职业形象与商务礼仪主讲：王雅波 仅有 善意 是 不够的…… 礼仪的根本与内涵——礼仪通则 生命权——保护别人的安全 重视别人的健康与生命 珍惜尊重别人的时间 自由权——免除恐惧 避免骚扰 自我保护 礼仪通则 礼仪的根本与内涵——礼仪通则 社交人格权——职位高者大于职位低者 年龄长者大于年龄低者 女性优于男性 客人优于主人 隐私权——信件年龄收入出处婚否… 礼仪通则 礼仪的根本与内涵——礼仪通则 女士优先的含义 礼仪通则 商务场合 社交场合 休闲场合 何谓正装？ 职场形象 符合场合 符合年龄 符合风格 相信一见钟情 看得见的尊重与得体——仪态 女人的美不是在脸孔上，是在姿态上…… 姿态 犹不足，姿态只是心灵的表现，美是在心灵上的。 有哪样的慧心，必有哪样的姿态。 ---- 林语堂 行为举止是心灵的外衣。 ---- （英）弗兰西斯.培根 看得见的尊重与得体——仪态 手位要求 坐姿要求 站姿要求 脖子体现教养，腰部体现气节，下颌体现谦卑的态度 示意礼 回应礼 目光的优雅空间 看得见的尊重与得体——仪态 下美在貌 中美在情 上美在态 无貌可以有情 无情可以有态 有态则下可倾城，上可倾国 完美出自细节…… “身边的客人最重要” 手机的管理 短信礼仪 “善终”——挂断电话的礼仪 电 话 礼 仪 赏个好听的头衔 职务称呼与泛尊称 尊重他人的意愿 商务拜访与接待——称呼艺术 商务会面与交往——邀约 邀约也是尊重—— 为何要提前邀约——邀约的意义与目的 邀约应提前多长时间？ 邀约技巧——如何掌握主动权 受邀拒绝的艺术与技巧 商务拜访与接待——邀约 主动介绍 自我介绍的尺度把握---- 自我称谓的误区 谦虚的尺度 避免处处以我字当头 言简意赅，重条理，突重点 实事求是，避免夸大其词 商务拜访与接待——介绍礼仪 思考：握手禁忌 1. 2. 3. 4. 5. …… 视频欣赏 商务拜访与接待——握手礼仪 名片的脸面含义 如何尊重自己的脸面 如何尊重他人的脸面 名片的位置 商务拜访与接待——名片礼仪 乘车、乘电梯 陪行的位次礼仪 座 次 礼 仪 商务拜访与接待——位次礼仪 位次礼仪——会谈位次 主宾 主人 茶 几 入口 位次礼仪——会谈位次 主方 客方 入口 位次礼仪——会谈位次 入口 主人1 主4 主2 主3 客2 客5 客3 客人1 主5 客4 位次礼仪——宴会位次 主人2467 入口 位次礼仪——宴会位次 主人2487 女主人 主人 第二主人2468 餐饮接待礼仪——咖啡礼仪 中餐风格与西餐风格 宴请前的准备 点菜礼仪 热情尺度 自助餐礼仪 结账礼仪 餐饮招待礼仪 餐饮文化与礼仪——西餐礼仪 上菜顺序 头盘 汤 副菜（水产品） 主菜（肉类） 沙拉 甜品 咖啡 了解几种常见的西餐或酒会用酒: 白兰地威士忌香槟酒 鸡尾酒白葡萄酒 红葡萄酒 把酒放到正确的杯子里 西餐酒与食物的搭配 斟酒的礼仪 试酒的礼仪 祝酒的礼仪及其中外差异 常见礼仪错误 中外饮酒习俗的差异 餐饮招待礼仪——葡萄酒礼仪 餐饮接待礼仪——咖啡礼仪 怎样用咖啡招待客人？ 学会点咖啡 咖啡饮用礼仪 杯数要少，入口要小… 正确的交谈 咖啡礼仪禁忌 沟通艺术与社交谈吐 宽容是一种教养 沟通艺术与社交谈吐 聪明的退让艺术—— 沟通艺术与社交谈吐——倾听的艺术 控制音量 不要让舌头超越思想—— 从空间的距离到心灵的距离 过度关心是一种伤害 沉默有时是高贵的 沟通艺术与社交谈吐 事君数，斯辱矣，朋友数，斯疏矣 忠告而善导之，不可则止，勿自取辱焉