完美日用品公司印象管理与商务礼仪 主讲人：蓝天博士 第一篇身心修养篇 “礼者，身之干也。” ——《左传》 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 第一章儒家修身要义 “义则不可须臾舍也”—为人处事的立身之本 注重品德修养 哪里是君子，哪里是小人？ 天使的选择；爱人之心 小故事：乞丐为何还是乞丐？ 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 “慎独”和“诚信”—深植的职业道德之根 “人而无信，不知其可也。” “仁、义、礼、智、信”五常，是人类共有的价值观，具有永恒的价值，也是商人的立身之本。 诚实是最好的策略（告诉你的顾客产品的不足） 要对自己的事业充满热爱（乔.吉拉德与雪弗莱） 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 “修身在正其心”—远离失败者的性格误区 你每天看到了什么 积极心态的力量 成功的道路是由目标铺成的 马太效应的启示 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 “己欲立而立人，己欲达而达人”—人际关系与沟通 “己所不欲，勿施于人” 永远替客户着想（神谷卓一） 让服务超乎满意（割草机sales的故事） 期待的力量（皮革马利翁效应） 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 “学而时习之不亦乐乎”—不断学习是进步的源泉 任何时候开始学习都不算晚（师旷论学） 人生需要不断更新“攀登意识”（每天淘汰你自己） 孔子谈治学：“博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之” 成功的公式是什么？A=X+Y+Z 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 “吾日必三省吾身”—自我反思与总结 “夫君子之行：静以修身，俭以养德。非淡泊无以明志，非宁静无以致远。” “世事洞明皆学问，人情练达即文章。” 原因来自——“我” 三访高僧的启示 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 第二篇个人形象篇 礼义之始，在于正容体， 齐颜色，顺辞令。 —《礼记.冠义》 事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍。 ——哈佛商院《事业发展研究》 形象如同天气一样，无论是好是坏， 别人都能注意到，但却没人告诉你。 ——乔·米查尔（领导学形象专家） 伟大的人是自己理性形象的扮演者。 ——尼采 第一章印象管理理论与策略 一、职业形象和职业生涯的关系 是否有条件寻找新的商业机会？ 如何让自己看起来更像成功者？ 是否有条件寻找新的商业机会？ （1）在出席商业会议、媒体采访、与商家签合同、首次与客户见面时，无论是周五、周六、周日，请你一定要穿西服，打领带。 （2）即使不穿西服，也不要穿牛仔裤、T恤衫。 （3）不要追随娱乐界明星的穿着。 （4）不要以穿着不规范的世界顶级成功人士为榜样。 如何让自己看起来更像成功者？ 如何让自己看起来 更像成功者？（video） 二、印象管理理论 首因效应 光环效应 扫帚星效应 三、个人印象管理策略 保持形象的一致性 让对方愉悦的3A原则 Accept接受对方 Admire赞美对方 Attachimportanceto重视对方 恰当的自我表露 四、给人良好的第一印象的四宜四忌 一【打扮】 宜：得体，整齐清洁，因应场合选择衣饰。 忌：忌奇装异服，男女不分。 二【表情】 宜：与对方的目光自然接触，嘴角微微上扬，面带微笑。 忌：视而不见、事不关己的冷漠表情。 三【动作】 宜：大方从容；注意长幼有序，注意站、坐、行。 忌：矫揉造作，争先恐后，双手双脚不由自主摇晃摆动。 四【说话】 宜：长话短说，废话少说，声调自然，速度适中。 忌：出口伤人，愤世嫉俗，打断对方说话，反驳或批评别人。 第二章保持专业的形象 ——印象心理学指导下的着装管理 职场个人形象 卫生 服饰 头发 口腔 胡须 指甲 自然得体整洁大方 色彩协调简约明快 （商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装） 男士着装典型问题 商务着装要点——男士 发型保持整齐并经常梳理。 面部 每天修面并经常清洗 西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好 衬衫扣好所有的纽扣 衬衫的颜色与西服协调 领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜 并注意与西服、衬衫颜色的协调 袜子颜色与皮鞋颜色协调 皮鞋天天擦亮 与西服的颜色协调 必备物品的选择