德隆公司行政管理部人员培训项目策划案
德隆公司行政管理部人员培训项目策划
培训目的：提高德隆公司行政管理部人员的公关意识，培养规范化的公关手段，塑造其职业形象及规范化的社交礼仪
培训原则：在较为轻松活跃的气氛中采取互动式的交流方式，进行相关培训。先由浅入深的进行理论知识的讲解，再结合相关案例的分析及模拟练习，以激发员工对培训内容的兴趣。
时间：2001年12月15-16日
地点：苏州中华园别墅式酒店
参加人员：德隆集团行政管理部人员
培训项目策划
时间：12月15日课程设置
09：00—11：00公关基础知识培训
培训师：李浩
人员介绍（15分钟）
公关的含义
公关在企业管理中的地位及意义
公关的基本流程及分类
(包括：新闻发布会的组织、市场的推广、大型展览会、大型研讨会等。)
行政管理人员在公关活动中的职能
11：00—11：10CoffeeBreak
11：10—12：40车队司机规范性服务培训
培训师：国宾车队培训师
车队接待人员规范性服务
第一页
秘书培训
培训师：冯海云
秘书的概念
秘书实务
12：40—13：00自由讨论
培训形式：
由培训师介绍授课，介绍相关理论。
通过对具体案例的介绍和剖析，阐述公关理论和知识。
通过设定的特定场景中的情景练习，使行政管理部人员进一步明确其在公关活动中的职能及重要性。
12：45—13：30午餐
13：30—17：00企业文化、社交礼仪的相关培训
培训师：冯海云
企业文化和职业形象塑造
企业文化在企业规范服务中的重要性
企业文化的层次性
对企业文化的认知程度决定你的职业形象
职业形象塑造及录像观看
15：00-17：00
社交礼仪
接待礼仪
接待来访者礼仪
接待来访者应对技巧
社交礼仪
第二页
餐饮礼仪
何时入席
如何点菜
暂停进食
试用餐具
电话礼仪
基本礼仪
打电话前的准备
接电话的方式
其它电话礼仪
规范性礼仪的综合因素
互动性提问
17：00—18：00媒体沟通技巧及突发事件应对技巧培训
培训师：王晓忠
与媒体/政府领导沟通的原则与技巧
与媒体/政府领导沟通中的提倡与禁忌事项
突发性事件及危机公关的应对技巧
讨论
18：00—18：40德隆韦经理总结发言
培训形式
由培训师介绍授课，介绍相关理论。
通过相关案例的分析，组织小组讨论并总结。
设定各类特定场景，由培训人员进行模拟训练，强化培训人员的职业形象和礼仪意识。（必要时，可适当安排培训人员饰演不同的身份，在不同的角度上体验不同的心态，使培训更全面。）
观看有关社交礼仪及职业培训方面的录像带，结合录像内容自由讨论，剖析其中各个环节，以加深培训人员的印象。
第三页
结合以上各种形式的训练，反复强调德隆企业的文化及识别系统；并由德隆行政管理部负责人韦经理进行总结。
给培训人员发德隆企业常识手册。使培训人员对企业文化有一个更系统更具体