1 高档车销售礼仪 2 课程目的 课程目的 了解接待礼仪的重要性 了解礼仪的基本常识 掌握展厅接待的标准规范动作及标准 帮助雪佛兰销售顾问通过建立个人专业形象，来提升品牌形象 课程目的 4 课程大纲 课程大纲 礼仪的定义 礼仪的分类 礼仪的规范 课程大纲 礼 仪 的 定 义 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 孔子曰：不学礼，无以立。”欲立者先立人,欲达者先达 人” 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者 敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 礼 仪 的 定 义 礼仪的核心 礼仪的定义 礼仪的核心是尊重为本 西方礼仪特点 一是女士优先 二是尊重隐私 三是表露坦率 四是宗教色彩 礼仪分类 礼仪可大致分为五大类 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 涉外礼仪 礼仪规范 礼仪规范 第一印象的重要性 仪容规范 仪表规范 仪态规范 第一印象的重要性 第一印象的重要性 见面的第一印象取决于最初的7秒～2分钟 “光环效应” 改善你的“磁场” 仪容仪表规范-男士 仪容仪表规范-男士 头发：短发并保持干净、整洁。禁：留鬓角。 脸部：注意清洁，并经常剃须。并保持口气清新。 指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。 衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。 服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。 修饰是向世界展示自身价值的一个标志，修饰是由很多小细节组成的，但是这些细节只有组合在一起才能有良好的效果，如果你真的很重视你自己，那么就在这些细节上下功夫吧。手、牙齿、体味与口气。 服装要点 服装要点 西装套装 西装衬衫的选择 领带的选择 着装规范-男士 着装规范-男士 要熨烫平整 要系好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衣 要少装东西 饰品的选择 饰品的选择 皮鞋 袜子 手表 眼镜 腰带 饰品 仪容仪表规范-女士 仪容仪表规范-女士 发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。 饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。 妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。 指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。 服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。