如何安排市调 SurveyArrangement 学习新技能并培训他人是绝对有必要性的——家乐福政策 Learningnewskillsandtrainingothersisindispensable——CarrefourPolicy 我们的使命 我们的使命是在我们的每一个 市场中成为现代零售业的楷模, 并带给: 我们的顾客 在每一个国家,每一种业态,在最好的商品选择中提供最优的价格. Ourmission Ourmissionistobethebenchmark inmodernretailingineachofour marketsbydelivering: Toouremployees Thepossibilityofgrowthandfulfilment,inatrustingenvironment,withinterestingjobsandmotivationalcompensation. 顾客政策 倾听顾客的意见 商店是倾听顾客意见的首选地点，它使我们能够识别和预测顾客的需要、期望、行为。 倾听顾客的意见可以最有效地留住顾客： 提高我们商品的选择和服务质量； 改善购物环境。 顾客政策 处于销售第一线的员工有责任倾听顾客的意见。管理层必须重视所有 收集到的信息。 欢迎顾客和倾听顾客的意见会促进建立顾客的忠诚度。 使用诸如数据库、市调、会员卡所有便于顾客沟通和增加顾客的忠诚 度的方式。 Customersprimarilyexpressthemselvesinthestore,wherewelistencarefullytothem,inordertoidentifyandanticipatetheirneeds,expectationsandbehaviour. Listeningisthesurestwaytoretaincustomersby: Improvingthecommercialofferandqualityofservice; Enhancingtheshoppingexperience. CustomerPolicy CustomerPolicy Customerpolicy Listeningtothecustomer Listeningtocustomersistheresponsibilityoffront-linesalesemployees.All thecollectedinformationistakenintoaccountbymanagement. Welcomingcustomersandlisteningtotheirconcernsplayacriticalrolein buildingloyalty. Afullrangeofsuitablemethodsareusedtocommunicatewithandretain customers,includingdatamining,marketstudiesandprivate-labelcards. 内容Contents: 1.市调准备 Customersurveypreparation 2.市调实施 Customersurveyimplementation 3.结果反馈 Customersurveyresultfeedback A.确定调查的主题及相关题目 Definesurveytopicandsurveycontents B.确定人员、地点、时间及访问人数 Confirminterviewer,surveyplaceandtime C.理解此次调查的要求 Understandthesurveyrequirement 1.市调准备Customersurveypreparation 问卷questionnaire A.确定调查的主题及相关题目(参照附录)Definesurveytopicandsurveycontents(Seeattachment) 根据店内现状确定此次调查的主题 Definesurveytopicaccordingtostoresituation 根据不同的主题确定相关的市调题目，前后协调，循序渐进 Setupsurveycontentsaccordingtothedifferent surveyrequirements.