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续期业务督导工作内容岗位设置工具使用操作流程24页.rar

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更新时间:2018/9/9(发布于安徽)

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文本描述
续期业务督导管理办法
目 录业务督导工作的内容
业务督导工作的意义
业务督导工具的使用
业务督导操作的流程
业务督导岗位的设置业务督导是促使业务管理工作进一步提升的重要保证,是逐渐统一、规范考核标准的必要过程,同时也是对各项制度、培训等工作的落实实施检查和监督的途径。

业务督导的核心是“指导、落实、检查、反馈”,工作内容是在督导双方共同合作的基础上,通过现场、视频、电话等多种形式共同分析问题,制定问题解决办法,提升业务管理和业绩达成。

业务督导工作的意义
目 录业务督导工作的内容
业务督导工作的意义
业务督导工具的使用
业务督导操作的流程
业务督导岗位的设置督导工作要从简单的数字督导转化为过程督导、工作督导、服务督导,用可以量化的指标来反映问题,从数字中分析问题,关注异常指标,帮助机构解决问题和困难,宣导公司政策、推动项目以及荣誉体系建设等,使公司政策得到最大程度的贯彻,同时将各分支机构的信息及时准确反馈至总、分公司,建立有效的信息沟通平台和问题解决渠道。

业务督导岗位的设置为了更好的发挥督导的作用,对于年预算任务1亿元以上的中心支公司需要设立1名专职督导人员或者2名兼职督导人员。其督导人员选择的要求是:专职督导人员需是内勤人员担任,兼职督导人员可由服务室主任兼任。

业务督导岗位的设置从事续期业务管理工作不能低于两年,熟练掌握总公司、分公司推行的政策、推动项目以及荣誉体系建设内容等,熟悉续期业务管理流程和操作管理系统,掌握客户服务专员队伍发展情况,立足服务的心态,善于沟通,能够配合和衔接好管理工作的开展。

业务督导岗位的设置
目 录业务督导工作的内容
业务督导工作的意义
业务督导工具的使用
业务督导操作的流程
业务督导岗位的设置