长城汽车礼仪规范手册 长城汽车销售有限公司 礼仪规范手册 前言 2长城汽车销售有限公司 礼仪是一种修养！礼仪是一种习惯！礼仪无 须拘泥，礼仪无处不在！ 你的一言一行，直接关系到长城汽车及4S店 的品牌形象，而客户也会通过你热情而专业化的 服务，更多的了解、信赖长城汽车品牌。 本手册提供了面向客户的基本行为礼仪规范， 适用于4S店与客户有直接接触的所有岗位，目 的是向每一位销售/服务人员提供标准的指导依 据，终端应严格学习、演练，并融入实际工作中， 内化为一种习惯。 礼仪规范手册 长城汽车销售有限公司3 礼仪规范的作用和原则1 礼仪规范标准 日常点检标准 目录 礼仪规范手册 长城汽车销售有限公司4 一、礼仪规范的作用和原则 礼仪规范作用 为长城汽车销售/服务流程执行提供行为标准； 赢得客户对长城汽车的信赖，融洽客情关系，提高客 户满意度； 提高长城汽车终端人员接待素养，提升职业成熟度； 塑造并维护长城汽车终端的整体形象； 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值。