文本描述
摘要
在市场竞争日趋激烈的今天,顾客成为企业生存和发展的根本,企业之间的竞争
归根到底是对客户的竞争。因此,在U客户引导市场的环境下,对顾客满意度进行研
究,提离顾客对企业的满意度是保证企业生存与发展的必要手段。
湖南类底百雄堂高科技农业公司是国家财政部口开办投资参股的省级农业产业化
龙头企业。公司成立初期,公司发展迅速,规模日益强大,市场地位逐年上升。但是,
近年来公司遇到一系列的问题,公司效益逐年下降,利润也越来越低,尤其是在涉及
顾客满意度的方面做得不够优秀。在此背景下,本文对百雄堂高科技农业公司顾客满
意度测评进行研究,通过分析影响公司客户满意度的因素及其影响程度,在此基础上
提出提高公司客户满意度的方案,稳定公司顾客数量,保障公司的收入来源,从而稳
定公司在市场中的地位。
本文首先介绍了研究的相关背景等。然后介绍了顾客满意度的相关理论及其重要
性W及顾客满意度指数模型和加权平均法等方法,在此基础上构建了百雄堂公司顾客
满意度的指标体系,通过专家打分法,分别确定指标的权重。接着进行问卷设计与调
查,收集相关数据进行统升分析,运用加权平均法分别对百雄堂公司顾客单个环节满
意度与整体顾客满意度进行计算,在进行评价后,运用四分图模型,对百雄堂公司满
意度
—
—重要性进行分析。在这些研究基础上分析了造成顾客满意度低的原因,然后
根据研究结果综合相关文献提出了提高公司顾客满意度的方案。
关键词:顾客满意度;加权平均法;百雄堂;四分图模型
。。。。。。以下略
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