业务督导的核心是“指导、落实、检查、反馈”,工作内容是在督导双方共同合作的基础上,通过现场、视频、电话等多种形式共同分析问题,制定问题解决办法,提升业务管理和业绩达成。
业务督导工作的意义
目 录业务督导工作的内容
业务督导工作的意义
业务督导工具的使用
业务督导操作的流程
业务督导岗位的设置督导工作要从简单的数字督导转化为过程督导、工作督导、服务督导,用可以量化的指标来反映问题,从数字中分析问题,关注异常指标,帮助机构解决问题和困难,宣导公司政策、推动项目以及荣誉体系建设等,使公司政策得到最大程度的贯彻,同时将各分支机构的信息及时准确反馈至总、分公司,建立有效的信息沟通平台和问题解决渠道。
业务督导岗位的设置为了更好的发挥督导的作用,对于年预算任务1亿元以上的中心支公司需要设立1名专职督导人员或者2名兼职督导人员。其督导人员选择的要求是:专职督导人员需是内勤人员担任,兼职督导人员可由服务室主任兼任。
业务督导岗位的设置从事续期业务管理工作不能低于两年,熟练掌握总公司、分公司推行的政策、推动项目以及荣誉体系建设内容等,熟悉续期业务管理流程和操作管理系统,掌握客户服务专员队伍发展情况,立足服务的心态,善于沟通,能够配合和衔接好管理工作的开展。
业务督导岗位的设置
目 录业务督导工作的内容
业务督导工作的意义
业务督导工具的使用
业务督导操作的流程
业务督导岗位的设置