中文摘要
随着市场竞争环境日益激烈，进行地毯式的预覆盖建设既占用了电信运营企
业有限的投资，也会对电信运营企业的网络形成巨大的压力。因此，本文围绕如
何运用平衡计分卡这一战略执行工具，使电信运营企业执行的集团客户专线预覆
盖战略得以成功落地，满足市场需求、企业发展及投资控制等战略目标。
本文针对电信运营商集团客户专线预覆盖战略，使用理论分析法和德尔菲发
构建了平衡计分卡的各项评价指标，并运用层次分析法进行对各项指标进行赋权，
形成了电信运营企业集团客户专线预覆盖战略评价体系及其指标权重。本文力求
选取有效的战略执行工具，不断检验战略执行成果是否符合公司战略发展需求，
很快检验出问题发生的原因，从而有的放矢的采取新的策略以协助战略持续健康
的实施。通过对三个案例的实施预覆盖建设后的各项指标进行量化分析，获得研
究成果：场景划分应根据楼宇规模和市场前景综合分析；人才队伍培养需进一步
投入，采取激励手段；增加重点客户预覆盖场景并进行细化分类。
本文结论是能检验预覆盖战略执行情况的战略目标和战略衡量指标的特点
是设计合理、容易获取客观科学的数据并具有一定的区分度；发现问题并进行改
良后仍需进行整体评估，避免出现新问题；全员参与指标构建取得了一定效果。
关键词：集团客户，网络预覆盖，战略执行，平衡计分卡
。。。。。。以下略