备，并提高续收绩效。 （二）续期缴费前解决客户问题，化解客户疑虑，提升当 月达成。 。。。。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看