MBA毕业论文《德邦证券客户服务管理研究》(59页).rar 摘要 本文是基于证券公司经营概况、证券公司经纪业务的现状及所面临的政策导向和竞 争压力所提出的。针对证券公司经纪业务的现状、德邦证券公司推出的客户服务产品、 证券营业部现行的运营及营销体系所表现出来的问题和发展机遇，通过客户服务管理理 论来提出有针对性的改革和创新方案，使之符合我国现阶段以及未来证券市场发展的方 向和要求。 本文首先从证券公司的经纪业务现状、德邦证券的客户服务产品、证券公司现阶段 对于客户服务方面现有的工作方法和业界面临的竞争环境等方面进行阐述，通过分析发 现现阶段的问题所在，并且针对现有和潜在的问题，提出一个更好的、更有效、更合理、 更适合证券公司未来道路发展的管理方法、组织模型和客户关系管理的改进措施，为德 邦证券公司及其证券营业部提供针对客户服务管理的改革和创新的途径和策略。 这一系列策略的制定和改革措施的实行就是本研究的核心目的所在，即期望在符合 现实条件的基础上，建立起行之有效并且可以长远发展的证券公司经纪业务制度，使之 在竞争中立于不败之地。希望通过研究能够找出新的证券经纪人制度下有效的经纪业务 竞争模式，通过德邦证券的品牌服务产品一财富玖功，为公司的客户服务管理搭建一 个高效、有力的平台，从而改变公司竞争中结构近似、服务同质的格局，谋求证券公司 差异化的竞争局面，促进证券公司及其营业部的良性、持久的发展。 关键词:证券公司；服务产品；服务品牌；客户服务管理