6S方法在物业管理中的应用 主讲人：水巨场 2015.04 高压配电室 低压配电室 柴油发电机房 生活水泵房 消防泵房 热水机组 电梯机房 监控机房一 监控机房二 监控机房三 6S管理概论 6S的基本含义 所谓6S，是指对工作场所各生产要素（主要是物的要素）所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫、提高素养及安全的活动。由于整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）和安全（Safety）这六个词在日语中拼音的第一个字母是“S”，所以简称6S。 6S的作用 6S管理是企业各项管理的基础活动，它有助于消除企业在服务过程中可能面临的各类不良现象。如图1-1所示，6S管理在推行过程中，通过开展整理、整顿、清扫、安全等基本活动，使之成为制度性的清洁，最终提高员工的职业素养。因此，6S管理对企业的作用是基础性的，也是不可估量的。 6S管理的作用 1．提升企业形象 实施6S活动，有助于企业形象的提升。整齐清洁的工作环境，不仅能使企业员工的士气得到激励，还能增强顾客的满意度，从而吸引更多的顾客与企业进行合作。因此，良好的现场管理是吸引顾客、增强客户信心的最佳广告。此外，良好的企业形象一经传播，就使6S企业成为其他企业学习的对象。 2．提升员工归属感 6S活动的实施，还可以提升员工的归属感，使员工成为有较高素养的员工。在干净、整洁的环境中工作，员工的尊严和成就感可以得到一定程度的满足。由于6S要求进行不断的改善，因而可以增强员工进行改善的意愿，使员工更愿意为6S工作现场付出爱心和耐心，进而培养“企业就是家”的感情。 6S管理的作用 3．减少浪费 企业实施6S的目的之一是减少服务过程中的浪费。企业中各种不良现象的存在，在人力、场所、时间、士气、效率等多方面给企业造成了很大的浪费。6S可以明显减少人员、时间和场所的浪费，降低服务成本，其直接结果就是为企业增加利润。 4．保障安全 降低安全事故发生的可能性，这是很多企业一直寻求的重要目标之一。6S的实施，可以使物业工作场所显得宽敞明亮。地面上不随意摆放不应该摆放的物品，通道比较通畅，各项安全措施落到实处。另外，6S活动的长期实施，可以培养企业员工认真负责的工作态度，这样也会减少安全事故的发生。 6S管理的作用 5．提升效率 6S活动还可以帮助企业提升整体的工作效率。优雅的工作环境，良好的工作气氛以及有素养的工作伙伴，都可以让员工心情舒畅，更有利于发挥员工的工作潜力。另外，物品的有序摆放减少了物品的查询时间，工作效率自然能得到提升。 6．保障品质 品质保障的基础在于做任何事情都有认真的态度，杜绝马虎的工作态度。实施6S就是为了消除管理中的不良现象，防止工作人员马虎行事，这样就可以使产品品质得到可靠的保障。 6S管理实例 6S管理实施前的物料现场状况 这家企业在实施6S管理之前，现场环境非常恶劣，员工随心所欲地摆放工具及私人物品，如图1-2所示。这种工作环境表明，这家企业的员工在工作中随意散漫、品质意识差、责任心欠缺。 图1-26S实施前的现场 6S管理实例 6S管理实施后的物料现场状况 1．干净整齐的生产车间 这家企业实施6S管理后，运用定位、定标、定量等手段，把现场的空间充分利用起来，并根据物品的形状和特点，对物品进行标识和定位，如图1-3所示。5个月之后，杂乱无章的现场变得规范、整洁、有序。整个现场井井有条，员工能够迅速地找到他所需要的任何工具。 图1-3生产车间的变化 6S管理实例 2．分类、标识清楚的零件抽屉和物料柜 如图1-4所示，6S管理实施之后，企业维修中的小零件被分门别类地放在不同的抽屉里，并且被清楚地标识出来；对物料柜的空间进行了细致的划分，各种物料均按照规定的位置和顺序摆放，并且将责任人清楚地标识出来了。这样，不仅保持了工作现场的整洁有序，时间长了还有助于提高员工的素质。 图1-4小零件抽屉和物料柜 6S管理实例 3．实施目视管理的现场 在6S实施之前的办公区域，物品的摆放缺少标识和相关的责任人。实施目视管理后，对办公室内的每个水杯都进行了标识，现场的设备用黄色的油漆标明了介质的流动方向（图1-5左），甚至对每一根电线都确定了放置方法并加以标识（图1-5右）。 图1-5实施目视管理的现场 6S管理实例 4．激发员工无穷的创意 6S管理的实施激发了这家企业员工无穷的创意，为员工提供了展现自己智慧的舞台：一位员工经过构思，设计出了能让水管收放自如的操作箱。他的创意不但保持了现场的整齐，还节约了大量的用水（图1-6左）。厂区的指路牌更是体现了员工的聪明才智，用手的造型指明了净化区、办公楼的方向（图1-6右）。 图1-6员工的杰作