摘要
Z集团是国内唯一经国务院授权在全国范围内开展免税业务的国有专营公
司。为进一步挖掘海南离岛购物政策的商业空间，Z集团决定在三亚筹建H国际
免税购物中心。作为Z集团实现“免税业务和有税商业结合发展”战略的有益尝
试，H国际免税购物中心将有别于Z集团其他口岸免税店的经营模式。
H国际免税购物中心的运作方式与Z集团的以往口岸免税店及小型市内店
存在根本不同，为Z集团首次自持物业，而不止是以往单纯租户的角色。如何设
计好H国际免税购物中心的经营模式及治理结构，使之能更好的服务于H国际
免税购物中心的运营，这些都对Z集团这样一个没有任何物业管理经验的老牌国
企提出了不小的挑战。
本文将在对公司经营模式及公司治理结构相关研究进行深入系统评述的基
础上，总结、分析、归纳、对比美国购物中心、欧洲购物中心、亚洲购物中心不
同经营模式购物中心的起源与发展，借鉴世界知名香港DFS市内免税店、首尔
乐天购物中心运营的成功案例和成熟经验，结合三亚国际旅游岛离岛免税购物政
策特点、三亚旅游市场的现状与发展、Z集团的发展战略以及三亚D免税店经营
现状和销售规模，构建适合Z集团发展战略的H国际免税购物中心的经营模式，
确定与之匹配的公司治理结构、组织架构，并设计H国际免税购物中心各部门
的职能及运营管理模式。
关键词：免税业务；购物中心；经营模式
第1章绪论
1.1选题的背景及意义
1.1.1选题的背景
在2011年中国社会科学院发布的《商业蓝皮书》中，对我国奢侈品市场的
发展给出的相对准确的统计，经《商业蓝皮书》统计2010年度中国消费者购买
奢侈品的规模扩大了百分之二十以上。中国奢侈品消费涨幅明显高于全球的平均
增长水平。国际知名咨询机构贝恩顾问公司也得出了相同的结论，在国际知名咨
询机构贝恩顾问公司发布的《全球奢侈品行业分析》中，贝恩顾问公司指出中国
在上一年度的奢侈品销售总额（包含中国消费者在海外购买奢侈品的消费额）的
就已超过日本，成为全世界第二大奢侈品消费国。据预计，到2015年中国则有
可能成为全球第一大的的奢侈品消费市场[1]
；海南离岛免税政策对完善国内商品
消费市场，扩大国内奢侈品消费市场，为将国人在海外奢侈品消费留在国内起到
了积极的作用[2]。
为切实落实国务院出台的将海南岛打造成为国际知名的旅游胜地，海南离岛
购物政策应运而生。2011年4月20日离岛免税政策正式对社会实施当日，Z集
团独家经营管理的三亚D免税店正式对外营业。三亚D免税店对外营业首日顾
客盈门，销售十分火爆。为进一步挖掘海南离岛购物政策的商业空间，全方位拓
展海南省离岛购物消费市场的潜在资源，Z集团决定在三亚筹建H国际免税购物
中心。
Z集团是一家由中国国务院批准成立的国有免税品经营公司，Z集团可在全
国范围内开展免税品业务、开设免税店、同时经营向全国免税店供应免税品业务，
同时Z集团还有全面免税行业管理的职能。Z集团于1984年在北京成立，成立
以来，公司使命宗旨一直坚持定为“延伸旅游的享受、分享免税购物的快乐”。
经过三十多年的不断奋斗，特别是在2009年Z集团成功上市之后，Z集团获得
了高速发展机遇，现Z集团已发展成为中国免税行业的领军企业和代表企业。Z
集团免税品销售额已连续多年占据中国奢侈品运营商、供应商的排行榜的榜首。
Z集团目前在全国设立超过二百余家的免税商品销售店，门店类项可概括归纳为
九大类，分别为机场免税店、机上免税店、边境免税店、外轮供应免税店、客运
站免税店、火车站免税店、外交人员服务免税店、市内免税店和邮轮免税店等。
Z集团所属免税店现已遍布全国三十个盛市、自治区及港澳台地区，据国际免