摘要
随着顾客对商业银行服务要求的日益提高，银行的绩效管理水平在日常运营
中的作用日益凸显。本文作为一篇案例描述型论文，以ZT银行某分行零售产品
营销中心为例，结合零售产品营销中心运营实际，从银行背景、发展历程、组织
结构、管理方式及要求等方面对该银行绩效考核相关内容进行介绍，重点介绍了
考核评定方案和薪酬分配方案，考核评定方案中分行根据总行下达的任务量指标
与经费标准按自身实际情况制定考核标准，在总行指导意见下分层次分岗位落实
考核标准，以打分的形式将集体分数与个人分数相结合，对各个岗位具体指标进
行具体规定，主体上采用赏罚结合的原则，以月度、季度、年度为考核期进行考
核。薪酬分配方案中从信用卡中心主任、信用卡业务代表、内勤岗位、零售业务
代表和零售中心业务主任等岗位类别对他们的薪资构成、薪资标准、福利状况、
刷卡奖励和业务拓展等方面进行了详细介绍。
完成对绩效考核案例部分的介绍后，本文首先对员工对与绩效考核方案的反
馈与评价进行搜集，之后根据国内外绩效考核相关文献和理论对本绩效考核方案
的优缺点进行细致的分析，重点阐述了此绩效考核方案目前存在的弊端，即由于
绩效考核导致薪资不平等而产生的员工之间的恶性竞争、为了追求高业绩而对客
户和公司利益造成的损害，以及账面上的弄虚作假的行为等。最后，通过剖析其
管理方法与理念找出目前管理制度存在的缺陷和漏洞，将不明显的毛病突出化，
并提出了新的绩效考核体系的设计，为进一步完善和规范内部管理提供明确的方
向。
关键词：营销中心；绩效考核；案例研究