文本描述
中文摘要
近些年,伴随中国资本市场尤其是证券市场的快速发展,各类创新业务层出
不穷,业务规模的急速扩张、影响因素的日益复杂多样、参与者的类型和数量复
杂化、各类相关研究的深入和广泛等,导致行业知识总量呈井喷式增长的态势,
作为证券市场的重要中介机构,证券公司后台部口的运营管理圧力与日俱増,传
统的培训和知识传递模式已经力不从必,鉴于此,本文欲通过一家证券公司——
中泰证券股份有限公司在知识管理方面所做的有益探索和尝试,探索研究在证券
公司这个特定企业群体中推广知识管理系统的可行性,并对系统建设中的探索过
程、思路、教训与不足进行全面总结,为W后计划在知识管理方面有所建树的证
券公司提供建设经验和参考模型,推动我国资本市场尤其是证券市场在知识管理
方面的系统建设与完善。
本文从我国证券公司知识管理的概况出发,论述我国证券行业实现系统化的
知识管理己成为解决日常运营困境的必然选择。通过前期大量的基础理论研究分
析和一线调查访谈工作,选择对中泰证券知识管理系统建设最具指导价值的基础
理论和系统建设方案,最终结合企业工作实践和具体需求进行落地。通过构建一
个与业务体系紧密结合的知识管理系统,使有关营运服务的信息和知识,透过创
造、获得、整合、分享、存取、更新等过程,帮助个人与组织的知识得到不断的
积累和传承,并在这个过程中使个人和组织的知识水平得到不断提升。此外,本
文还对系统建设过程中可W借鉴的知识管理理论、系统建设过程中的关键因素、
中泰证券知识管理系统建设动因及现实意义进行了深入分析和阐述。
知识管理理论与证券公司中后台运营管理的结合是本文的主要特点,文中对
证券行业领域所涉及知识的特点、特定的知识结构进行重点研究分析,最终依据
一线调查和访谈结果,结合一般员工的培训学习需求及日常操作习惯确立了系统
的知识分类维度、知识管理系统建设关键步骤及每个建设阶段的目标,为系统实
施奠定基础。
本文的另一主要创新点是紧跟行业最新动态,系统设计与当下发展迅猛的移
动互联网做到了有机结合,知识管理系统建成后,将与中泰证券移动客户端实现
互联互通,知识管理系统为后台支撑,最终实现全员客服的企业战略目标。
通过知识管系统的落地,实现工作任务和业务流程有效结合,做到知识培训
与企业管理的有效融合,并针对市场与客户需求进行动态更新,真正实现公司后
台服务系统化,达到知识管理有效服务于企业战略目标从而提升企业的核也竞争
力的目的。
关键词:证券业;运营管理;知识管理;系统建设
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